解决GMC被封，懂Google Merchant Center政策才能玩转跨境电商独立站

谷歌对GMC广告的审核让很多小企业绝望，没有人知道GMC账户为什么被封，也没有人知道下一步应该怎么办。“我只是一个本本分分做诚实生意的小老百姓啊，你们是不是搞错了”。解决GMC被封，懂Google Merchant Center政策才能玩转跨境电商独立站。

一、GMC被封的常见理由

谷歌对GMC广告的审核内容很广泛，GMC被封后也只会给一个非常笼统的理由，可能导致GMC账户被封的原因包括：

1. 用户安全（虚假陈述）

2. 退货和退款政策（虚假陈述）

3. 虚假陈述

4. 结帐流程不完整（编辑标准和专业标准）

5. 结帐流程不安全（以不负责任的方式收集和使用数据）

6. 没有在线购买方式（网络滥用）

7. 恶意软件或垃圾软件

8. 保健和药物

9. 目标网址无效

10. 需要登录或托管域名

11. 危险商品（枪支和零部件、爆炸物、其他武器、烟草、违禁药品及相关用具）

12. 面向成人的内容

13. 与赌博相关的内容

二、GMC被封原因自查

1. 退货和退款政策

退货和退款政策与网站内容有关，属于虚假陈述的一种。无论是否提供退货和退款服务，都需要向客户提供详细说明。即便是提供退货和退款服务，也需要明确写出来。

退货和退款政策以下几点需要展示在网站上：

1. 网站是否提供退货和退款服务

2. 如何处理退货和退款，有什么要求

3. 退货和退款的时限是什么

另外，网站需要使用当地语种。例如面向西班牙客户的跨境电商网站，需要使用西班牙语，对应的退货和退款政策也需要使用西班牙语。不能图省事使用英语，即便是网站使用了西班牙语，但退货和退款政策使用英语也不行。

2. 结帐流程不完整

结帐流程与网站功能有关，属于电商网站标准问题，这类问题通常只出现在自建站中。

结帐流程需要注意以下几点：

1. 客户可以正常支付，流程中不能出现任何错误

2. 客户完成支付后，需要显示成功交易的提醒，避免重复支付

3. 支付方式最好多元，保证任何客户都可以支付

3. 结帐流程不安全

结帐流程不安全与网站SSL证书有关，属于网站技术问题，这类问题通常只出现在自建站中。

为了保证结帐流程等收集客户信息过程中的数据安全，网站需要在所有页面都添加SSL证书。成功添加SSL证书后，浏览器地址栏中的网址会以https开头。反之，如果网址不安全，浏览器地址栏中的网址会以http开头，比前者少了一个字母s。

安装SSL证书并不需要很高的费用，有很多免费的SSL证书可以直接使用，如果你是刚刚起步跨境电商业务，不要被高价SSL证书欺骗。

另外需要注意的是，有时候安装了SSL证书，仍然有一些页面的地址显示为http开头。这通常是由于页面元素导致的，例如网站上的旧图片，引用的时候使用http开头，那么即便安装了SSL证书这个页面也无法正显示为https开头。这时候把旧素材重新用https开头的方式引用即可。

4. 没有在线购买方式

没有在线购买方式与网站功能有关，属于电商网站标准问题，这类问题通常只出现在自建站中。B2C跨境电商最直接的目的是让客户在网站上达成交易，所以在线购买方式是必备的。当然你会发现一些网站只有询盘功能，这些网站大多是B2B外贸网站，他们的目的是让客户留下信息，后续在安排专门的人员跟进。

使用GMC推广，无疑应该属于B2C跨境电商类型，所以网站上有在线购买方式是必备功能。也就是说，每个产品的介绍页面，至少要有一个按钮可以让客户点击购买商品。

5. 保健和药物

保健和药物与网站销售产品有关，属于网站资质问题，这类问题中国跨境电商较少遇到。

下面是产品自查列表，你可能无法销售以下产品：

1. 非处方药

2. 处方药

3. 未经批准的药物和补品

4. 宣传非处方药的网上药店

5. 怀孕和生育相关商品

6. 性功能增强治疗

如果你确定自己拥有合法资质，并且所售产品符合目标客户当地法律，可以提供相关资料给谷歌团队审核。

6. 目标网址无效

目标网址无效属于网站技术问题，通常情况下可能是网站出现了错误，导致业务无法正常访问。注意，仅仅是你自己可以正常访问是不够的，请根据以下情况验证GMC投放的网站：

1. 着陆页无法正常加载

2. 着陆页跳转其他页面，例如4或5开头的状态码

3. 只有特定IP才能正常访问

4. 只有特定浏览器才能正常访问

7. 需要登录或托管域名

需要登录或托管域名属于网站技术问题，通常可能出现在正在开发的网站上。需要登录指的是客户需要输入密码才能浏览网站，托管域名指的是域名已经过期无法访问。

8. 危险商品

危险商品与网站销售产品有关，属于网站资质问题，这类问题中国跨境电商较少遇到。与保健和药物不同的是，危险商品是违禁品，不可能通过任何销售资质来通过审核。所以如果因为这类问题导致GMC被封，没有任何成功申诉的可能。

危险商品列表：

1. 爆炸物

2. 枪支及配件

3. 危险刀具

4. 软性毒品和毒具

5. 烟草制品及其相关用具

另外，任何与上述产品相关配件、原料、制作说明等都无法通过审核。

9. 面向成人的内容

面向成人的内容与网站销售产品有关，属于网站资质问题，这是比较常见的黑五类产品。此类产品有可能正常投放，但是非常严格，需要提供相关资质。

产品内容包括：

1. 成人用品

2. 性暗示内容

3. 包含裸露肌肤和裸体的图片

10. 与赌博相关的内容

与赌博相关的内容与网站销售产品有关，属于网站资质问题，这也是比较常见的黑五类产品，近两年以APP和网页游戏居多。通常情况下无法正常投放此类产品，但GMC允许投放相关配件。

谷歌可以投放的赌博广告包括：

1. 与赌博相关的实体物品，例如扑克图书

2. 赌博用具，例如扑克筹码

3. 与赌博相关的彩票

4. 体彩刮刮卡

11. 跨境电商被封

2021年，中国卖家在亚马逊平台店铺大量被封，主要是打击违反亚马逊平台规则、整治虚假评论刷单现象。抱着类似运营思路的卖家转入独立站恐怕也没那么容易，独立站并非法外之地，GMC改封照样会封。

跨境电商独立站纠错自查列表：

1. 网站出现仿品：Logo、商标、款式、商品图片

2. 网站没有经销商授权：如果网站销售的品牌很多，并且有大品牌商品，需要提供经销商授权

3. 虚假宣传信息：折扣很低、全站折扣、包邮信息等等

4. 不真实的商家信息：联系方式、商家地址、公司名称等等

5. 信息安全：隐私政策信息、用户使用协议、网站SSL证书等等

所以，真实很重要，不要玩火。跨境电商独立站可以优先考虑谷歌搜索广告、谷歌展示广告、YouTube广告。Google Shopping广告可以新建其他谷歌账户投放，避免连带被封。

三、跨境电商独立站GMC被封申诉流程

1. GMC被封后不要尝试以下行为：

1. 给同一个网站创建新的GMC账户

2. 给网站换新域名继续投放

3. 什么都不修改直接申诉

为什么不建议直接申诉呢？GMC账户被封一般都是机器审核判断的，如果你100%确认网站没有任何问题，可以直接申诉，谷歌团队会人工重新审核。但我劝你不要这么自信，因为你盲目申诉两次可能会发现之后发的任何申诉都没人理你了。即便是网站已经完全符合了GMC的政策要求，你可能也无法再使用这个网站。

2. 解决跨境电商独立站错误

无论你是Shopify、WiX还是Woocommerce搭建的跨境电商独立站，这些平台或工具都没有义务让你通过GMC的审核。

跨境电商独立站销售的产品必须合法

1. 不要销售仿冒品，不能出现任何大品牌相关的Logo、配图等

2. 不要直接从亚马逊或其他网站复制宣传图片

3. 不要销售危险商品、赌博商品、色情商品等

4. 销售医疗相关产品需要有资格证书

跨境电商独立站的宣传必须合规

1. 展示快递政策，包括发货时间、邮费、包邮政策、税费等

2. 展示退款和退货政策，包括时间、条件等

3. 不要打极低的折扣，也不要全站折扣

跨境电商独立站的交易必须顺畅

1. 支付方式要全面，提供多种支付方式，并尽量在Footer和购买按钮附近展示相关支付图标

2. 付款后应该弹出成功页面，告知客户已经成功购买，最好展示发货时间

3. 支付过程中的所有页面都需要有SSL证书，并且有隐私政策说明

跨境电商独立站的客户信息必须安全

1. 安装SSL证书，确保每个页面都可以正常用HTTPS协议打开

2. 展示隐私政策页面，包括不收集、不销售客户信息等

3. 欧洲会有额外的政策要求，如果针对欧洲客户投放，需要补充相关协议

跨境电商独立站的企业必须真实

1. 展示公司联系信息，包括电话、邮箱、地址

2. 中国企业可以准备好营业执照，方便申诉使用

3. Merchant Center帐号诊断

提交申诉的方式有两种，一种是标准化的申诉，可以直接在Google Merchant Center帐号中完成；另一种是邮件提交人工审核。

当你完成上面的步骤后，可以先尝试标准化的申诉。步骤是进入GMC账户中，进入“诊断”页面，漫长“申请审核”按钮。如果你的GMC账户中没有这个按钮，或者通过此方法申诉之后仍然失败，可以尝试邮件提交人工审核。

4. 邮件提交人工审核

邮件提交人工审核时需要把所作的调整内容列举出来，不要让审核人员看不懂。GMC申诉不存在官方模板，所谓的模板是给小白用的，也不见得适合你。网站完全正常的内容，不需要提交给谷歌团队审核，只提交修改变动的内容即可。

点击进入Google Merchant Center申诉入口

记住以下核心原则：

1. 网站内容有真实

2. 列出根据谷歌广告政策对网站的调整

3. 提供公司资质证明

另外，使用VPN登录不会导致GMC被封。申诉内容中英文均可

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