记得关注 哟 FUNGULL Facebook 营销工具五花八门，当中专页（Page）可谓最为人熟悉。 不过，Facebook 的政策和演算法不断更新，如果商户不为专页帖子投放广告，恐怕帖子只会于少数用户的动态时报出现，故此不少商户都会尝试经营群组（Group），希望借此增加宣传成效。 以下飞咕咕出海将会分享4个经营 Facebook 群组的技巧，助你轻松与顾客打好关系！ ✦✦ 什么是群组？ Facebook 群组可以聚集一群有相同身份、喜好或理念的人，例如家族成员、业余运动爱好者，或是读书会会员等，让他们可以在群组内互相交流。 目前 Facebook 群组有两种私隐选项── 公开和私人： 公开 不公开 谁可以看见群组成员的帖子、回应和分享内容？ 任何人 既有成员 谁可以看到群组成员名单？ Facebook 用户 既有成员 谁可以看见管理员与版主？ Facebook 用户 Facebook 用户 换言之，透过建立群组，商户可以汇聚他们的顾客，让他们在 Facebook 进行交流，例如互相解答疑难、分享使用商户服务或商品的感受等。 当然，商户亦能在群组与顾客互动，提升顾客对商户的好感和忠诚度。 增加互动亦有助提升商户的营销成效。Facebook 曾在2019年表示，他们的演算法会根据不同指标，包括群组和专页发文的频率、用户关注专页或加入群组多久，和用户在群组和专页的互动程度，推断用户最重视哪些群组和专页，继而影响用户会看到哪些帖子。 由此可见，商户越鼓励顾客在群组与他人互动，顾客越大机会看到商户在群组的帖子。 ✦✦ 专业跟群组有何分别？ 首先，用户较容易在专页获取资讯，即使没有关注或点赞专页，都可浏览专页帖子；如果用户希望阅读不公开群组的帖子，便先要成为群组成员。 因此，在营销层面来看，专页和群组可以发挥不同作用── 专页可以被理解为顾客首次接触商户的地方，让他们对商户有基本认识；顾客想了解更多的话，则可加入群组，与其他成员和管理员有较深入的互动。 在通知设定方面，专页和群组都有不同── 即使用户选用「标准」通知设定，他们每天最多只能接收5则专页通知，但群组成员则可选择接收群组所有帖子的通知。 他们亦有不同发布帖子权限 ── 相比专页只让管理人员发文，群组则容许所有成员发文。 专业 群组 公开程度 较高，用户不用追踪或赞好专页，都可浏览专页贴文 较低，如果群组是不公开的话，用户需成为群组成员，才能浏览群组贴文 通知设定 即使用户选用「标准」通知设定，他们每天最多只能接收5 则专页通知 用户可选择「所有帖子」，接收群组所有贴文的通知 发布贴文 只有管理专页的用户才可发文 所有成员和管理员都可发文 设立个人化网址 可以 不可以 ✦✦ 经营群组需要注意什么？ “ 1 理清成立目的 建立群组之前，商户应先了解成立目的，因为这会影响群组的管理策略。 例如你想透过群组增加网店会员的忠诚度，你便可在群组多加分享他们的福利，好像专属优惠码、抢先购买最新商品等等； 同时你应把群组设定为不公开，并要求会员加入前回答问题，证明他们的身份。 “ 2 建立群组规则 如果商户没有建立群组规则，群组或容易出现混乱，例如有成员发表与商户无关的贴文，甚至对其他成员或管理员作出恶意批评或人身攻击，自然影响群组的质素，以及成员对商户的观感。 因此，商户成立群组前，应预先订立群组规则，以维持群组秩序。 “ 3 促进成员互动 正如上文所言，成员的互动程度会影响 Facebook 的演算法──如果他们在群组有较多互动； Facebook 便会推断成员很重视该群组，增加他们看到群组帖子的机会； 故此群组管理员应多与成员互动，例如回答他们的问题、建立投票帖子了解他们的意见等等，甚至培养活跃成员，促进成员之间的交流。 “ 4 增添管理人手 群组成立之初，成员人数较少，单靠商户一己之力或能应付群组的管理工作，例如批准成员加入、移除垃圾资讯、解答成员疑问等等。 然而，随着群组不断壮大，管理工作愈渐繁重，商户或许分身不暇，所以商户可把一些员工设为群组管理员，助你分担管理工作。 ✦✦ 微信号：dgsuuu 新浪微博：@飞咕咕出海 ▼点击下方阅读原文了解更多
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