Q12: （弃单）购物车挽回怎么做，成功率能到10%+？客服模板系列（二）

1. 触发首封实时提醒邮件，一小时之内效果最佳

时间：一小时之内触发首封挽回邮件客户完成交易的概率高达19.8%。而如果是延迟至24小时之后，成交率却骤降至11.6%。

2. 首封失利，24小时后第二个黄金挽回点

第二封构建内容时，可以适当添加额外的优惠促销活动来引导激励。如针对新手客户附上优惠码。

3. 72小时（三天）之后触发第三封提醒邮件

序列挽回邮件的效用远大于一封单独的挽回邮件。相当于短时间内不断的给用户强化推送。

72小时之后，客户的购物欲望基本已经处于沉睡状态，此时的邮件无论是内容还是形式都要多样化。

除了购物车唤醒，免运费、无理由退换、优惠促销等等，还可以根据客户的选择喜好推荐别的相关产品，确保高转化率。

4. 最后的努力，一个月后批量发送购物车挽回邮件

每个月月末批量发一次购物车挽回邮件，总有几个人会想起你的产品购买，就相当于白赚。

2. 内容：首封邮件一般以友好提醒为主，此时间段的客户正处于极度接近的购买边缘，稍加提醒，就会有转化。

但是邮件内容上不宜太过多样化，避免引起客户的抵触心理。

2. 内容：就是给折扣！送礼物！

但是注意，这里的折扣不需要给的太大，一般5%-10%就可以了。

这个时候用户有点犹豫，需要给点价格的刺激就可以了。不然白白浪费利润。

2. 内容：和第二封邮件类似。

强调用户的痛点/问题/需求，

给更大力度的折扣，

强调免运费和无条件退换货。

2. 内容：给更大的折扣，一般我就直接给现金折扣，而不是百分比折扣。