零售网站如何优化提升用户体验-【2C独立站】

    2C独立站用户分析框架，让我们在检查网站的时候可以有更完整的步骤。主要包括：落地页LP/首页，导航，转化路径三个部分。

1. 2C站点手册概览

2. 落地页体验 (Homepage/Landing page)

    展示出清晰的CTA(Call to action)和优势/价值说明，在网站打开的第一页的第一个模块。

    移除网站自动切换的首图，使用用户可以滑动控制的多首图。

    紧挨着首图展示出网站的热门品类分类，方便用户看见，而不需要一直来回滑找。

    使用社交认证提高用户忠诚度。网站上列出优质合作伙伴，报道认证，客户评价。

3. 网站导航(Menus-Search-Category/Product)

    目录：在页首栏(屏幕1/5)的地方放置单一横条目录，设置左侧展开的具体竖条目录，并且确保目录固定漂浮在每一页的最上面部分。

    搜索：使用清晰显眼的search图标，通常和横条目录放在一起，点击后扩展出搜索框。案例：LYST。

    在搜索中使用自动建议，用户不用输入搜索的每个词。并且使用拼写纠正，哪怕用户搜索了错误的字词，系统也能推荐相关产品。案例：mango。

    类目：在网站的每一页（特别是首页/产品/加购/结算）都要尽量保留价值主张的信息，通常是折扣/免运的号召提示。

    确保过滤器的正常应用，如果客户网站小没有必要，但是如果页面很多，就需要根据产品特性设计过滤器。

    价格信息最好出现在页面加载后的第一个模块，不需要额外的滑动就可以看见。

    添加紧急号召元素，例如20% off标签，折后价和原始价的对比标签。

    产品页面添加次级号召性按钮，例如add to cart, add to wish list, find in store，以便后期做微转化（micro-conversion）追踪。但是不要太多，会影响客户的直接购买决定。

4.转化漏斗(Conversion/Form optimization)

    不要在用户点击加购之后有重定向网页加载，使用弹窗就可以。方便用户可以在不用退后页面的情况下继续加购想要的产品。

    在购物车页面要有追加促销（upsell）用语，例如买三送一，再买50立减30，或是可能还喜欢以下产品。

    如果客户不提供访客结账（guest checkout），那么35%的用户都会放弃购买。不要强制用户必须要注册/登陆才可以购买。

    转化流程开始的时候，页面应该限制退后/退出的选项，同时使用清晰的模块告知用户目前在哪一步，还需要多少步。例如Banner图将变得不可以点击跳转到首页，Banner下面是流程模块。

    在最终结算前，提供给用户完成的产品信息总结页面，以便用户查看是否有漏买，重复加购。

    对照以上的内容抓紧优化自己的网站内容。