亚马逊差评来袭 ，内附解决方案

        主题是亚马逊差评实录，其实eBay，速卖通等都适用，但不管什么电商平台遇到差评，都是一个很痛苦的事情，辛辛苦苦攒好评，往往一两个差评就能让你梦回石器时代，对于新手来说尤甚，遇到专业的流氓差评，更加不知所措。

        我突然想整理下在我的职业生涯中遇到的差评，和解决方案，和网上流行的一站式差评解决方案，以及如何搭建SHUA单系统具体流程，分享给大家。

首先我们来分析下差评出现的原因

差评分类

第一种：泛供应链式的差评

产品品质问题：这个往往出现在泛供应链的公司，什么是泛供应链？点击此处了解下。这样公司会有大量的SKU，点击此处了解SKU。采购无法保证产品的品质，因为他们工作只是买。运营每天需要上货，更加接触不到产品质量。

这种情况下，出现大量的差评都是很正常的，而且并没有什么好的解决方案，当然有经验的卖家，就通过刷好评的方式和差评对冲。

解决方案：要么就和客户联系，看看能不能去差评，原则是：晓之以理，动之以利。但是站内信不能提及任何美元换好评，美元去差评，但是基本都是做的。所以这个就涉及到另外一个问题，如何找差评卖家邮箱，原来有些方法，都在被广而告之后，被亚马逊一个一个封杀了。倒是有些第三方软件可以找到，其他方法那就看大家八仙过海各显神通了。

目前卖家能做到的方法，要么从买家留评的名字去找，要么从买家留评的日期往前推30-45天，找在此期间出售的订单，如果找到不止一个订单，那么就一个一个去询问。

第二种差评是职业差评

运气不好：职业差评就是想免费要了你产品，还要你再退钱给他们，俗称白嫖，这个已经成为一个产业链了，FB上有很多Group都在传授如何诈骗中国卖家，大部分是都是在3C类目中，毕竟这个类目中国人最多。在美国很多犯罪，包括抢劫，强奸，都是针对华人的，为什么总是针对华人犯罪？

因为我们从教育开始都是息事宁人，多一事不如少一事，现在又变成人多，钱傻，不惹事。这个是另外一个话题了。

解决方案：这类差评都会主动联系你，和你谈交易，这类差评最好处理，你就顺着话问需要多少钱解决，一定要把对方提到“美元解决方案”这个话题，然后留下证据投诉！一可以邮件去investigate@amazon.com，标题写“feedback about report +Frad +buyer name”，或者是在seller support 里面直接开CASE。

当然有一类差评师，是相当专业的，他们深谙此道，一直不会和你提“美元解决方案”，只会一直说你产品问题，如何判断这些买家是职业差评而不是真实留差评，就是他们一直会和你聊，只要你继续，他们也继续，直到你自己提出“美元解决方案”，如果你遇到，是在不好意思，你就认命吧，不建议你和他死扛到底，因为你的精力有限。后一段会教你们如何判断职业差评师。请坚持看完。

第三种是对手差评

来自对手的攻击：这类差评往往短小精悍，字字直接你心灵，往往一天几个，或者成螺旋状上升。然后你就看到你的Listing消失在Amazon的汪洋大海中。

解决方案：一般的做法叫浑水摸鱼。如果不知道是谁，那就花钱找第三方机构整个类目全卖家攻击，然后各位卖家在线下和解。

那我们如何判断职业差评师

1. 从卖家名字及其历史资料判断。

一般的买家都有名字和头像，包括一些个人介绍。文章最后有职业差评师的profile的截图参考。

2.根据其英文水平判断。

一般如果是对手差评，英文水平都是标准的中国式英文，特点是：句子短，词语简单，基本都是定语和宾语从句。

3.看购物习惯和好评率

正常买家大部分是好评，而且买家购物习惯都有一致性，对手差评，基本只有几个差评，名字无，头像无。正常的买家都是有一定的购物习惯，不信你就看看你自己淘宝购物都买点什么，一般买3c产品多的，就是技术宅，一般也不买化妆品，就算买，也是送女友。这个思路理解吧。

对待职业差评，他们的弱点就在于他们的账户大不多都是差评，然后调查下，写邮件给investigate@amazon.com，或者在seller support里面写邮件投诉。

主要写：此买家的review都是3星以下，注意，一定要有数据，你们自己查一下，这个买家写了多少review，多少个三星，多少个二星，多少个一星，占比多少，然后合理怀疑这个buyer是差评师，此处恕我无法把此类信件公开，一旦公开，大量使用，就无效了。希望大家理解。

目前能解决的全部方式

第一：基础三连 ：

①点Helpful：一般找服务商把四星及五星的好评，点到首页，当然坚持把本系列文章看完，自己也可以处理一部分。

②点Report abuse：处理方式如上。如果买家的等级比较高。如果想看到这些买家维度，请在公众号回复：买家维度

③回复Comment：回应Comment，解释问题的原因，表示愿意处理后续问题。有的卖家，还会直接放上5%-10%全店的折扣码，以示诚意。但最有可能的是吸引其他买家购买。

第二：联系客户删除

要表现出歉意，不要狡辩，跟不要说对方傻，不会用，一定要发，一般都是要告诉对方可以免费换一个，好了，这个就是老美喜欢诈我们中国卖家的地方，因为所有的市面上的教程都是这么写的，老美群里也是这么分析的。长叹一声，我们中国卖家哟。不管你怎么写，都要发下，因为市面上的软件必须在你发邮件后，才能找到对方邮箱，这个也算是漏洞。一般发两份对方不回复就算了。不建议你们继续纠缠，还是那就话，时间有限。

第三方服务商：号称能除差评专业户的做法解密

第一：真实买家留差评

原理关键词：撞库，社工。很多人的账户和密码都一样，如果你在一个安全度很低的网站或者app上注册账户密码，一旦这样网站和app被攻破，你的账号密码也就泄露了，黑客会用这些账户密码会去类似亚马逊，ebay，facebook等网站测试，甚至是银行。举例：你的某些H网站上注册了账户密码，不幸的是，H网站被黑客破解了，那黑客会用账户密码去测试登陆微博，淘宝等，如果你没有开二次验证，后果可想而知。

第二：钓鱼式差评

原理关键词：我自己上的差评，我自己怎么不能删掉？有些无良服务商，闲着的时候，会定向上差评，然后等你来找，所以你经常能看到不删除不收钱，接着向你提出高价删评，理由是：我们是找亚马逊内部删除评价的。

这就是：被卖了还帮人数钱。谢谢啊

除去差评，不在除，而在防。有任何问题可以留言，我会及时回复。未来三篇公布给自己搭建刷单的流程和重点。

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