统一商务：为下一代零售提供什么

零售商东京自行车遇到了大多数企业梦寐以求的问题：人们真的想要它的产品。捕获？它在纽约和东京都有商店，但它的客户遍布全球。

人们会在其中一个零售店试骑自行车，然后带着名片、自行车规格和信用卡授权表格飞回家。不出所料，许多客户发现很难完成购买。

对于大多数人来说，一辆 800 美元的自行车并不是冲动购买，而且东京自行车的实体店与其客户所在地之间的距离使得销售循环难以闭合。显然，它的系统并没有削减它。

快进六个月，tokyobike 的销售额同比增长了 100%。其成功的关键？通过统一的商务平台在线销售。

什么是统一商务？

统一商务是一种将您收集的有关潜在客户、客户和产品的所有数据集成到一个平台中的业务战略。从客户关系管理到销售点 (POS) 再到订单履行和库存管理，统一商务可确保在整个电子商务销售周期中获得更好、更一致的客户体验。

统一商务与全渠道商务

尽管它们的共同目标是在所有客户接触点培养更好、更一致的客户体验，但全渠道服务和统一商务解决方案略有不同。

全渠道（或全渠道）商务专注于在您的业务前端创建一致性——客户所见。无论客户是通过移动设备在 Instagram 上购物、通过笔记本电脑在您的电子商务网站上购物，还是亲自到实体店购物，全渠道商务都能确保他或她遇到相同的消息传递、品牌推广和购买流程。

与此同时，统一商务解决方案通过统一您业务的后端系统，将您的所有数据整合到一个集中式平台中，进一步推进了这一战略。这解决了全渠道商务的挑战之一，即跨多个系统协调不完整、冲突或重复的客户数据。

tokyobike 如何使用统一商务

在 tokyobike 使用 Shopify 推出其在线商店后，它通过将其销售点 (POS) 系统切换到Shopify POS来转移到一个统一的商务平台。因此，tokyobike 能够为客户提供灵活的购物选择，同时使用单一后端管理其所有商店。因此，其在线商店和零售空间有效地同步。

现在，当购物者进来试乘并没有购买就离开时，无需填写卡片或表格：当他们回家时，他们的购物车会自动在电子邮件收件箱中等待。这使得在店内开始旅程的客户在准备好后可以轻松地在线完成，从而降低了东京自行车失去销售的风险。

曾经东京自行车仅限于其在纽约和东京的店面，Shopify 的统一平台使其能够走向全球。

统一商务的好处

通过对库存、订单和客户数据的单一视图，使用统一商务平台的零售商可以实时跟踪整个业务中发生的情况，从而使他们能够做出明智的业务决策，从而增加收入。客户可以从随时更新的产品库存中获益，并且可以根据需要灵活地浏览、支付和履行订单。

打造灵活的购买之旅

借助单一平台，您的企业可以在结账时为客户提供更多购买和融资选择。购物者可以在线将产品添加到他们的购物车中，输入促销代码，然后如果他们愿意，可以选择店内取货。或者，就像 tokyobike 一样，您可以在顾客到店后通过电子邮件向他们的购物车发送电子邮件，这样他们就可以在家中舒适地完成购买。

您甚至可以将运输集成到您的 POS 解决方案中。73% 的客户希望跨不同接触点跟踪订单。借助 Shopify POS 和其他统一商务平台，您可以为客户提供跟踪号，无论他们是在店内还是在线完成订单。简而言之，订单管理变得更简单——从购买产品到订单履行再到跟踪。

准确跟踪客户与您的品牌的互动

在过去的互联网购物时代，跟踪客户行为仅限于密切关注谁进入您的商店以及他们购买了什么。如今，购物过程更加复杂，客户在完成购买之前会使用越来越多的渠道。借助统一商务，您可以跨每个接触点跟踪客户，每次互动都代表重新参与和培养的机会。

例如，某人可以通过点击 Facebook 上的广告开始他们的旅程。从那里，他们可以在您的商店创建一个帐户，货比三家，将商品添加到他们的购物车，然后离开。在统一的商务平台上，您可以使用有关这些交互的所有数据向他们发送有关购物车中商品的电子邮件，包括有关您当地商店的信息。然后，客户可以选择通过他们的购物车购买或访问您的零售店。

借助统一商务，所有客户参与都由同一系统跟踪，因此您不会在客户在渠道之间切换时失去对客户行为的宝贵见解。此信息可用于改进您在社交媒体和受众访问的网站上的广告定位。

您将能够提供一定程度的个性化，让您的客户感受到您的企业的关注和赞赏。这种个性化还延伸到他们的购物体验如何传递。

为客户量身定制购物体验

今天的客户期望个性化。通过购买历史的单一视图，零售商可以通过定制他们的购物体验和营销传播来满足这些消费者的期望。

使用分析来了解跨销售渠道的客户行为，您可以更准确地预测未来的购物行为，在正确的时间向正确的客户推荐正确的产品。这也有助于建立强大的忠诚度计划，因为您会根据客户的购物习惯知道什么对他们最有吸引力。

提供实时产品更新

让客户了解您的产品非常重要。94% 的消费者表示他们会忠于提供完全透明的品牌。一种更透明的方法？保持准确的库存数量。这样做有很多好处：

• 可靠的股票信息。作为客户，在店内寻找您在网上看到的商品，然后发现它不存在是令人沮丧的。意外缺货可能会损害您的声誉并永远失去您的客户。当您在每个渠道共享库存信息时，客户（和您的员工）可以完全了解产品是否有库存。事实上，64% 的消费者会根据清晰、可辨别的产品信息来选择商店。
• 定价总是准确的。当您拥有多个店面时，就会引入渠道或位置之间存在定价差异的风险。但随着您的销售渠道同步工作，您可以轻松调整价格并确保它们全面准确和一致。
• 能够根据需求订购和移动库存。客户不能购买没有的东西。有关库存的准确信息对您的帮助与对您的客户的帮助一样多，使您可以在用完之前查看需要订购的更多商品。由于库存问题，零售商损失了近1 万亿美元的销售额，因此必须全面了解库存可用性。

提供便捷的换货和退货服务

通过您的在线商店和零售点协同工作，您可以确保您的客户也获得积极的购买后体验。

不连贯的系统会导致混乱的库存和会计，以及痛苦的客户体验。

使用 Shopify POS 和其他统一平台可以轻松实施的一项主要优势是可以灵活地在任何商店位置接受退货，无论产品最初是在哪里购买的。根据 Narvar 的2018 年消费者退货报告，拥有良好退货体验的回头客中有 89% 可能会再次购买，因此提供便捷的退货体验可能会提高您的保留率并增加收入。

更高效的人员管理

最后，一个统一的平台使新员工的入职和培训变得更加容易。必须学习大量系统通常意味着必须记住多个登录名、界面和功能。通过一个平台组织一切，员工可以直观地学习和使用支持您的销售体验的技术。这对于员工流动率高的企业尤其重要。

您还将降低用户错误的风险，因为由于自动库存更新和客户信息跟踪，员工需要管理的数据输入更少。

对于许多平台，还可以为您的员工分配 PIN 或登录名。这使您可以监控他们的销售情况，并为任何陷入困境的人提供额外的培训。

统一商务是零售的未来

从本质上讲，统一的商务方法是通过同步销售渠道和整合后端运营，在重要的客户接触点之间创造和谐，让客户体验的每一部分都感觉像是品牌的直接延伸。 

当您能够通过一个平台向所有人销售产品时，线下和线上之间的界限就会变得模糊——购买和履行对客户来说是流动的，您和您的员工不会被孤立的数据或数十种不同的工具来运行您的商业。客户不仅会感谢这种无缝体验，而且会期待它。一个例子：今天大约60% 的购物体验在不同的设备上开始和结束。

现在是时候为您的所有销售渠道考虑一个平台了。统一的商业战略帮助 tokyobike 将其业务推向了新的高度，它也可以帮助您。

Rose Wong 的插图