Hubspot 与 Salesforce：最适合企业的 CRM 软件

现代客户关系管理 (CRM) 系统是您业务的指挥中心。这是来自不同部门（通常是销售、营销、服务和运营）的团队聚集在一起以监控数据、解决问题并引导企业安全地实现其目标的地方。因此，您的 CRM 平台必须是用户友好的、可靠的，并提供正确的功能来满足您的业务需求，这一点至关重要。

Hubspot 和 Salesforce是市场上两种流行的 CRM 解决方案，提供能够支持小型和企业级业务运营的一体化 CRM 平台。了解每种软件的功能、优势和局限性可以帮助您选择最适合您公司的 CRM 软件。

什么是客户关系管理？

客户关系管理系统是一个软件平台，旨在帮助企业管理和改善与客户的关系。

CRM 平台在一个集中的数据库中收集和存储客户信息、活动和通信。他们可以帮助您规划外展、分析绩效并简化客户服务、销售和营销流程。

CRM 做什么？

有多种类型的 CRM，每种都服务于不同的主要目标并提供不同的工具集。您需要的类型取决于您的个人业务需求和目标。

CRM 工具通常分为以下几类：

• 组织工具。CRM 的主要功能之一是安全地收集和存储客户信息，供企业在与客户互动时使用。CRM 联系人管理工具的一个特点是它收集和组织消费者信息的安全方式，包括合同细节、购买历史、参与历史和客户服务历史。许多 CRM 还促进平台内的协作，通过允许不同部门查看和更新​​客户信息来简化通信。
• 营销工具。CRM 可以帮助您制定营销策略、执行营销策略和评估结果。功能包括营销自动化工具、潜在客户的潜在客户管理工具、电子邮件营销工具和营销分析工具。 
• 销售工具。CRM 软件通常包括销售管理和管道管理解决方案，例如销售自动化、销售分析、销售预测和交易管理，以及客户管理工具。这些功能使您的销售团队能够监控潜在客户活动并优化您的销售策略，以符合您客户的购买流程。
• 客户服务工具。CRM 提供了许多旨在帮助您提高效率和改善客户体验的工具。许多系统允许企业在平台内接受和响应客户请求，并提供客户服务分析报告和内置客户服务自动化，例如聊天机器人和自动电子邮件响应。

什么是 HubSpot？

Hubspot 是一家总部位于美国的软件公司，专注于为各种规模和处于所有发展阶段的企业提供销售、营销和客户服务应用程序。Hubspot 在 120 多个国家/地区拥有超过 150,000 名用户。其企业客户包括沃尔玛、通用电气电器和美国空军。 

Hubspot 提供许多流行的 CRM 解决方案，包括免费 CRM 软件和三个付费 CRM 平台：营销中心、销售中心和服务中心。Hubspot 还提供内容管理系统 (CMS Hub)、运营软件 (Operations Hub) 和 CRM 套件，以折扣价捆绑所有五种产品。定价层包括入门、专业和企业计划。Hubspot CRM 套件的入门计划每月费用约为 45 美元，专业计划每月费用为 1,600 美元，企业每月费用为 5,000 美元。

Hubspot CRM 以其直观、用户友好的设计而闻名，这使其成为小型或成长型企业的热门选择——许多企业主发现他们无需聘请专家即可实施此 CRM。Hubspot 还维护 Hubspot Academy，它提供营销、销售和客户服务方面的免费在线培训和认证，以及 Hubspot 社区，一个由公司管理的帮助中心和论坛，用户可以在其中提问、共享资源并与国际群组建立联系行业专业人士。

什么是 Salesforce？

Salesforce 是一家总部位于美国的SaaS（软件即服务）公司，为企业提供销售、客户服务、营销和分析软件产品。Salesforce估值约1500 亿美元，是世界上最大的科技公司之一，在全球拥有超过 150,000 家客户。企业级 Salesforce 客户包括 Adidas、Spotify、Amazon Web Services、Toyota 和 Macy's。

与 Hubspot 一样，Salesforce 提供了大量的 CRM 产品。三是销售云、营销云和服务云。在其 20 多年的历史过程中，Salesforce 还收购了许多竞争对手和 SaaS 提供商，包括 Slack、Pardot、Mulesoft、Direct Target、Tableau 和 Quip。该公司目前的产品包括 200 多种产品，其中许多是 Salesforce 收购的产品。 

与 Hubspot 一样，Salesforce 提供了一个名为 Trailhead的学院。它提供营销、销售、服务、设计和客户服务方面的免费在线培训和认证，以及 Trailblazer 社区，这是一个由公司管理的帮助中心和论坛，用户可以在这里提问、共享资源并与国际行业同仁建立联系专业人士。

Salesforce CRM 以其先进的报告和销售预测能力以及 Sales Cloud Salesforce 仪表板而闻名，该仪表板可以一目了然地显示公司的整个销售渠道——包括潜在客户数量、每个潜在客户的估计价值以及每个潜在客户的转化概率。 

HubSpot 与 Salesforce：异同

Hubspot 和 Salesforce 都是功能强大的 CRM 平台，可以改善您的客户体验、简化工作流程并提高利润率。

最适合您业务的 CRM 软件取决于您的目标、预算和预期用途。Hubspot 与 Salesforce 的比较可以帮助您确定哪个平台最适合您的业务需求。 

能力

• 它们的相似之处： Hubspot 和 Salesforce 都提供强大的一体化 CRM 功能，可以支持小型、中型和企业级企业。 
• 它们有何不同： Salesforce 提供比 Hubspot 更高级的潜在客户评分和分析功能；Hubspot 在其标准软件包中提供比 Salesforce 更高级的营销功能。Salesforce 的高级营销功能需要额外付费。

使用方便

• 它们的相似之处：两个用户界面都包含仪表板，以简化导航、销售管理和营销活动管理。两者还提供设置支持。
• 它们有何不同： Hubspot 比 Salesforce 更易于使用。Salesforce 的实施可能既耗时又昂贵，而且 Salesforce 用户需要针对特定​​平台的培训。

价钱

• 它们的相似之处：两个平台都提供付费计划并收取月费、额外用户费用和实施费。
• 它们有何不同： Salesforce 和 Hubspot 使用不同的定价结构，这使直接定价比较变得复杂。然而，对于大多数企业来说，Salesforce 是更昂贵的选择。Salesforce Sales Cloud 每月为 50 名用户收费 7,500 美元，每增加一名用户 25 至 150 美元，并提供 5,000 美元的快速启动实施。额外的服务和功能成本更高。Hubspot Sales Hub 每月为 50 名付费用户收费 6,000 美元，每个额外的创收销售用户收费 120 美元，为企业客户入职收费 3,000 美元。所有其他服务和功能都包含在基本价格中。Salesforce 和 Hubspot 都提供免费（或免费增值）CRM 选项，这取决于您从事的业务类型以及您的业务需要哪些功能。

应用程序和集成

• 它们的相似之处：这两个程序都支持第三方应用程序和集成，并维护自己的应用程序市场。他们还各自提供一个移动应用程序。
• 它们有何不同： Salesforce 提供的第三方应用程序比 Hubspot 多：超过 3,400 个，而 Hubspot 大约有 500 个。

定制

• 它们的相似之处：这两个程序都支持可定制的工作流程、自动化和报告。
• 它们有何不同： Salesforce 用户可以访问平台代码，从而为具有技术知识的人提供广泛的定制。Hubspot 提供平台内定制，但不提供对代码的访问。