在之前，我们为大家撰写过一版资产管理指南，近来已经进入到电商客户的旺季，我们更新了更多关于资产维护的细节，推出了这版更新后的Meta资产管理指南~~ 维护好Meta资产是我们广告投放和营销活动的重要前提 以个人账户、广告账户、公共主页、BM商务管理平台为主的Meta广告资产贯穿我们广告投放和广告营销活动的始终。Meta资产，法律实体、BM、个人账户、广告账户、广告等等在日常使用中不但有不少雷点和痛点，还环环相扣，牵一发而动全身。 Meta要求，法律实体必须是中国大陆企业，一个法律实体下可以有多个BM，而BM管理员可以授权多个个人账户权限，使个人账户可以管理BM、BM内的广告账户等资产。广告账户和广告的违规情况会影响BM、实体以及BM管理员账户。 1、个人Facebook账户的问题原因与维护方法 个人账户出现问题一般是哪些原因？ 1. 没有从官方渠道获取个人Facebook账户； 2. 在注册或使用账户时，使用虚假信息，如假名、冒用他人电话等等，缺乏真实性的行为，会给个人账户带来极大风险； 3. 假冒他人账号、多人共用账号、频繁切换设备等行为； 4. 多次、频繁违反Meta规定或社群守则，不及时改正； 5. 使用个人账号进行不被允许的商业活动。 如何保护好个人账户？ 1. 所有个人账户必须通过Meta官方渠道自行创建，用户不应通过其他渠道获取。尽量使用真人账户； 2. 日常使用账户中，最好一人一号，不要多人共用，切忌频繁切换vpn、多人异地换设备登录，使用安全正规的浏览器，尽量保证登录IP稳定，以防被识别为盗号导致账户被封。如果需要登录多个账号，可以尝试使用无痕浏览模式； 3. 避免个人账户过于空洞没有内容，应尽量完善个人账户主页，丰富账户内容，保持账户活跃； 4. 创建新账户后，不要立即从事商业活动，如关联BM和广告账户，至少需要保持一个星期活跃时间； 5. 个人账户设置中应当使用高强度密码，启用双重验证，添加常用的邮箱和手机号，提升账户安全性，认为账号被盗用后应及时更改密码； 6. 设置好友为信任联系人，以便在有需要时帮助重新获得账户和专页的访问权限； 7. 收发邮件时，注意邮箱后缀是否正确；注意可疑链接和恶意软件，如果收到广告被封、提醒申诉的邮件，也不要点击，要先到BM查看账户准确情况，以免点击钓鱼网站后被盗取信息。谨记Meta永远不会在电邮中询问用户密码； 8. 除了使用手机短信验证登录个人账号外，建议使用第三方身份验证工具，如Google身份验证器或插件登录个人账号，如果出现收不到验证码的异常情况，身份验证器自动生成密码能快速帮助登录。在帮助中心内还可以下载临时验证码，以备不时之需； 9. 在帮助中心进行账号设置，以提升账户的安全性； 个人账户泄露封户后，Meta会注意到个人账户关联的其他资产，可能会导致BM受到限制，带来无法使用广告账户、无法创建或投放广告、广告账户、受众、Pixel像素代码、线下事件集、自定义转化事件停用等严重后果。因此一旦发现个人账户异常，需及时进行账号申诉。 2、商务管理平台（Business Manager）的受限原因与维护方法 商务管理平台受限主要有以下几个原因： 1. 该BM或其相关联的BM违反了Meta广告发布政策，例如被拒的广告过多、参与诈骗行为，与不可信的账户相关联等等； 2. Meta发现广告主试图规避审核流程，无论是广告账户、公共主页、业务账户哪个方面，都可能影响Meta对广告主广告功能的限制。 3. 使用虚假信息。使用虚假的业务账户创建公共主页或广告账户等等。 如何维护BM平台？ 1. 定期查看BM、公共主页等资产的权限分配情况，管理活跃和非活跃用户，及时清理无关人员及不需要的权限； 2. 在邀请个人用户进入BM时，仅邀请具有信任邮箱域名的用户加入； 3. 变现BM和投放BM分开； 4. 定期检查所有运行中的广告和支出，确保营销活动符合预期； 5. 运用品牌安全工具来选择展示内容的位置和方式。通过网域验证认领并控制内容和链接的编辑权限，确保内容不被歪曲。通过黑名单阻止广告在Auidience Network即阅文和Facebook视频插播位内的特定网站和应用中投放； 6. 确保广告资产的真实性，遵守Meta的广告投放政策和社群准则，规避违规行为。广告主不得有虚假购买账号、虚假宣传等行为；提高落地页评分，以减少差评过多带来的资产限制； 7. 切忌因为害怕资产泄露、被封而购买、创建更多资产，重复开新的帐号可能会被视作规避Meta政策执行而导致资产受限。如果BM受到限制，且广告主认为没有任何违规操作，应通过账户内容品质申请复审； 8. BM关联很多被限制或被封停的资产也会导致BM受限，所以应该及时处理受限或违规资产，不要随意与其他BM相关联； 3、公共主页（Page）的问题原因与维护方法 公共主页出现问题有哪些原因？ 1. 用虚假或者盗用的信息创建和管理公共主页； 2. 滥用公共主页，加过多群组、疯狂互动、骚扰他人等不恰当的行为； 3. 发布或转发色情、暴力、欺诈、诽谤、侵权等违反Meta社区标准或者当地法律法规的内容； 4. 频繁地更换公共主页的背景、名称、Logo、描述、链接等信息； 如何维护公共主页？ 1. 公共主页需要完善品牌Logo、背景、名称、简介等信息，务必真实；优化内容，与产品保持较高的相关性，网站链接公开可见、内容完整。 2. 广告主可以在公共主页中隐藏评价，但切忌因差评过多导致主页被封，更不要删除用户的真实评价。维护好用户评论，定期监测主页评分数据。 3. 鼓励与用户建立真实互动，为用户提供准确信息和优质服务。例如定期发布一些日常动态、点赞、评论等等。 4. 找到合适的发帖频率，在缺乏用户互动时不要疯狂发帖，以免被当作垃圾信息处理。 5. 发布原创内容，不要抄袭他人的文本、图片、视频或链接，这些内容可能已经被标记为垃圾信息了。 6. 及时清理违规内容，确保主页没有违规帖文，如假冒伪劣、虚假宣传、性暗示、暴力血腥内容。 7. 切忌创建多个雷同的Page来推广同样的产品，建议一域名一粉丝页。 8. 定期总结公共主页运营成效，及时更改公共主页运营技巧 9. 为公共主页设置多个管理员 4、Meta资产状态检查与申诉 1. BM状态：在BM-业务设置-账户内容品质中能够查看Facebook各类资产的状态。当BM受限时，可以在账户内容品质中申请复审。 2. 个号状态：点击BM的账户内容品质-账户状态概览，查看个号状态。个号受限后，可以提交身份验证信息（身份证、护照）；身份验证需要3-5天，验证通过后可点击【申请复审】提交申诉，或者通过cc团队提出申诉。 3. 公共主页状态：同样在账户内容品质中看到公共主页是否受限及受限时间。 4. 当广告投放状态显示“未通过”时，根据拒登原因检查广告素材及文案/主页： 若因主页导致违规的请先申诉主页，主页申诉成功后再申诉广告 根据违规原因检查素材，若有认为误判的，对违规广告进行申诉 检查违规广告中的素材若被应用于其他广告，也请尽快删除，减少后续违规状况扩散；若申诉不成功或素材违规属实，需要删除广告或替换素材整改后再投放。 当发现Meta广告账户有异常活动，疑似被盗刷的情况时，应当遵循以下步骤，排查整体资产受损情况 1、应当整理尽可能多的相关资料，初步判断是否为盗刷情况： - 对比广告账户的campaign信息； - 广告账户的预算和花费情况； - 提供疑似被盗刷的广告账户操作记录； - 怀疑被盗用的个号信息； - 检查疑似被盗个号是否收到异常提示的邮件； - 整理BM系统中所有个人账户名单，查看是否有账户增加或减少，是否有假冒账户； 2、收集资料后提报至Meta Pro Team（原CC团队） - 与Meta Pro Team上报信息后向代理商侧/直客经理说明情况； - 检查Meta广告账户投放内容、公共主页是否投放了违反社群政策、违规内容，如果有要迅速停止投放。不合规内容轻则导致广告账户被封，重则使影响广告账户所归属的主体和BM。尤其是广告受众此时并不知道广告账户被疑似盗用，广告账户被盗刷后如果发布了误导性的、诈骗等内容，可能会直接影响用户体验和品牌声誉。 - 迅速清零广告账户余额 - 检查BM绑定的法律实体是否有变更，是否被关联了其他主体。BM中的个人账户是否有增加或减少。权限分配是否出现问题。一定要检查BM双重验证、企业认证是否打开，检查绑定的账户是否变化、流水情况。 - 必要时删除在BM上登记的付款方式（信用卡等），以防财务信息泄露。 -核对异常广告账户的操作记录、授权情况，找到对应操作的个人账户、操作时间等信息，便于排查泄露的个人账户，以避免个人账户进行更多盗刷操作。 -向Meta进行申诉，举报被盗账户https://www.facebook.com/hacked，申诉成功后会重新开启账户。 定期进行资产的检查和维护 - 不要从其他渠道获取个人账号，一定要从官方渠道正规获取！ - 定时修改Facebook账户的登陆密码，并确保个人账户以及BM均启用了双重验证；请注意不要点击可疑链接和下载恶意软件！ - BM中的人员应统一使用公司邮箱，在邀请进入BM前应检查邮箱后缀； - 定期检查公共主页、BM等广告资产权限分布情况，清理不活跃以及离职员工的权限； - 定期检查广告账户余额情况，清理已闲置广告账户的余额
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