Facebook 自定义受众 101：电子商务企业入门指南

Facebook 广告非常受欢迎有两个主要原因。首先，它是全球最大的社交媒体平台，拥有近 25 亿活跃用户。 

其次，它提供了精细的受众定位选项，让您可以轻松地将您的Facebook 广告展示在最有可能购买您产品的用户面前。

Facebook 向小众受众投放广告的最佳选择之一是 Facebook 自定义受众。自定义受众让您可以重新定位之前与您的业务互动过的人：那些从您的商店购买过或访问过您的网站的人。

了解您可以构建的 Facebook 自定义受众类型，以及如何创建自定义受众并改进您的再营销工作。

什么是 Facebook 自定义受众？ 

Facebook 自定义受众是一组与您的业务有过互动的特定人群。要创建自定义受众，您可以使用客户列表、网站或应用程序流量或 Facebook 和 Instagram 上的参与度等数据源。每个广告帐户最多可以创建 500 个自定义受众。

iOS14.5 更新和自定义受众

Apple 最近的iOS14.5 更新影响了自定义受众，但它们仍然有效。该更新默认关闭了广告商标识符 (IDFA)。IDFA 跟踪人们在使用应用程序时的行为，从而更容易制作有针对性的广告。 

现在，人们可以选择加入或退出数据共享，这会限制您跟踪用户活动的能力并缩小您的受众规模。截至 2022 年 4 月，只有25% 的人选择共享数据。 

Facebook 建议广泛定位或使用Advantage 详细定位来改善广告活动结果。 

自定义受众的类型

在了解如何创建自定义受众之前，让我们先了解一下可用的不同类型。 

1. 来自客户列表的自定义受众。该群体由对您的业务或产品表现出兴趣但并非来自 Facebook 参与度或元像素的人组成。您告诉 Facebook 从您的受众收集的“标识符”（例如电子邮件地址），Facebook 将数据与他们的个人资料相匹配以发展受众。 
2. 来自您网站的自定义受众。安装 Meta pixel后，您可以将网站访问者与其 Facebook 个人资料相匹配。您可以使用此数据来定位访问过特定产品或类别页面的人员、所有网站访问者或最近访问者，方法是选择一个时间范围。 
3. 来自应用活动的自定义受众。想要定位使用您的移动应用程序的人吗？您也可以为此设置自定义受众。 
4. 来自参与的自定义受众。该群组由与您的 Instagram 帐户或 Facebook 页面上的内容互动过的人组成。您可以定位执行过观看视频、点击广告或关注您的 Facebook 页面等操作的用户。 

您还可以从自定义受众创建相似受众。相似受众是一群与您现有受众具有相同关键特征的人。定位相似的受众可以帮助您更轻松地找到潜在的粉丝和客户。 

您对投放广告的 Facebook 用户了解得越多，您的广告效果就越好。当您向自定义受众进行营销时，您可以确切地知道谁在看您的广告，并且您的消息可以像激光一样精确地定位。这将帮助您提高转化率并获得更好的投资回报。

如何创建 Facebook 自定义受众

要创建任何自定义受众，请转到广告管理器中的受众。 

单击创建受众下拉菜单并选择自定义受众。 

从那里，您将有各种来源可供选择。让我们深入了解您将使用的三个主要选项：网站、客户列表和元数据源。 

创建网站自定义受众

1. 在您的来源下选择网站

2. 设定规则

选择来源、事件、保留期和规则。您可以选择的一些规则是：

• 定位所有网站访问者
• 定位访问过特定页面的人 
• 按在您网站上花费的时间来定位访问者 

3. 说出你的听众

保持井井有条，并为每个听众命名。如果需要，还可以写一个描述以便更清楚。 

4. 点击“创建观众”

就这样，Facebook 将根据您提供的信息创建您的自定义受众。

从元来源创建参与度自定义受众

1.选择一个元源

有许多元源可供选择。例如，我们选择“Instagram 帐户”。选择您要使用的元源，然后单击“下一步”。

2. 设定规则

每个元源都有自己的事件、保留期和规则。 

对于 Instagram 帐户，您可以选择以下事件：

• 访问过您的个人资料的人。
• 喜欢、评论或保存帖子的人。 
• 参与过或收藏了 Instagram 广告的用户。 
• 向该帐户发送消息的人。

3. 为听众命名

为您的受众写一个清晰的名称，并在需要时进行快速描述。例如，您可以为过去 180 天内访问过您的 Instagram 个人资料的人创建一个名为 IG-PROFILE-VISIT-180 的受众。 

4.选择“创建观众”

然后，Facebook 将根据您的标准创建您的自定义受众。 

从客户列表创建自定义受众

1. 创建客户名单

为标识符（如电子邮件地址或电话号码）的 TXT 文件创建 CSV，以便 Facebook 将您的信息与 Facebook 个人资料相匹配。使用尽可能多的标识符来创建高度定义的受众。 

Facebook 也有关于如何格式化客户列表的指南。 

2. 选择“客户名单”来源

选择“客户列表”选项，然后单击“下一步”。

3.导入客户名单

上传您要使用的客户名单的 CSV 或 TXT 文件。例如，您可以从电子邮件营销平台和 CRM 导入客户列表。 

4. 查看您的列表并单击“上传并创建”

确认您的标识符已正确映射。如果您看到一个绿色复选标记符号，则表示您已准备好开始匹配过程。如果您收到黄色感叹号，则需要检查并更新标识符以符合 Facebook 的要求。 

在您收到绿灯（或复选标记）并添加您的列表后，单击“上传并创建”。 

关于 Facebook 自定义受众的重要说明

当您在 Facebook 上创建自定义受众时，您需要牢记一些注意事项以避免错误并确保您的广告定位到正确的人群。

• 您需要 Facebook Business Manager 帐户才能创建自定义受众。如果您还没有商务管理平台帐户，当您尝试建立自定义受众时，Facebook 会提示您创建一个，或者您也可以通过创建一个新的商务管理平台帐户来开始这个过程。
• 您的自定义受众中至少需要 20 人才能向该受众投放广告。如果您的网站流量还不多——或者如果您的电子邮件列表非常小——您可能想尝试投放广告以将流量发送到您的网站或鼓励电子邮件订阅，然后再设置自定义受众。
• 您可能无法将所有客户、访客或订阅者都吸引到自定义受众中。并非所有访问您网站的人都会登录 Facebook。同样，您电子邮件列表中的用户可能会为其 Facebook 帐户使用不同的电子邮件地址。因此，如果您的自定义受众比您预期的要少，则不一定是因为错误。
• 您需要定期更新电子邮件自定义受众。如果您手动将联系人列表上传到 Facebook 以创建您的自定义受众，您需要确保通过上传仅包含新联系人的新 CSV 文件定期更新它，将您的自定义受众替换为包含所有联系人的新 CSV 文件，或将新订阅者复制并粘贴到您的自定义受众列表中。

如何使用 Facebook 自定义受众

Facebook Custom Audiences lets you select from a variety of parameters to get very specific about who you target. As a result, you can create better, more optimized ads.

Here are six of my favorite things you can do using Facebook Custom Audiences.

1. Grow your Facebook audience

Custom Audiences can help you grow your Facebook audience. Create a Custom Audience of people who’ve signed up for your email list or visited your website recently, then use that Custom Audience to run ads encouraging those people to follow your business on Facebook.

2. Upsell existing customers

You can use Custom Audiences to create a list of people who have already purchased something from you, i.e., your existing customers. If you have more than one thing to sell, this is a great way to improve your customer lifetime value.

如果您有相关产品或配件，请在针对近期购物者的广告中提供它们。使用特殊的时间敏感促销活动将鼓励他们立即采取行动。

3. 针对放弃购物车的人

人们放弃购物车的原因有很多。通常，他们只是很忙，没有机会完成购买。但是，如果他们在购物车中添加了某样东西，他们很有可能会想要购买。

在他们忘记或更糟的是在其他地方购买之前，通过有针对性的 Facebook 广告快速跟进他们。

4. 卖给活跃订阅者

以前从未听说过您的业务的人是最难推销的人。我们大多数人不只是第一次访问网站并购买东西。我们希望首先了解并信任企业。这就是为什么很难在 Facebook 上向陌生人推销产品。

通过向活跃订阅者（不仅订阅了您的列表，而且实际打开了您的电子邮件的人）进行销售来提高转化率。他们不仅听说过您的品牌，而且非常喜欢它以订阅您的列表并定期阅读您要说的内容。

5. 获得客户的反馈

反馈对企业主来说非常有价值。定期获得反馈将帮助您确保客户满意。更好的是，反馈是营销和产品创意的重要来源。

在客户购买后使用 Facebook 跟进客户，并要求他们填写调查问卷。如果您想提高完成调查的几率，请举办一场比赛来激励它。

6. 建立你的电子邮件列表

建立电子邮件列表对于任何在线业务都是一个好主意。这是与活跃客户和潜在客户保持联系的最可靠方式。虽然列表构建通常发生在您的网站上，但您也可以使用 Facebook。

通过定位访问过您网站的人，您将获得更多电子邮件订阅者。网站访问者已经认识您，因此他们比完全陌生的人更有可能注册。

使用 Facebook 自定义受众的更高级方法

一旦您掌握了使用自定义受众在 Facebook 投放广告的基础知识，您可能希望更进一步，使用 Facebook 提供的一些更高级选项创建更有针对性的广告。

Advantage+ 目录广告（以前称为动态产品广告）

大多数自定义受众需要手动设置。如果您想根据网站访问者查看的产品来定位网站访问者，则尤其如此。对于有很多页面的网站，这很快就会变得不切实际。

Advantage+ 目录广告提供了一种更加自动化的解决方案。网站访问者看到的广告基于他们查看的产品以及他们离结帐的距离。您只需要设置参数并创建广告模板。之后，它会自动运行。

Shopify 用户可以使用Shopify 的 Facebook 和 Instagram 应用轻松设置 Advantage+ 目录广告。当您设置 Facebook 销售渠道时，您的产品会自动提供给它。然后将这些产品同步到 Facebook 上的产品目录，您可以使用它来创建动态重定向广告。

排除

使自定义受众如此强大的原因之一是能够排除人员。例如，如果您投放广告以吸引网站访问者出现在您的电子邮件列表中，请确保排除当前订阅者。

同样，如果您使用 Facebook 向网站访问者销售产品并且您只销售一种产品，那么人们可能只会向您购买一次。通过排除任何已经完成购买的人来省钱。

未能使用排除是我看到企业主在 Facebook 上使用自定义受众时犯的第一个错误。不断地向已经转化的人做广告是很昂贵的。始终考虑如何通过排除人员来进一步细分受众。

相似的观众

创建自定义受众后，您可以使用相似的受众来扩展它，以包括尚未注册您的电子邮件通讯或访问过您的网站但与已注册的人具有相同品质的人。

这是将您的产品展示在可能对您销售的产品感兴趣但尚不熟悉您的业务或产品的人们面前的好方法。

要创建相似的受众群体，您需要在现有自定义受众群体中至少有 100 人来自一个国家/地区。

基于价值的相似受众

如果你想真正细化你的广告定位，你可以创建基于价值的相似受众，让你分配一个指标来识别列表中价值最高的客户。

这条额外的数据让 Facebook 可以进一步优化其目标定位，将您的受众扩大到最有可能产生高终身价值的客户。

像素事件

如果您在网站上使用元像素（以前称为 Facebook 像素），您还可以设置像素事件，在访问者执行以下操作时自动将其添加到您的自定义受众：

• 将产品添加到购物车
• 将产品添加到愿望清单
• 进行购买
• 执行站点搜索
• 订阅您的时事通讯
• 查看特定内容

这有助于您自动化构建不同自定义受众的过程，并确保您只针对您希望看到特定广告的人群——例如废弃的购物车广告。

立即开始为您的电子商务业务做广告 

一旦您的第一个自定义受众准备就绪，就可以开始投放广告了！每次创建新广告系列时，您都可以选择一个自定义受众进行定位。您还可以随时创建新的自定义受众。基于您当前用户的自定义受众是使用广告提升营销效果的好方法。

尤金妮娅·梅洛 (Eugenia Mello) 的插图