乐其SmallRig：以用户需求为核心的场景化创新与品牌构建｜DTC大会 2024 分享回顾

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作为专注于影像场景产品生态的全球化企业，乐其SmallRig 旗下品牌涵盖五大产品线，远销全球 160 多个国家和地区，实现了从跨境贸易、产品出海到品牌出海的全球化发展。其中，旗下品牌 SmallRig斯莫格销量与市场份额全球领先。

本次 DTC大会，我们特别邀请到乐其SmallRig 营销负责人姚宁，为我们分享乐其SmallRig 品牌创新与构建的经验。

分享嘉宾 | 乐其SmallRig 营销负责人姚宁

以下为文字节选

大家好，很感谢品牌星球提供的机会，让我能与大家分享一些关于乐其SmallRig 的故事。今天，我的演讲主题是「以用户需求为核心的场景化创新与品牌构建」。

我们公司的名称叫乐其创新，SmallRig 斯莫格是我们旗下的一个品牌。我们服务的主要人群是全球的摄影师和内容创作者，为用户提供与主机设备适配的配件解决方案，通过这些解决方案和主机的适配来帮助全球摄影师实现更好的作品创作。

品牌建立至今，已经有 11 个年头。在接下来的时间里，我将与大家分享我们在品牌发展过程中的经验和遇到的挑战。

乐其SmallRig 的发展历程中有一个第一的价值观，就是「用户第一」。这一价值观的形成有一些故事背景，基于这个故事的背景，我们也践行到了今天。「用户第一」不仅指导着公司至今的实践，也将继续引领公司走向未来。

公司成立的初衷是帮助用户实现定制化需求，通过满足定制的个性化需求来发现共性，从而寻找批量需求。在市场上，我们发现存在大量「半成品」，因此我们需要通过场景化创新提供解决方案，让用户获得全场景的完整体验效果，这是公司坚持「用户第一」，为用户价值创新的核心动力。

经过 11 年的品牌发展，我们在今年的 3 月完成了品牌升级。公司的整体产品战略是以相机和手机作为影像的主设备，我们为研发、生产这两种主设备的全球众多主机品牌提供解决方案与配件服务。随着业务场景的延伸，我们还扩展了灯光系统和电源系统的产品线，并提供了「直播间场景」解决方案。

乐其SmallRig 在十几年的发展过程中积累了超过 1000 万用户，业务覆盖 160 个国家和地区，拥有约 700 个 SKU（Stock Keeping Unit）。我们的产品更新速度非常快，平均每天约有 1.6 个新品推出。

这是怎么做到的呢？其实我们还是回归到原点：基于用户需求。我们内部有两套开发模式：一套是我们自身的洞察模式，另一套是来自用户需求的收集与分析。公司拥有一套完整的用户需求管理系统，能够将用户需求链接到此，通过运营机制让产品团队和市场团队协同管理，响应用户需求。

用户需求主要分为三大类：对产品的痛点反馈、新场景下个性化需求的表达，以及反映市场竞争动态信息。这些都是非常宝贵的声音，我们非常重视每一个用户需求反馈的收集，那在这个过程中我们具体是怎么做的呢？

除了上述需求管理系统运转外，我们还通过一些线下的用户沟通方式，比如用户共创团——我们会邀请用户来到公司，一起探讨公司的影像套件发展，市场需求变化和技术发展方向。我们会很开放地和用户交流这些话题，也会与用户一起去进行产品开发和创新。

在这其中，我们一直坚持一套法则，这套法则虽然简单，实践起来却颇具挑战。在这里，和大家简单分享一下。

很多人都知道我们会从三个问题出发：用户是谁，他们为什么购买我们的产品，以及他们购买的是什么？这是第一类；第二类则更加侧重关注用户怎么知道我们的产品，我们的产品哪些方面吸引了他们，以及他们如何使用产品，使用地点在哪里？

从去年开始，我们发现这六个问题还不够全面，需要再加一个问题，这个问题成为我们品牌升级的动因，那就是：我们的产品在用户的生活中扮演什么角色。这其实是一个更大的课题，也使我们在不断地和用户交流以及对行业市场洞察的过程中，找到产品创新的方向和场景延伸的机会。

在整体的产品开发过程中，我们有两套具有特色的开发模式，在这里也和大家分享一下。第一种是「Co-Design」，也叫共创设计。我们服务的用户是专业摄影师，产品经理在某些场景下可能不如用户专业。为了解决这一问题，我们启动了一个开放的产品洞察和定义机制，即「Co-Design」。这种做法在产品开发过程中极大地减少了产品定义的失误。

第二种模式是「DreamRig」，一种偏品牌向的，帮助用户创造出梦想产品的业务模式。在摄影行业中，许多摄影师在个性化创作时需要顺手的辅助工具，但这些工具可能没有被市面上的品牌商生产，摄影师自己也没有能力制作。那这个矛盾如何消化？我们来帮助用户解决这个问题。这些问题经常是用户主动找到我们，提出他们的想法，甚至拿出图纸，我们则通过研发投入、打样和生产，帮助用户将想法和图纸转化为实际产品。针对用户特定需求的产品，我们在评估可以实现之后会竭尽所能地去帮助他们实现。在这个过程中，大部分服务都是免费的，我们将这项业务定义为品牌投资，也是践行了「用户第一」的价值观的重要体现。

其中的一些代表性案例，包括何同学复刻的明快打字机、与美国红人 Brandon Li 共创的手机影像套件产品，以及为残障摄影师 Steven 设计的单手拍摄辅助设备... 这些故事还有很多，我认为这是一个企业去回馈用户需要做的事情，我们也在不断和用户沟通的过程中找到了创新机会和趋势机会。

乐其公司的全球用户群体复杂多样，具有不同的地区文化、宗教习俗和不同的专业水平。为了更加精准地识别用户，我们一直持续优化用户画像，并通过 9 大人群和 8 大场景的交叉分析，分析用户的三观，即产品观、消费观和生活观，产品观是和产品的开发有关系，消费观与用户的购买选择有关系，生活观是和用户的品牌沟通有关系。

所以这就进入到了品牌升级焕新，在这个过程中，我们基于用户的三观建立组织能力，不单单只做好产品的沟通，未来还要在消费端和生活端做好品牌沟通，共同满足用户左脑和右脑的需求。

在这里我也和大家分享一下我们的愿景，其实不是只有大公司才有愿景，小公司也可以有，并且在有愿景之后才可能走得更远。我们的愿景就是让每个人实现创作的梦想，我们的使命是突破影像边界，让拍摄更自由，我们的价值主张是「Free Your Dream」，因为无论是做营销的创新设计，还是用户使用我们的工具进行创作，其实都是希望打造一个自由的环境，实现自由自在的创作乐趣。

我们想打造一个新的品牌价值观内涵，这是最近在拉斯维加斯的 NAB 展会上的图片，为什么要放在这里呢？因为我们不仅做了标准的展会创新设计，还邀请了四位百万级全球红人来到现场，共同发布联名产品。

第一款是我们在专业领域当中应用到的 V 口电池，与传统的 V 口电池相比，与红人联名设计的新款 V 口电池不仅外观设计小巧、审美提升，还增加了扩展的丰富性，它的多接口能够满足摄影、办公和生活等不同场景的需求，这就是我们在设计层面打破边界，在产品端做到创新的一个代表案例；

第二款产品是与 Potata Jet 合作开发的一键全开液压三脚架套件。这款产品在全球范围内是首创，能够快速形成支撑效果，适用于非平地环境。Potata Jet 也在现场为产品代言，展示了其实用性和便捷性。

我想和大家分享的是，其实真正的创新不单单只是在产品维度，我们在任何地方都可以进行创新，只要我们用心去发现、用心去挖掘。品牌建设是一个长期主义的过程，长期主义最核心的前提是创造价值，产品是创造价值的原点，而品牌则负责建立价值。品牌和产品的整合应该形成统一价值的融合，确保品牌资产管理、品牌主张、VI 设计到 PI 设计等各个方面形成一致性和连贯性。

在这三点之外，最后的关键在于传递价值。传递价值不仅仅是传播，更是一种交付，涉及服务、售后和用户体验。其实真正的品牌建设是一个从有形到无形再到有形的过程，长此以往才能慢慢构建起我们想对消费者表达的内容，这是一个漫长的过程，需要持续的努力和投入，没有捷径可走。