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Shopping trolley and cardboard boxes stand on laptop Shopping trolley and cardboard boxes stand on laptop Why do foreign buyers prefer shopping on independent sites? stock pictures, royalty-free photos & images在跨境电商的大环境下,一个有趣的现象引起了大家的关注:很多老外会选择在独立站购买产品,哪怕同样的产品在电商平台上也能找到,甚至平台上的产品价格可能更低、物流配送看似更有保障。

这背后到底隐藏着怎样的消费心理和市场逻辑呢?今天,就让我们一起来探讨一下。

1 线上购物喜好大不同

国内消费者网购时,淘宝、京东这类大型电商平台往往是首选,因为平台提供的担保机制,极大地增强了消费者的信赖感。

Spring or summer sale concept with Best Offer Spring or summer fashion sale concept with Best Offer sign in a shop window and two happy shoppers, a young couple, carrying bags, vector illustration Why do foreign buyers prefer shopping on independent sites? stock illustrations然而,国外客户的购物习惯却有很大差别。他们对社交媒体平台极为关注,Facebook、Instagram、TikTok 等社交平台不仅是他们日常交流的场所,也是重要的购物渠道。

国外客户还热衷于通过搜索引擎来寻找独立站进行购物。举个例子,如果一位国外客户打算购买宠物狗玩具,他可能会先在谷歌上搜索 “which dog toy is best for poodle?”(哪种狗玩具最适合贵宾犬?)或者 “dog toys for poodle review”(贵宾犬狗玩具评测)。

搜索结果中,会出现许多产品比较和测评的文章,这些文章结尾通常会附上独立站的购买链接。类似 Quora 这样的社区,就有大量此类内容。

卖家也可以通过布局独立站的博客,凭借优质内容获得不错的谷歌排名,吸引客户购买。这种搜索 - 阅读 - 购买的模式,体现了国外客户独特的购物路径,也凸显了独立站在内容营销方面的优势。

2线上支付体系的差异

在国外,线上支付以信用卡为主,支付体系的风控管理十分严格,对买家的保护也相当友好。

以 PayPal 为例,它对买卖双方都设有保护政策,提供 180 天的退款服务,而且买家不会随意拒付,因为风控系统会详细记录每一笔消费,信用在他们的消费观念中至关重要。

一旦卖家出现售卖假货、货不对版或者发空包等不良行为,PayPal 会对卖家采取封号处理。如此健全的支付保障体系,让国外买家在独立站付款时更加放心,不用担心支付安全和售后保障问题,这也是他们愿意选择独立站购物的重要原因之一。

3 对价格敏感度较低

国外客户在社交媒体或独立站上看到心仪产品时,只要价格在可接受范围内,或者产品介绍页面足够吸引人,他们通常不会花费过多时间去比价。与亚马逊等平台不同,独立站不会出现同种产品严重内卷、顾客反复比价的情况。

在独立站销售产品,卖家拥有更多灵活性,可以采用组合销售、售卖延伸品等多种方式。即使价格相对提高一些,外商也更愿意为自己喜欢的产品买单。这种消费行为表明,国外客户在购物时,更注重产品带来的价值和情感满足,而非单纯追求低价。

4 独特的服务体验

以化妆品为例,尽管线上化妆品折扣普遍比线下低,但仍有不少人倾向于线下购买,原因就在于线下能提供优质的服务。柜员会根据消费者的肤质推荐合适的产品,甚至提供护肤或化妆服务。

Shopping online concept Shopping online concept. Young girl with laptop puts things she likes into basket. modern technologies and digital world. Character reads reviews for clothes. Cartoon flat vector illustration Why do foreign buyers prefer shopping on independent sites? stock illustrations如果将这些服务内容巧妙地搬到独立站上,通过视频、科普文章等形式呈现,并结合在线客服贴心的帮助,就能为客户打造良好的购买体验。

当客户感受到产品的价值以及购物过程中的关怀,他们往往愿意为这种体验支付更高的价格。独立站能够通过个性化的服务,与客户建立更紧密的联系,这是电商平台难以做到的。

老外选择独立站购物,并非偶然,而是多种因素共同作用的结果。对于跨境电商从业者来说,了解这些差异,有助于更好地把握市场需求,制定精准的营销策略,在独立站这片广阔的天地中挖掘更多商业机会。

你在跨境电商领域有哪些独特的见解或经验呢?欢迎在评论区分享交流。

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