选择一个有前景的赛道深耕、产品追求“小而美”、提升消费者售后体验、积极借助SHOPLINE的产品和服务达成目标……不到半年时间，菲特金的独立站店铺订单量就增长了360%，转化率提升2.43倍，ROAS达到接近3的水平。
菲特金成立于2003年，是一家专注智能健康领域的研发型企业，主营电子按摩器及康复医疗产品。以往菲特金一直在亚马逊平台销售产品，在意识到平台对品牌构建的局限后，菲特金决定布局独立站来打造品牌。建站不到半年，菲特金的独立站店铺就取得了订单量增长360%，转化率提升2.43倍，ROAS达到3的成就。对此，我们特地采访了菲特金的曾总，希望能给更多的同类型卖家带来经验分享。“智能健康品类是一个朝阳行业。疫情给大家敲响了警钟，让更多的人开始关注健康，关注生活品质。”菲特金曾总对自己当前所处的智能健康品类赛道十分看好。近年来，按摩器产品全球市场规模持续扩大，2015年首次超过100亿美元，2019年突破150亿美元，预计在2022年，全球按摩器具市场规模将接近184亿美元。2014-2020年全球按摩器市场规模走势（单位：亿美元）当前菲特金的客户群体年龄普遍分布在35岁-70岁，随着全球老龄化加剧，以及年轻群体对健康越来越注重，像按摩器、筋膜枪之类健康产品将越来越受市场欢迎。基于对市场前景的坚定看好，菲特金在这个行业已经深耕了20多年，拥有20多年的生产研发经验，打造出一套成熟的供应链体系。早期的菲特金以B2B为主，业务遍及全球50多个地区，也积累了丰富的出海经验。这些过往累积的行业经验以及成熟的供应链能力，让菲特金在品牌出海的道路上具备先天优势。“未来将继续围绕智能健康以及康复医疗类产品做垂直深耕，追求‘小而美’，注重消费者体验，提供更加轻便便携、智能化的产品。”菲特金曾总谈起了未来的产品规划。菲特金主要研发腿部按摩器、足部按摩器、筋膜枪、颈部按摩器、膝盖按摩器等产品。为了保持产品不断升级，菲特金经常出国参展、拜访客户、做市场调研。同时，菲特金还经常收集平台客户的评论留言，以此为依据优化产品，提升消费者体验。以生产研发为主的菲特金，迄今已获得国家授权的56项专利，具备完整严格的质量管理体系。菲特金对消费者体验的注重不仅体现在产品上，也体现在售后上。“线上销售没有办法像线下那样和买家进行面对面的交流，提供产品体验和使用教学，所以我们会更注重提升买家的售后体验。”菲特金曾总说道。客户发来的邮件，无论是询问产品使用方法，还是抱怨产品质量有问题，菲特金都要求客服第一时间回复。同时，菲特金还会主动询问客户，了解客户的身体情况、生活习惯，根据客户自身情况来推荐合适的产品。对于购买康复医疗品类的客户，菲特金还会提供一些健康方面的建议。在菲特金的官网，也能看到不少健康知识科普的博客内容。“我们希望能够直接地和客户进行互动和沟通。”在亚马逊做久了，菲特金越发意识到平台的局限性。平台有着各种条条框框的规则，不够灵活，也不能和买家直接建立联系。在看到买家对自家产品的认可度和接受度越来越高，同时意识到自己所处的智能健康赛道正处于发展的关键时期，菲特金对打造自身品牌的需求就愈强烈。而独立站是帮助菲金特直面消费者、传递产品理念、打造私域流量、构建品牌认知的最佳工具。“我们想通过独立站把品牌理念、产品理念、产品使用方法、其它买家的分享传达给消费者，让消费者更好地了解我们的品牌和产品。”菲特金曾总说道。在决定做独立站后，菲特金借助SHOPLINE成功搭建起了自己的独立站店铺，除了在独立站上销售产品，菲特金还借助独立站和买家直面沟通、提供售后服务、进行新品推广、展示品牌理念、推送博客文章等。有了独立站，菲特金在品牌营销上更加灵活和自主。
“品牌出海不是简单的在产品上打上LOGO，而是要先在客户心里建立起品牌认知。”菲特金曾总认为目前公司正处于品牌出海的第一个阶段——建立品牌认知。“建立品牌认知的第一步是要有一个好的产品，我认为我们已经做到了，下一步是通过各种推广来扩大品牌知名度。”曾总坦言自主研发、自主设计、自主生产的产品是菲特金打造品牌的最大优势。菲特金现在的重心在第二步的品牌推广，通过搜索广告、电视广告、社交媒体等渠道来触达用户，加深品牌在大众心中的印象。值得一提的细节是，由于菲特金的客户群体年龄分布在35-70岁，整体年龄偏大，所以在品牌推广渠道上，菲特金使用了电视广告，利用老年群体喜欢看电视的特点来传播品牌价值。“刚做的时候遇到困难是很正常的，只要方向是对的，就要坚持做下去。”在谈到给独立站卖家的建议时，菲特金曾总给出了这样的建议。确定好方向后，做好规划很重要。在决定做独立站后，菲特金就制定了短期、中期、长期的规划，并按照目标一步一步拆解。菲特金曾总认为独立站在不同的时期会遇到不同的困难。前期难在建站，中期难在引流，后期难在团队建设。为了解决初期不懂建站、不会引流、缺少人手等问题，菲特金决定借助SHOPLINE的产品和服务来搭建自己的独立站。在前期建站环节，菲特金灵活使用SHOPLINE提供的各种产品功能提高转化，比如营销日历、限时促销、预估送达时间等插件，有效营造了店铺活动氛围和销售紧迫感，促进成单，转化率有效提升了2.43倍。同时，菲特金还会申请一些定制化功能，比如“blog标题分两行展示”、“评论星标改黄色”来满足高阶建站需求。在中期引流环节，菲特金采用了SHOPLINE流量团队的定制广告投放服务。SHOPLINE流量团队根据产品属性和高单价特点，选择了Google渠道。前期少量测试，积累受众，在11月底的活动旺季，配合网站活动方案，提升周预算，此时店铺ROI提升了2.43倍，引流效果极佳。12月中旬，流量团队创建再营销受众，增加目录广告，新老客户补充，让菲特金店铺的ROAS达到接近3的水平。短短两个月，广告投放效果就达到了菲特金的预期目标。在后期的团队建设上，SHOPLINE私享会培训课程、DTC人才需求推送等服务也能为菲特金团队构建赋能。“在起步和尝试阶段，我们需要足够专业和用心的服务商来帮我们完成从0走到1的这个步骤。”菲特金曾总坦言选择SHOPLINE的理由，也表达了对SHOPLINE的高度认同与赞扬。
“很多事情不能停留在想的层面，而是要尽早去做。如果觉得这件事是对的，那就要尽早迈出这一步，提前占坑。因为等大家都觉得好做的时候再去做，就已经错过进场的最佳时机了。”菲特金曾总分享自己对于做独立站这件事的看法。坚定方向加上精细规划，最后大胆行动，是菲特金能够快速完成独立站从0到1，再从1到∞的重要原因。无论是做独立站，还是做品牌出海，菲特金始终都给出了有思考、有计划的行动。“跨境圈都在说品牌出海，虽然只有短短几个字，但是做出来却很难。”在菲特金曾总看来，他们的品牌出海之路还有很长。尽管品牌出海并不容易，但是菲特金已经借助独立站成功迈出了第一步，接下来将继续迈出第二步、第三步……
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