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最近,亚马逊对“高退货率”标签进行了重大调整,此举更是严重威胁到卖家的商品转化。如果你的商品不幸被贴上,转化率可能会直接暴跌80%以上…



 1 

高退货率标签更新前后的对比

更新前:

之前,亚马逊为了助力消费者购买,就上线了让卖家深恶痛绝的高退货率标签。“高退货率”标签颜色为【黄色】位置相对隐蔽,仅出现在商品详情页五点描述的下方,显示为Frequently returned item.

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从卖家角度,之前的展示不会过度吸引买家注意力,即使被贴上该标签,但由于不显眼,转化率的影响也不严重。



更新后:


但现在,标签颜色显示变为【红色】位置挪到了商品标题下方、价格标签上方简直是“黄金显眼”位置!(就怕买家看不到一样...)


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同时,还新增了"See product details and customer reviews"的文案,导向性很明确就是引导买家去查看差评等产品细节信息。


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此次更新后的“高退货率标签”就相当于是一种警告,直接明示消费者商品有退货风险,会影响买家购买决策,这让卖家的商品转化率大打折扣。





 2 

利用买家之声新功能应对策略

虽然亚马逊官方从未公布过高退货率标签的具体触发机制,但近期买家之声新增了“退货标记”监控功能。

路径:卖家平台->绩效->买家之声->已显示退货标记(这个关键标识直接对应前台页面的高退货产品标识)

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该新功能下有“短期退货率""长期退货率”和“建议短期退货率”三个关键数据指标,值得注意的是,“建议短期退货率"非常重要,相当于亚马逊给出的一个退货率基准线。

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亚马逊可能会基于同类目商品的实际退货率数据,经过统计分析和综合考量,制定出一个相对合理的建议短期退货率,作为卖家的参考基准。

如果你的实际退货率大于或接近这个建议值,那就说明你的商品有被贴标签的风险,必须立即行动!

此时建议卖家:

  • 优化产品信息:确保产品质量,描述精准,避免使用“标题觉"吸引客户,确保产品信息与实际一致。


  • 提升客户服务减少差评:主动解决问题,提升客户满意度,减少差评的发生。


  • 深入了解退货原因:利用买家之声“退货标记“监控功能和退货报告,深入分析退货原因,找出问题所在如材质、尺码或包装等。


  • 强化商品卖点展示:大程度去强调产品的核心优势,积累好评。


  • 反复测试优化:尝试多种改进措施,提前识别可能的退货风险,及时调整策略。





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