飞咕咕出海 · 关注我们 ·FUNGULL· 努力在社交媒体上吸引观众并与他们建立联系？您能否使用过时的内容策略和策略？ 在本文中，您将发现常见的内容策略错误，并了解如何开发能够吸引忠诚社区加入您的业务的内容。 大多数社交媒体经理都擅长战略。他们知道他们的目标是什么，他们知道在何时何地发帖。但实际上实施该战略更加困难。 那么他们缺少什么？ 答案是连接。社交媒体是为建立人际关系而建立的，与人联系仍然是在线转换客户的最佳方式。如果您无法与您的追随者和潜在客户建立关系，那么世界上所有的自动化、调度和分析工具都对您没有帮助。 如何通过情感社交内容更深入地与人们建立联系？ 首先，让我们想想人们一般是如何建立关系的。 想想你上一次遇到新朋友并开始聊天是什么时候。您可能从一些常见的一般主题开始。你不会马上告诉他们你的病史或家庭剧。 但是如果你和那个人保持联系并逐渐成为朋友，你就会开始分享更多的信息。随着时间的推移，你们两个会更多地了解彼此——从一般主题转向具体的个人感受和意见。 在结识新朋友的过程背后有一个心理框架。它被称为社会渗透理论，它适用于社交媒体联系，就像现实生活中的朋友一样。 社会渗透理论列出了与某人建立关系的不同阶段。 当我们想与新朋友建立联系时，我们通常通过分享自己的信息来做到这一点。这称为自我披露。 SUMMER 自我披露 分四个阶段, 每个阶段都比之前的阶段 更加个人化。 第一层：陈词滥调。除非你是一个非常有天赋的健谈者，否则你的闲聊可能有点陈词滥调。运动和天气等话题并不令人兴奋——事实上，它们是陈词滥调——但它们可以帮助你建立基本的融洽关系。 第二层：事实。随着我们的开放，我们开始分享更多关于我们自己的信息。在朋友之间的对话中，这可能是关于你的工作内容或上学地点的事实。作为社交媒体上品牌内容的一部分，它可能意味着您的业务或特定产品细节背后的故事。 第三层：意见。自我披露的下一阶段是分享意见。这是一个重要的阶段，因为它意味着展示我们的价值观和经验。无论您是在与朋友交谈还是向客户打广告，分享意见都是了解您是否有很多共同点的关键。 第四层：感觉。我们的感受是最亲密的谈话，这就是为什么我们不立即分享它们的原因。但是当你准备好讨论感受时，这种关系就会达到一个新的亲密水平。 情感社交媒体内容如何转换 现在您可能会认为这是对情感和人际关系的大量关注。产品信息呢？销售和折扣呢？品牌定位呢？ 事实是人们不会根据逻辑推理做出购买决定。他们做出情绪化的决定。 因此，如果您想在社交媒体上进行销售，您需要通过自我披露与人们建立真正的联系来吸引情感。太多品牌将他们的社交媒体内容限制在陈词滥调和产品描述上。换句话说，他们停留在闲聊，而不是与客户建立关系。 对于 B2B 品牌和 B2C 品牌来说都是如此。请记住，即使您向企业销售产品，也有个人在该企业内做出决策。他们和其他人一样情绪化。 如何使用 4 种情感社交媒体内容 现在，我们已经看到了在社交媒体上分享意见和感受的力量。但这并不意味着您应该完全跳过闲聊阶段！ 每个在社交媒体上找到您品牌的人都会与您建立自己的关系。因此，您需要能够与不同层次的人交流的内容。 分享每种类型的内容都有正确的方式和错误的方式。让我们一一介绍。 1 陈词滥调 真实的谈话：我们都喜欢陈词滥调。陈词滥调是有原因的！它们很容易编写，每个人都认识它们，有时你只是太忙了，无法想出一些原创的东西。 但陈词滥调的问题在于它会招来陈词滥调。 永远不要忘记，您的社交媒体社区不仅仅是通过内容建立的。它是由对话构建的。如果你用鹦鹉学舌的短语说话，它可能会关闭对话。没有新的信息可以发现，没有意见可以同意或不同意，也没有真实的感受可以分享。 想象一下：一位花店发布了一张精美的季节性花束照片，标题为“花时间闻玫瑰花香”。这看起来不错的样子。这是一个可爱的短语。但是……人们会说什么作为回应？ 底线是陈词滥调的帖子可以填写您的内容日历，甚至可能会吸引一些具有正确图像或标签的用户。但是这些帖子对与您的关注者建立关系没有任何作用。 2 事实 分享有关您自己和您的品牌的更多信息是与人建立联系的好方法。这对转换也很重要。人们需要知道他们在购买什么。 然而，当我们从社会渗透理论的角度思考时，我们的目标就有点不同了。 向人们介绍产品通常涉及重复相同的信息，以便每个人都清楚地听到它。但是当你使用事实来建立关系时，你想要揭示新的信息。 可以这样想：想象你正在认识某人。你很高兴能更多地了解是什么让他们打勾。但每次你说话的时候，他们只是告诉你他们童年的同一个故事。从来没有什么新鲜事。 你不会真的觉得自己在进步，对吗？ 同样，您需要在社交媒体上与您的关注者分享新信息。向他们展示一些不同的东西：幕后视角、新产品设计或他们尚未见过的团队成员。 3 意见 在当今世界，大多数人都乐于在社交媒体上分享他们的个人观点——从书籍到电影，从政治到餐厅推荐，无所不包。 品牌更不愿意分享意见。他们担心会分裂观众或引起争议。 但是，如果您从未对您的专业社交媒体渠道发表意见，那么您就错过了联系。您的价值观和意见是您的理想客户可以用来与您的品牌保持一致的信号。此外，研究表明，消费者希望品牌在重大问题上采取更积极的立场。对于关键的千禧一代和 Z 世代人口统计数据尤其如此。 虽然我们经常不惜一切代价追求增长，但您应该真正专注于接触合适的人。即使这意味着短期内观众人数会减少。如果留下的人真正致力于您的品牌，那么失去一些追随者并不是一件坏事。 如果您仍然不相信，您可以通过多种不同的方式通过分享意见来建立关系。它们具有不同程度的风险。 低风险：征求意见。通过询问他们的想法，让人们购买您的品牌。您仍在分享意见，这使您的关系更上一层楼，但您不必提供自己的想法。或者，您可以征求意见，然后在您的帖子评论中提出您自己的看法。这样，您可以参与对话，但让其他人带头。 中等风险：无争议的意见。如果您刚刚开始分享意见，请从低风险开始。开始讨论您最喜欢哪种产品或围绕个人喜好。例如，一家零食公司可以声明更喜欢巴西坚果而不是杏仁。结果：大量讨论，分享意见，但没有人会把谈话看得太认真。 高风险：有争议的意见。社交媒体有空间让品牌分享更多有争议的观点。但在你走这条路之前，你需要非常了解你的听众。 对于大品牌来说，有争议的意见通常更安全，因为它们有大量的客户反馈和市场研究可供参考。 例如，2020年，户外服装公司 Patagonia 宣布将停止在 Facebook 上投放广告，因为该社交网络缺乏对错误信息和仇恨言论的监管。这是一个非常冒险的举动，其中最重要的是因为 Facebook 是目前最大的社交网络。但这对巴塔哥尼亚来说是有回报的，因为他们知道这种意见会很好地吸引目标受众。 4 感觉 你吸引了你的观众，分享了关于你的品牌的信息，并冒险提出了一些意见。通过自我披露，您与社交媒体用户的关系正在增长和深化。 是时候分享一些感受了。 当我们谈论感受时，我们不仅仅是在谈论“快乐”或“悲伤”。相反，想想某人在买家旅程中可能经历的所有情绪：好奇、期待、沮丧、困惑、满足、不耐烦、高兴…… 您可以利用积极和消极的情绪来建立联系。请记住，您不是在尝试告诉人们如何感受，而是在尝试建立联系。只要你以一种相关的、有意义的方式来提及负面因素是可以的。 社交媒体不仅仅是分享情感内容的好地方；这也是研究它的好地方。社交网络是免费的、基础广泛的焦点小组，它们全天候工作。观察人们对您的内容的反应以及它带来的感受，并将其反馈到您的策略中。 如何研究和规划您的社交媒体内容 这里有很多东西要考虑，并且可能有很多东西可以添加到您的社交媒体内容策略中。但在开始发帖之前，花一些时间进行研究总是值得的，尤其是对于更棘手的内容类型，例如意见和情感。 那么你需要什么样的研究？ 社交聆听。监控与您的业务相关的标签、关键字和主题标签。查看人们对您的产品、品牌和行业的看法。您可以使用 Google Alerts 等免费工具手动进行设置，也可以使用 Agorapulse 或 Sprinklr 等社交监控平台进行设置。 语气。您不只是在寻找内容创意；您还想了解目标受众的讲话方式。反映他们的声音，以帮助与您的社区建立联系。这甚至可以应用于表情符号使用等细节。例如，千禧一代经常使用哭笑的表情符号来表达笑声，但 Z 世代更有可能使用骷髅表情符号。 当您了解客户的谈话方式以及他们谈论的内容时，您将能够分享更有意义、相关性更强的内容。您将开始更多对话并建立更深入的联系。您会看到更高的转化率和客户忠诚度的效果。 FUNGULL 微信公众号 fungull 新浪微博 @飞咕咕出海
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