工作流程自动化

昨天的文章也聊到了，最近在花时间写一个小小的用户信息收集系统。其使用的技术栈就是基于 Google Sheets 与 Google Forms，将用户需求通过简单代码，赋能到谷歌在线表格上。

其实这套在线文档的管理流程，我自己已经使用了好几年。且我们团队现在的整体工作协作，都完全依赖这些工具。使用这么久以来，给我自己最大的感受就是，用好这些基础软件，并梳理清楚自己的需求，是能实现完整的自动化工作流程的。

因为谷歌不仅提供了大量的非常好用的基础在线产品（比如 Office 三件套、Forms、Gmail、Task，等等等），而且还提供极其丰富的 Apps Script API。可能单个产品提供的功能有限，但是如果将这些产品组合起来，便能发挥很大效力的。

比如上图便是谷歌官方提供的开源代码库，里面很多代码都是开箱即用的。很多时候，我们要做的，仅仅只需要弄明白自己的需求是什么（也就是弄明白自己要什么），然后选择相应的产品与代码片段来满足自己的需求就好了。

我就以实际工作中的一个自动化场景举例吧，都了解外贸询盘网站上一般都会有询盘表单，而这个表单大部分都需要安装单独插件来实现的（比如我使用的使用的是 WPForms Pro）。如果现在我想实现收到询盘邮件后，自动回复对应客户一封「感谢类型」邮件的话，就又需要单独安装其他的邮件服务商插件了（比如 MailChimp）。

如此一番操作下来，又是安装 WPForms Pro，又是安装邮件服务商插件，整体的操作流程就会显得很重，且这些插件并不便宜，类似邮件营销这样的服务，其成本还并不低。

所以如果想使用谷歌的产品，免费重构「收到询盘邮件-回复客户感谢类信息邮件」这样的自动化流程，就需要我们好好思考了。

比如询盘表单功能，完全可以使用谷歌表单进行替代，其功能并不输 WPForms Pro，且完全免费。那等用户在网站前端，通过谷歌表单提交询盘信息后，可以将信息自动保存到谷歌表格中进行统一管理。剩下的便是自动给询盘发送这发送感谢类邮件了，其实这个功能也很好实现，直接调用谷歌邮箱发送模板邮件。

整个过程其实很简单，也不需要编码，无非就是需要我们熟练掌握谷歌各个产品的使用罢了。且如果我们想在这个过程中，加一点询盘初步整理的能力，比如读懂询盘邮件的内容并实现简单答复，就可以考虑通过 API 方式，将 AI 能力引入到这个流程中去。

我想这样的询盘邮件自动回复功能，对于那些“询盘很多，但是人手不多”的团队来说，可能是效率提升的必需了。而且，这样的功能实现做出来并不难，且整个过程几乎都是零成本。