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如何通过在线聊天挽回订单和解决顾客问题

在过去,实时聊天意味着对顾客投诉作出疲倦且没有人情味的回应,或对于那些无法腾出精力高效处理的团队来说,只是徒劳无益的浪费时间。但如今的聊天提供了一种独特的方式,让顾客在店里购物时轻松在线重建个人联系。

10种方法,为电子商务网站和应用建立顾客信任

顾客信任度正在滑坡。无论行业,无论企业规模,皆是如此。如今我们已经脱离了传统的获取专业知识的渠道,转而使用网络作为验证工具。我们更加信任周边的人,对品牌的信任也是来自于推荐、评论和其他买家的经验。

如何找出并修正用户转化漏斗中的漏洞

假设你从井里提着一桶水回来。现在,想象你的桶出现了小洞。随着你走回家,水开始慢慢地从桶里流出来。当你到家时里面还有水,但很明显你没有带回尽可能多的水。

2021年你需要关注的11个电商趋势(含2019-2020年预测回顾)

不用说,2020年并没有完全按计划进行。无论是与客户沟通还是进行用户研究的方式,这场疫情都在各个层面影响了我们。新冠疫情大大加速了我们已经看到的趋势,它把十年的电商增长压缩至一年。在家购物的消费者明显改变了他们的购物行为,数以百万计的企业被迫加大对现有电商渠道的投资,或首次转向线上。

SMS营销如何脱颖而出(附4个可尝试的例子)

没有什么比嘈杂的收件箱更能告诉你购物季快到了。“预览我们的黑色星期五提前购活动!”“买一送一活动现在开始!”“这个感恩节可以得到5美元优惠!”这样的例子不胜枚举。