没有什么比嘈杂的收件箱更能告诉你购物季快到了。“预览我们的黑色星期五提前购活动！”“买一送一活动现在开始！”“这个感恩节可以得到5美元优惠！”这样的例子不胜枚举。
因此，购物季期间的邮件打开率处于最低水平也就不足为奇了，根据 Campaign Monitor 的数据显示是18.6%，并且随着越来越多企业转至线上，分析师预计收件箱在不久的将来会达到饱和。
作为 Bushbalm 的所有者（白天是 Shopify 员工），我通过 SMS （Short Message Service, 短信息服务）营销成功解决了这个问题。SMS 营销有很高的参与度，甚至更高的转化率，并且整体上更具成本效益。最棒的是，它比很多营销渠道更为人性化，并在这一过程中培养更牢固的客户关系。
本文我们将介绍 SMS 的基础知识，以及一些最佳实践和例子。
SMS 营销如何运作
SMS 营销，又称短信息服务营销，是通过短信向潜在及现有顾客发送营销信息的一种行为。和邮件营销一样，SMS 营销的目的通常是销售、培养或建立忠诚度。
从战略上讲，邮件和 SMS 营销是相似的。和邮件营销一样，SMS 是一种“自有”营销渠道，也就是说，发送者完全控制号码和分布列表，并且企业可以根据其目标发送一对一或一对多的消息。消息可以一次性活动的形式发送，如闪购等，或作为滴灌营销的一部分自动发送，如欢迎系列。
SMS 营销需要一个简短的代码，相当于一家公司的电子邮件地址。短代码就是一个五到六位数的缩写电话号码；它们很“短”，所以易于记住。
买家发送一个关键词（如 HOTSAUCE)至这个短代码，以选择接收你的 SMS 信息。订阅 SMS 信息是一种自发行为，很少导致虚假数字。
通过向短代码发送信息订阅消息
为何要投资 SMS 营销
1. 高参与度
根据 Gartner 的数据，SMS 的打开率可高达98%，而电子邮件的打开率只有20%。更重要的是，SMS 点击率可达到45%，这可能会让习惯了平均6%点击率的邮件营销人员感到震惊。
在 Bushbalm，我们已经使用 SMS 营销一年多并有了一些有趣的对比数据。我们的自动“欢迎系列”消息点击率超过50%。不是打开率，而是点击率。对比之下，我们的营销邮件通常有25%的打开率，而点击率只有2%。
送达问题基本不存在。由于 SMS 营销要求顾客选择加入，你的列表只会包含那些想要 收到你消息的顾客。
2. 易于书写
任何给顾客写过大量电子邮件的人都知道，需要付出多大心血，才能制作出获得打开率的完美标题行，以及让人们愿意点击的完美文案。使用 SMS，你只用写几行。不用设计，你只需要一个小小的表情符号或 GIF 动图就可以让信息变得流行起来。
一个小小的表情符号可以起很大作用
3. 加强顾客关系
最重要的是，我发现 SMS 帮助我们与顾客建立了更加个人、忠诚的关系。文本本来就更容易回应，鼓励实际的1对1对话。SMS 平均回复率是45%，而电子邮件的平均回复率只有6%。
我们的团队已经建立了 SMS，不仅可以群发短信，而且可以直接与顾客接触，以获得成功和支持。
SMS 营销面临的挑战
1. 潜在前期成本更高
对大多数人来说，他们的电话号码价值高于电子邮件地址。因此，有时你需要提供更大的激励来获得新号码。
在一次注册活动中，我们最初尝试不提供任何东西来收集号码，但一旦我们提供了20%的折扣，我们每天 会看到数百个注册。电话号码是“昂贵的”，所以要确保有足够的激励。
此外，根据所选软件的不同，发送 SMS 消息的费用也会略有不同。SMS 费用范围大概在 0.5 到1.75美元之间，而电子邮件的费用大概是0.15到0.35美元。但根据我的经验，前者的投资回报率更高。在我们企业的自动化流程中，每条消息（EPM）的收益大概为1.3美元，我们的活动的EPM 大约为0.5 美元。例如，如果我们每月新增1000个注册并向他们每人发送一条 SMS，我们将会回收大约1300美元，减去发送1000条消息的成本。
2. 用户列表相对较小
SMS 营销常常被视为是无效的，因为与电子邮件相比，其订阅数低，退订率高。确实，你通常会收获更少的订阅者，并且可能有更多的退订，但那些停留在你列表上的人却意外地投入。事实上，根据一项研究，77%的消费者对提供文字沟通渠道的公司持积极态度。关键是要仔细考虑你发关消息的频率，并确保你的内容是相关的（更多信息，见下文）。
3. 合法性
很多在线营销人员会避用 SMS 营销，因为他们觉得其合法性太复杂，但事实并非如此。你需要知道的最重要的事情是 SMS 营销是一个基于许可的渠道，这意味着你需要得到买家同意才能向他们发送促销短信。这些选择加入的短信必须完全符合《电话消费保护法》（TCPA），该法案保护消费者免受对其个人信息不受监管的使用。如果你使用 Shopify 应用程序来发送 SMS 营销信息（请查看下方我们的推荐），你可以放心，它已符合 TCPA。
开始 SMS 营销
在你开始 SMS 营销活动之前，你需要建立一个选择加入并同意发送促销信息的电话号码列表。通常你会从潜在顾客和现有顾客那里收集这些信息，所以如果你还没有为网站带来流量，SMS 可以还不太适合你。我建议先用数周或数月的时间来建立你的 SMS 列表。
以下是 The Children’s Palace 如何建立大量 SMS 订阅者列表的例子：
在购物旺季，垃圾邮件泛滥、付费广告昂贵、消费者关注度低的时候，SMS 营销十分奏效。另一方面，SMS 还不是一个饱和的渠道，因此它仍然有效吸睛。
对于 Shopify 店主来说，开始 SMS 营销只需下载一个应用程序，这些应用程序都具有内置兼容性。你可以在我们的应用商店找到很多，但我想重点介绍一下我个人试过的四款：
SMS 营销最佳实践
使其易于退订
比起其它渠道，SMS 营销更需要买家信任。你可以通过让顾客能够轻易进入或退出你的 SMS 列表来实现这点。是的，你会失去一些订阅者，但那些留在你列表上的是因为他们真的想看到你的消息，不是因为退订很难。另一种掌控顾客的方法是让他们先发短信加入你的企业。Postscript 有一个很好的功能 ，你的顾客可以给你发短信确认他们的订阅。
力求告知，极少推广
由于选择退出促销 SMS 信息很容易，你需要着重考虑买家的收件箱。根据经验，你的大部分信息应该与订单有关，从订单状态到请求反馈。这些总是有用的。促销信息应该少之又少，我的建议是每周少于一次。
（偶尔）进行对话
SMS 的美妙之处在于它本质上是一种对话。SMS 就是一来一回的对话，通过 SMS 营销并没有不同之处。这使得 SMS 成为直接从顾客那里生成评论和产品反馈的一个好方法。在我们的企业里，我们会发短信询问他们对未来产品线的意见。这种类型的互动会让他们对你的短信感到兴奋。 SMS 可以是一个推送渠道，同时也是强大的拉动渠道。
马上尝试四种 SMS 营销短信
现在我们已经介绍了 SMS 营销的原则， 我将向你展示我是如何将其应用在 Bushbalm 的：
1. 闪购信息
谁不想从自己喜爱的品牌那收到这类信息呢？一则简短精辟的 SMS 是推广闪购或大型促销活动的好方法。
2. 造势短信
不要在没有大肆宣传的情况下推出闪购。提前几天发一条短信对转化率有极大影响。许多人喜欢提前考虑要买的东西，因此明智的做法是在活动开始前给你喜欢的顾客一个提醒。
3. 反馈信息
由于其对话性质，SMS 十分适合与顾客进行有趣的对话。例如，当我们有新的产品创意时，我们可能会向顾客发一条 SMS，询问他们的意见。如果他们回复了，我们将会进行有趣的1对1讨论。这不仅让顾客参与到我们的流程中，而且他们在产品上市时更愿意购买。
4. 补货信息
此类信息通知顾客库存已售罄。这是重新吸引前访客的一种温和又有效的方式。与最低包邮或其它策略结合，以提高你的平均客单价。交易型消息具有影响力，且易于自动化。
重拾旧方法
很多在线营销人员会避开 SMS 营销，因为他们认为它既昂贵又有入侵性。并不是这样的。如果你遵循以上原则，你将提高转化率并在整个过程中建立积极、忠诚的客户关系。祝你大卖！
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