FB产品更新 | 疫情期间物流建议及ACE评分申诉材料，AEM放宽72小时限制

近期国内疫情较为严峻，深圳、上海、厦门等跨境电商都受到了影响。物流问题导致的ACE评分问题愈发严重，因此Facebook代理YinoLink易诺整理了下述建议供参考：

1. 调整物流路径

快速调整物流路径，确保接下来的一周物流正常周转。

2. 更新网站物流信息

在网站及订单页进行物流信息标注，及时告知消费者在当地市场的配送速度，管理消费者的预期。

如果由于疫情导致工厂/物流仓储受到影响，Facebook代理YinoLink易诺建议在第一时间主动与现有订单的消费者进行沟通，告知最新物流状态并及时跟进。

3. 在评分面板设置配送速度

按照自身物流的实际情况，更新Facebook网页评分面板配送速度的设置。同时建议您积极搜集物流商、供应商提供的官方证明，以在客户反馈分数过低的情况下进行申诉。

4. 评分过低时的有效申诉材料

Facebook广告主可以从广告管理工具中的“账户内容品质”中看到ACE Facebook公共主页评分并提出申诉。可以参考提交下述申诉材料

物流公司派送延迟通知

需要说明延迟原因、目前卡在哪里、需要多久。Facebook代理YinoLink易诺建议提供能够体现和该物流公司的合作关系的文件。

例如有合约或者订单通过他们发送，而不只是从官网截了个通知图而已。如果提供的物流商文档有不同语言，需要有明确对照证明为同一家。

贵司通过物流发送的运单截图

多个运单拼贴在一起，请提供与目前后台看到负面评价时间段一致的，例如差评是2022年2月的，提供2021年10月的证明是无效的。

因疫情影响发货延迟的证明

提供与消费者邮件沟通因疫情影响发货延迟的证明，至少提供20个独立的延迟证明。以EMS物流跟踪截图为例，至少需要有20件货物。

提交时，YinoLink易诺提醒卖家注意不要超过5个文件，每个文件不超过3MB，PNG格式或者JPG格式。

2022年2月22日Facebook在全球推出适用于iOS和Android的Facebook Reels，为Facebook上的更多创作者和观众带来短视频体验和工具。

与人们在Instagram上享受Reels的方式类似，人们将能够直接在Facebook应用程序中创建和观看Reels，并与Facebook社区分享。

此外，Facebook正在测试两种让广告主在Facebook Reels上吸引新受众的新方法：重叠式广告和全屏沉浸式广告：

叠加广告直接出现在Facebook Reels内容之上，使人们能够在Reels中不间断地与品牌建立联系，同时还允许创作者赚取一部分广告收入。首先，覆盖广告将提供两种格式：横幅广告和贴纸广告。

全屏沉浸式广告是出现在转轴之间的9x16视频广告。与Facebook 上的原生Reels内容一样，广告最长可达30秒，人们可以评论、喜欢、查看、保存、分享和跳过它们。

覆盖和频次购买广告除之前提到的转化量及应用安装量的目标和影片观赏的CPA计费设置将被停用外，视频观看量计费具体变化如下。

在使用视频观看目标时，针对视频观看量和“持续观看视频达2秒的次数”为优化目标使用ThruPlay计费模式的覆盖和频次广告将在2022年6月15日后不可用。

2022年3月3日，Facebook宣布推出全事件衡量AEM的更新，旨在为广告客户提供更大的广告活动管理、衡量和优化灵活性的一部分。

最新的更新内容是放宽72小时限制，目前，网站AEM已完全取消了此限制但还是建议Facebook广告主不要频繁更改广告，因为这可能会影响报告和投放。

而应用AEM部分取消了72小时限制。对于APP广告，如果有事件没有选满，将能够添加新事件，而不会触发72小时限制。但移除或重新调整事件优先级仍将触发72小时限制。

需要注意的是，广告管理工具和营销API中的报告延迟依旧存在。

2021年11月，Facebook宣布将删除一些未被广告主广泛使用或敏感的“细分定位”选项，例如针对健康、种族或民族、政治派别、宗教或性取向等。

2022年3月17日起，Facebook广告主可能在广告管理工具中查看到一条内容为“我们已删除一些细分的定位选项”的通知。

如果将受影响的定位选项用于包含目的，受影响的定位选项会自动从Facebook广告系列中删除，不需要广告主采取进一步行动。

如果受影响的定位选项用于排除目的，则可能会暂停受影响的广告组以防止错误投放。Facebook广告主可以参考通知中的替代定位建议，更新其广告活动中的定位，以便广告继续运行。

2021年10月，Facebook推出了由Conversions API支持的转化提升方案，并开始逐步淘汰之前的做法。

只有在CAPI支持的提升方案与之前的转化提升方案在网页、自定义、离线和应用层面的数据达到同样的信号水平，才会停止之前的转化提升方案。

为了实现与之前转化提升方案的信号水平一致性，目前仍需要启用1P和MMP这两个应用事件源。Facebook正在敲定启用MMP应用App转化数据搜集计划，之前转化提升方案的例外情况目前仍将保留。