PayPal划扣数千万，卖家上门维权：合规出海是唯一的出路

2021年的亚马逊封号潮之后，不少跨境卖家为了减轻对第三方平台的依赖，开始将目光投向独立站这个新赛道。由于独立站的监管相对松散，这几年一直处于野蛮生长的状态，存在大量违规情况，商标侵权、假货泛滥等现象频发，尽管Shopify、PayPal等平台都在持续加强打击力度，但仍无法根治这种情况，此次PayPal也算是重拳出击了。

但重锤落下难免伤及无辜，不少卖家表示自己一直正常经营，可因为客户投诉率过高、发货速度慢、登录环境不稳定，收款金额变化较大等情况，账号还是出现了问题。

据媒体报道，本次PayPal专项行动影响较大，波及范围广，涉及资金从数十万美金到上千万美金不等，产品类目主要集中在家居、园艺、3C以及服装等领域，冻结加清零的金额已经超过了4000万美金。维权的卖家中，部分卖家确实存在违规行为，或许是售卖侵权产品，被投诉所致；也有卖家表示自己是被误杀的，正常发货且没有客户投诉，但PayPal就是把自己账户里的资金划走了。

涉事卖家无一例外都收到了PayPal发出的一封邮件，邮件内容显示，卖家违反了PayPal的《合理使用规则》，根据《PayPal用户协议》将会从卖家的账户中扣除相关的违约金，但是对于资金被划扣的详细信息及过程并没有做说明。

而在4月初的清缴中，PayPal还曾在邮件中明确告知涉事卖家违反了《PayPal合理使用规则》中的“涉嫌侵犯商标、售假”等条例才被扣除了违约金。这让不少卖家对PayPal处罚边界惴惴不安的同时，也在争议其相关规则。

卖家们自己猜测的过程中难免走向极端，有人表示PayPal既当球员又当裁判，毫无公平可言，就是为了把卖家账户的钱据为己有，收割中国卖家；也有卖家表示罚的都是违规卖家，售假侵权，就应该让他们侵家荡产，还跨境一片净土；甚至有人抬出阴谋论，怀疑PayPal就是为了收集中国企业详细数据，威胁国家安全……

混乱之中，我们依然要时刻保持清醒。要知道，PayPal对商家账号的风控一向以苛刻著称，要求客户争议率不能超过3%，如果账号表现欠佳，PayPal就会永久封停此账号。

这次的专项行动的后果的确严重：如果卖家确实存在相关违规行为，可能会造成严重的损失，还要承担相应责任；可如果卖家确实是被误伤的，也要及时提出申诉，尽早解冻账户，避免造成不必要的损失。

不管是这次的独立站暴雷还是去年的亚马逊封号，不难看出整个跨境电商的生态环境都在提高对合规的要求，无论是独立站还是第三方平台，合规出海已经是必然趋势，就连卖家也在论坛上喊话：

“前段时间PayPal大量封停中国卖家的账号，现在看来也不是无缘无故封的。最近又看到几个卖家因为发空包或者货不对板，然后被PP封了号，还提示有诈骗活动。所有身家都在国外，还不安分，难道非得等到国外整治吗？做独立站就安安心心做，别搞那些花里胡哨的，是不是忘了亚马逊封号了？”

还有老鸟感叹：最早的PayPal提现是实时到账的，然后中国卖家开始玩货不对板、套客户信用卡等各种骚操作，如今PayPal审核越来越严，以至于推出各种霸王条款（一旦违规每笔订单罚2500美元）……我们太聪明了，以至于把后来者的路堵得越来越严实。

当然，违规的只是一部分人，可覆巢之下无完卵，为了打击这一部分人，难免有无辜的跨境卖家被误伤，经此一役，卖家们不知还能不能继续信任PayPal。

目前卖家们选择PayPal收款的原因一是免费，二是成功率高。实际上Stripe也是很受独立站卖家们欢迎的收款方式之一，专攻信用卡收款。如果想要开辟新的收款渠道，提高信用卡收款的支付成功率，卖家们需要注意以下几种情况：

1、商户递交给发卡行的数据质量让发卡行认为是风险订单而被拒绝；

2、商户设计的支付流程让顾客认为没有安全感而不敢支付；

3、该笔交易被发卡行认为是高风险交易而被拒绝；

4、商户提供的支付方式不适合当地主流付款方式，无法匹配支付方式；

除此之外，Payoneer也推出了针对独立站的Payoneer checkout渠道。

除了改进支付渠道，独立站卖家们也要从改进推广引流渠道，优化网站购物流程，优化推广市场和网站加载速度等多方面同时推进，避免从垃圾网站引流到独立站时影响网站的SEO收录效果，提高自己账户的安全性，如果不擅长这类工作，也可以交给专业团队来做。

如果卖家目前依然只能使用PayPal收款，那在呼吁大家合规出海的同时也建议大家及时提现，不要把大量资金留在PayPal上，避免被误伤造成的严重损失。

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