为了吸引客户和提升销量，这家在线零售平台迎合直播潮流，通过集成 Facebook Live 和 Messenger，将参与互动率提升到了 16 倍。Banggood 是一家总部位于中国的在线零售平台。该平台创建于 2006 年，专长于企业对消费者 (B2C)、跨境电商领域，并通过竭诚提供高品质商品、高效的供应链和一流的客户服务，获得了全球认可。Banggood 拥有近 40 个仓库组成的全球物流网络，同时与各大主要物流公司建立了合作关系，目标是将货物快速、便捷地送到客户手中。Banggood 试图迎合当下直播热潮，却苦于找不到最适合自己的方式。该公司需要一个既能吸引客户、提升销量，又能在活动结束后投放再营销广告的解决方案。为了在 2020 年复活节营销活动中推出一场直播活动，Banggood 与人工智能开发公司 Bothub 合作，开发了一项与该公司现有 Messenger 智能助手相结合的 Facebook Live 体验。通过这次活动，Banggood 希望衡量出 Messenger 对客户参与度和销售转化量的影响，并获得关于面向全球市场进行直播的经验和见解。为了吸引受众并宣传其 Facebook Live 活动，Banggood 通过 Facebook 的“发送到 Messenger”插件和 Facebook Chat 插件发送了一次性通知。这些一次性通知鼓励客户使用 Messenger 分享个性化的复活节卡片，其中包含这次直播的预告信息。在 Facebook Live 活动期间，Banggood 成为第一个进行直播内奖励的电商平台，此前这种奖励常见于手游。直播内奖励通过向观看直播达到特定时间的客户提供 Banggood 优惠券，激励他们继续观看和参与。通过 Messenger，该公司在放送优惠券的同时，鼓励客户探索其丰富多样的商品。通过集成 Messenger 并在直播过程中提供直播内奖励，Banggood 提升了客户参与度和销售额。利用通知系统向客户发送提醒，并对他们参与直播的行为进行奖励，这些做法获得了以下成效：- 相比于之前未集成 Messenger 的直播，集成后参与互动率提高到 16 倍- 收到 Messenger 一次性通知的用户购买率提高至 8 倍- 收到 Messenger 一次性通知并观看了 Facebook Live 活动的用户购买率提高 4.7%“随着社交平台上掀起直播潮流，我们意识到需要利用这些趋势，将其纳入到我们的策略之中。在我们的第一次 Facebook Live 活动中，Messenger 帮助我们向顾客提供了流畅的智能化体验。他们不仅收到了通知和优惠券，还能探索了解我们形形色色的商品，这最终带来了更高的参与度和销售额。“——Aaron Chen,Banggood.com 首席执行官
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