要关注飞咕咕出海哦 正在寻找提高客户保留率的方法？您的客户在使用 Facebook 吗？ 在本文中，您将了解如何战略性地使用 Facebook 群组来培养客户关系。 /// 问 为什么回头客是最有价值的客户？ 为您的企业吸引新客户可能是一项代价高昂的工作，但一旦您转化了他们，他们就会变得非常有价值。通过培养和培养与客户的长期关系，您可以为推荐和潜在客户创造持续的机会，培养忠诚度并产生持续的销售。对于企业而言，Facebook 群组是实现这一目标的好方法。 Facebook群组旨在以其他渠道不易复制的方式将人们聚集在一起。创建您自己的小组让您有机会围绕您的产品或服务开发一个参与的虚拟社区，并直接与您的客户沟通。如果您成功地开发了一个客户不仅希望成为其中一部分而且还积极使用的群体，那么他们有望反过来成为您品牌的拥护者。 以下是使用 Facebook 群组提高客户保留率的五种免费方法。 让您的 Facebook 群组易于客户找到 FUNGULL Facebook 群组可以成为培养客户关系和吸引更多回头客的宝贵工具，但很明显，在您的客户真正加入您的群组之前，它们没有任何价值。 为了让客户更容易找到您的群组，您可以创建一个自定义 URL，就像在 Facebook 页面上一样。为此，请转到您的群组并单击左侧导航中的设置。 在右侧的自定义组部分中，单击网址旁边的铅笔图标。然后输入您要使用的自定义 URL。 如果您的群组成员少于 5,000 人，您只能自定义您的 Facebook 群组 URL，因此值得在设置群组的初期进行此操作。 创建自定义链接后，可以通过多种方式共享它以鼓励客户加入您的群组，例如： ——在您的购买确认电子邮件或购买后的电子邮件序列中包含该链接。 ——将链接添加到您团队的电子邮件签名。 ——通过您的数字产品（包括可下载的 PDF 或课程）将客户引导至您的团队。 ——在您的产品包装中附上一张卡片，引导客户加入群组。 客户忠诚于善待他们的公司。邀请他们加入您的社区并直接与他们互动表明您关心并建立忠诚度和信任。 仅限客户访问 Facebook 群组 FUNHULL 要从一开始就建立您的 Facebook 群组以取得成功，请给它一个清晰的名称和描述。这将有助于潜在成员了解该小组的用途，并能够确定它是否合适。 您还需要决定您的群组是公开的、私有的还是秘密的。以下是这些选项的优缺点： 公共组更容易访问，因此它可能会快速增长。但是，加入没有障碍，它可以不那么排他性并且针对您的受众。它还可能需要来自组管理员的更多审核，这可能非常耗时。 私人团体在排他性和可访问性之间取得了良好的平衡。该组仍可搜索，但新成员需要在被授予访问权限之前发送请求。 一个秘密小组有更多的障碍要加入，大大限制了小组的规模，并限制了 Facebook 小组最著名的社区感觉。 为群组选择隐私设置后，您需要决定新成员如何加入。虽然您可以自动批准任何新成员，但为新成员设置额外要求将有助于您保持一定程度的控制权，并将成员资格保留在志同道合的群组中。 Facebook 允许您提出问题以验证潜在成员的资格，并根据他们的地理位置、他们是否是群组成员的朋友以及他们在 Facebook 上的年限来限制成员。 控制对您的小组的访问将帮助您创建一个积极的环境，成员会喜欢并保持他们的回头率。这不仅可以帮助您发展您的团队，还可以增加客户与您的品牌之间的积极联系。 共享内容以增强客户旅程 作为人类，我们被排他性的魅力所吸引，您可以通过定期分享其他地方无法访问的高价值内容，在您的 Facebook 群组中培养这种魅力。 您的小组成员可能是您最忠实的客户或粉丝，通过提供既有价值又免费的内部内容，您就是在奖励他们的忠诚度。 此类内容的示例包括与特殊客人的 Facebook 实时聊天、免费日常锻炼、奖励食谱、抢先体验新产品或服务、独家促销优惠和赠品。 您可能还想利用以下 Facebook 群组功能来增强您与社区共享的内容。 01 在 Facebook 小组单元中共享课程内容和资源 02 在 Facebook 群组文件选项卡上共享重要文档 Facebook 群组文件选项卡是另一个与成员共享独家内容的工具。文件工具可从群组的主菜单访问，允许群组所有者上传文档、图像、视频和音频文件。 03 将重要帖子标记为公告 04 使用您的 Facebook 群组作为客户服务渠道 Facebook 群组可以成为您业务的另一个客户服务选项。 在您的小组中，您可以直接与客户沟通，并为他们提供指向您的客户服务渠道的链接。为方便访问，请务必在“关于”部分包含指向这些内容的链接。 如果您希望客户通过您的 Facebook 群组与您交流，请保持活跃并及时回复客户帖子和问题，让他们知道。清楚地传达客户与您联系的最佳方式，无论是通过 Facebook Messenger 还是在帖子中发表评论。 如果您不希望您的 Facebook 群组被用作客户支持工具，请包含明显的链接，以便客户知道去哪里寻求产品和技术支持。 积极鼓励客户反馈以改进产品和服务 FUNGULL 您的 Facebook 群组是直接联系您的客户，因此这是更好地了解他们的好方法。通过与客户交谈或观察他们彼此之间的互动，您可以从最了解您的品牌的人那里获得一些真实的见解。密切关注讨论源以监控互动、了解您的客户并寻求反馈。 投票工具还可以帮助您进行市场调查或衡量客户对新产品或服务的反馈。要将投票添加到您的小组，请创建一个新帖子，然后单击右下角的三个点并选择投票。输入您的问题，然后填写选项供小组成员选择。完成后，单击发布。 当您努力开发和培养 Facebook 专门的客户群时，左侧导航栏中的洞察部分提供了关于您的群组内容的非常有价值的分析，这些内容在其他地方不容易访问。 您将能够看到在小组中发帖的最佳日期和时间，以及表现最佳的内容类型。这些见解将帮助您在未来创建更具吸引力的内容，并提供最佳的 Facebook 群组体验来吸引客户。 FUNGULL 作为一家企业，您的 Facebook 群组让您有机会与客户建立更密切的联系和互动。作为您组的成员，您的客户可以开始或加入对话，并感觉他们正在与自己的虚拟社区聊天。通过使用 Facebook 群组的关键功能并利用他们提供的宝贵见解，您可以培养和加强与现有客户的关系，并让他们再次光顾。 FUNGULL 微信号 | dgsuuu 新浪微博 | @飞咕咕出海
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