Facebook主页简介

   近年来，移动化已成为一种全球的潮流趋势。人们都喜欢使用移动设备来联系亲友和关注与自己切身相关的事物，包括发现商家和与其互动。因此，提升品牌在移动端的影响力，在客户活跃的平台开展交流互动也变得前所未有的重要。

Facebook 平台活跃的商家主页数现已达到 7,000 万。如果想要从如此众多的商家中脱颖而出，并真正做到与现有客户及潜在客户的积极互动，请利用主页来沟通、联系客户并投其所好。

首先,我们来深入探讨如何在移动端宣传业务

主页是一种免费且适于在移动端使用的业务工具，代表您的业务在 Facebook 平台的形象，其创建过程非常简单。

如想让主页发挥功效，请务必添加以下元素：

• 实用的业务详情

• 商品、服务或工作机会列表

• 鼓励用户采取特定操作的行动号召按钮

如果您尚未创建 Facebook 商家主页，我们建议您先学习课程“创建 Facebook 主页”。

提供实用的业务信息

1.通过封面照片或视频展现品牌标识；

2.在“简介”版块中添加相关信息，让客户可以更轻松地在 Facebook 发现您的品牌；此外，这也可以提高品牌在搜索引擎中的发现率。

3.开启评分与点评，让客户意见显示在主页上*。

*如果在创建主页时选择“地方性商家”类别，则客户可以给您的业务评分和写点评。点击此处了解如何更改主页类别；如想了解如何开启点评功能，请点击此处

推广商品、服务或工作机会

您可以通过不同版块来重点展示要推广的对象，具体使用哪种版块则取决于您所选择的主页类型：

1. 推广商品请使用店铺版块

2. 宣传服务请使用服务版块

3. 招聘请使用工作机会版块

推广商品、服务或工作机会 已完成

“店铺”版块

“店铺”是供商家直接在 Facebook 展示和销售*商品的版块，例如服装、饰品和手工家具等等。客户可订阅关注店铺，也可以直接通过主页给商家打电话。我们设计开发这项功能的目的在于，让商家无需通过第三方合作伙伴的协助便可创建和管理店铺。

*如果您有美国主页且主页店铺允许用户在 Facebook 结账，则可以使用 Stripe 或 PayPal 接收客户付款。如果您的店铺属于其他类型（例如将用户引导至网站完成购买），则应使用对应网站的收款方式。

“服务”版块

“服务”版块为商家全面展示服务提供了一个平台。举个例子，水疗馆可以添加一份服务菜单，列出按摩和面部护理等服务项目、服务时长和收费等。

在决定往版块里添加哪些信息时，请务必以客户的需求为出发点。要知道，客户对服务的了解越多，他们与您联系的可能性就越大。

“工作机会”版块

发布工作机会列表后，主页将显示“工作机会”版块。这个版块中将显示商家所有的招聘帖，包括职位、工作类型和薪资等招聘详情。

已完成

为主页选择行动号召按钮

为了让客户更轻松地发现您的商品和服务，除了在主页的显眼位置展示相关版块外，您还可以添加行动号召 (CTA) 按钮，清楚表明想让客户采取的操作。例如，使用“服务”版块的沙龙可以添加“立即预约”按钮，鼓励客户直接在主页上预约服务。

预约服务

• 立即预约

• 开始订餐

咨询联系

• 立即拨打

• 立即注册

• 立即申请

• 联系我们

• 立即询价

• 发消息

• 发送邮件

了解详情

• 观看视频

• 详细了解

下载应用或游戏

• 使用应用

• 玩游戏

下单购买或捐款

• 去逛逛

• 查看优惠

  
  

  
  

与客户交流互动

通过商家主页发帖非常简单，其操作和通过个人主页发帖并无二致。您所创建的帖子（例如视频、优惠或招聘信息）可在多个位置展示，包括：

• Facebook 动态消息

• Facebook 搜索

• Marketplace*：一个方便用户寻找本地工作、购票及从商家购物的平台

• Local 应用**：一款移动应用，可帮助用户发现好友及本地社群推荐的活动和商家等。

*仅限特定的国家/地区使用
**仅限美国使用

为了让用户对一些重要信息予以更多关注，您可以：

• 将帖子置顶；

• 速推帖子，即创建广告；

• 交叉发布。

已完成

置顶帖子

置顶以后，帖子将移到主页时间线顶部，以便能被更多人看见。

如果想将某条帖子置顶，请点击帖子右上角的“...”，然后从下拉菜单中选择“主页置顶”。您也可以随时取消置顶。

速推帖子

想重点展示的帖子可通过付费方式进行速推。速推后，除了在主页时间线展示，帖子还会出现在用户的动态消息中，能吸引更多人参与互动。

什么情况下适合速推帖子呢？假设您是一家零售商，店里刚到了一批新货，或者您打算开展打折促销。这种情况下，使用速推帖子功能宣传重要信息就是一个明智的选择。

交叉发布

将嵌入式帖子添加到您的网站中，这样一来，当访客点击网站中的帖子时，他们将直接跳转至您的 Facebook 主页。

从前面提到过的“...”下拉菜单中选择“嵌入”，然后复制粘贴代码到您的网站。

吸引本地用户互动

在壮大客户规模的过程中，您可以采取几种不同的方法来吸引他们参与主页互动。比方说：

• 创建 Facebook 活动；

• 创建小组并将其关联至主页；

• 发布招聘帖（之前我们已简要介绍过）。

开展一对一交流

客户都希望能通过一种简单的方式与商家沟通联系并及时获得回复。有数据表明，用户与商家每月通过 Messenger 互发的消息多达 20 亿条1。不过对商家来说，做到即时回复并非易事，为此 Facebook 专门打造了一些沟通管理工具。

涉及敏感信息时使用私信

对于可能较为敏感的评论，或者您想让客户提供一些个人信息，您也可以选择私信回复（而非在主页公开评论）。

回复率

对于那些实时接收消息且回复迅速的商家，Facebook 不仅会在其主页标注“消息回复非常快”，还会在其主页头像下方显示一枚绿色消息图标。这能帮助客户在 Facebook 上找到他们想要发送消息的商家。如果消息回复时间不固定，您可以选择一个能够最贴切地表示您的回复速度的选项，或者也可以让 Facebook 从以下描述中选择一项，自动帮您更新回复时间：

• 通常在几分钟内回复；

• 通常在一小时内回复；

• 通常在几小时内回复；

• 通常在几天内回复。如果您访问主页的频率不低于一周一次，且消息的回复率不低于 90%，则您的回复时间将显示在主页上。

下面, 我们来介绍一些商家主页管理工具

管理主页和衡量成效

创建好帖子并培养了一批客户后，您可能还想了解哪些帖子最受欢迎，以及对业务感兴趣的用户具有哪些人口统计特征。不用担心，我们提供的一些免费工具能帮您达成所愿：

• Facebook 主页管理应用

• 收件箱

• 主页成效分析

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

  
  

Facebook 主页管理应用

借助这款免费的移动应用，您可以查看通知、发布更新、上传照片和视频、回复评论和消息，以及了解主页成效分析（稍后我们将会稍加展开）。

您可以查看通知、发布更新、上传照片和视频、回复评论和消息，以及了解主页成效分析。

请前往 Google Play 商店下载最新 Android 版 Facebook 主页管理应用，或前往 iTunes 下载最新 iOS 版应用。

Facebook 主页管理应用 已完成

收件箱

通过收件箱，您可以查看和回复 Facebook、Messenger 和 Instagram 帐户收到的评论和消息，从而更加轻松地一站式追踪了解三个平台的客户互动情况。

件箱 已完成

主页成效分析

和个人主页不同的是，通过商家主页，您可以了解客户与您的品牌或业务互动的情况。主页成效分析提供有关主页表现的信息，例如受众的人口统计数据和客户对帖子的回应情况。此外，您还可以了解受众的 Facebook 在线时段，以及速推帖或推广活动的成效。

了解这些信息后，您便可以创建受众喜闻乐见的帖子并选择最佳时机发布，最终达到更好的营销效果。

在电脑上点击主页顶部的“成效分析”选项卡即可查看所有成效数据。您可以将成效分析数据导出为 CSV 文件，以便在电脑上整理或追踪数据。如果想在移动设备上查看主页成效分析数据，请使用主页管理应用。