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Shopify这几年在跨境电商火了起来,为许多做平台的卖家向独立站转型提供了有力的帮助,也为不精通技术的老板们节省了时间和建站成本。
但同时,做独立站也会面临着一些问题,比如流量需要自己去找,比如几天前有位老哥,问:“我投了fb广告,客户到了结账页面不下单,什么情况啊?
关于这个“弃单”的问题,我归纳了10条主要原因和对应的优化方案,如下:
1. 客户只是先加购走下流程试试,目前并不想买
看到产品的广告了,哎挺感兴趣,点进来链接看看到底这是啥,嗯还可以,先加购下吧。这种情况,其实是每个人的正常心理,换位思考我们平时也是这样的,对吗?
2. 客单价高于客户的心理预期,到结账页面突然醒悟了
消费者对价格是非常敏感的,一般客户看到一件东西,他们自己是对这个东西有个估价的,或者说他已经在别处看到了同样的产品,而你的价格过高了。
方案:
1)多去调研几家同行,看看他们的价格设置,然后自己根据成本、利润计算一个合适的价格。
2)可以在网站公告栏里/注册弹窗里,放上一个折扣码,刺激消费者结算,让他感受到优惠。
3. 客户必须注册账户才能进行结账,太麻烦
方案:
自定义结账流程,不用强求客户一定要注册账户或留下某些信息才能结账。更细心一点的卖家,会做一个页面How to Place order,告知用户如何下单。

4. 到结账页面发现还有额外的运费,不包邮
应该经常听到身边人说吧“我买得起几百块钱的鞋子,但是你让我再掏10块钱的运费,我就是不乐意”,哈哈国外朋友是一样的。不包邮,运费政策不清晰,客户要结算时才知道还要支付额外的费用,这样的话,客户的心理是有落差的,仿佛受到了“碗大的欺骗”。
方案:
1)如果可以的话,最好设置全店包邮,这将成为一个优势
2)或者用插件,在每个产品页里显示运费计算方式,让他在购买前就知晓
5. checkout结账流程繁琐
需要跳转多个页面才能完成整个购物流程,没有耐心的消费者就可能会放弃结算。
方案:
1)设置为允许客户“先加购再购买”,或“直接购买”,这个跟使用的主题有关系,有的主题自带add to cart和buy it now,有的则没有,需要借助插件。如图:

2)Shopify默认的结账流程有3步,可借助插件缩短流程。
有朋友使用过两个付费插件:intercartmagebird, 想试的可以试试。不过,我个人认为这个不是很主要的问题,毕竟shopify默认的支付环节是3步,而且大部分人其实是通过PayPal express付款的。

6. 网站加载速度太慢
客户打开一个页面,页面一直在转圈圈,转了1分钟了还没加载出来,搁谁谁都要close it。
方案:
这个之后会写一个专门的文章,关于“提高Shopify网站的访问速度”。
7. 货币方式不是客户当地的
90%卖家做的市场应该是全球的,一些人来自欧洲或其他地方的,他们不适应USD的货币方式,看不到直观的价格,也有可能会放弃购物。
方案:
大部分付费主题是自带货币转化器的,如果你选择的主题没有提供,可以去APP store里搜索安装或采用其他方式。

8. 支付安全的担忧
跟在平台上购物不同,顾客在独立站上购物的时候会有一些担忧,不太信任,特别是在结账付款的阶段。我下了单,钱到哪去了?会不会不给我发货等疑问是存在的。
方案:
其中一种有效的方法就是过专门的APP插件或改代码,在产品页上添加安全付款标识,让他们觉得付款会是安全的、有保障的。

9. 没有客户常用的付款方式
不同的国家有不同的支付习惯,比如美国大多有PayPal、澳大利亚喜欢用信用卡、还有些地方用电子支票等,单一的支付方式会中断部分消费者的购买。
方案:
尽可能确保网站上提供多种支付方式,来满足大部分消费者的支付需求。
10. 网站没有退换货政策  
方案:
在设置里把条款政策完善好,并添加到前台显示页面中。

emmm,
如果想要更详细的跟踪放弃购物车的原因,建议去研究下Google Analytics。
弃单无可避免,以上第1、2条可以被视为客户的正常消费行为,其他的算是属于网站购物体验的问题。
优化好网站,降低购物车的放弃率,让转化率尽可能达到最大值。不要给自己找借口,不要懒,该做的内容一定要花时间和精力去做好!加油
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