峰会回顾｜独立站支付无忧 助力 GMV 再增长

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9月22日，由 店匠科技（Shoplazza）联合 Snapchat 和 亚马逊云科技 共同主办的「独立创新 站启未来 — 2024独立站破局增长峰会 」圆满落幕。

峰会上，店匠科技 技术副总裁 Vivian 围绕“交易的最后一公里”——支付环节，以支付前、支付中、支付后和复购四个阶段为主线，带来了「独立站支付无忧 助力 GMV 再增长」的精彩分享，为独立站商家提供安全、便捷、多元的支付解决方案。

支付是跨境业务的生命线

支付作为独立站出海全球的核心环节之一，不仅关系到交易的完成，更是商家与消费者建立信任、提升满意度的关键。在流量成本日益增加的大背景下，转化漏斗中的各个环节优化都变得更为重要。而优化支付流程，提高支付成功率，已经成为提升 GMV 的重要手段。

如何优化支付三阶段

为了使支付环节的运营精细化，Vivian 通过一个美瞳商户的案例从支付前、支付中和支付后三个阶段进行支付优化策略的分享。

支付前 - 支付方式的选择策略

Vivian 提到，在支付前商家通常面临收单主体、支付渠道以及支付方式的选择困难。从长远来看，选择目标消费者所在市场作为收单主体，在支付成本和支付成功率上都有较大优势。而选择多个支付渠道进行收单则能够有效提高支付的稳定性和风险分散能力。

不同市场、不同消费者的支付偏好不同，在 checkout 流程当中提供相关性高的支付方式能够显著提高支付转化率。除了比较常见的 Google Pay，Apple Pay 等欧美市场主流的钱包支付以外，商家还需注重选择目标市场的本地支付方式，比如 EPS、Giropay、法国的蓝卡等。

我们为商家提供了 Shoplazza Payments 的支付方式，不仅支持香港、加拿大和美国的主体进件，也支持大量的欧美本地支付，帮助商家高效提支付成功率。

支付中 - 三管齐下 提高支付成功率

在支付中阶段，Vivian 认为影响支付成功率的关键因素主要有网络连接、支付网关性能、交易限额和风控策略。

店匠Shoplazza 对此也推出一系列工具来帮助商家提升支付成功率。例如，智能路由可以将交易分配给不同的支付渠道，而智能重试则针对可重试的交易错误，进行交易重抛单，当支付渠道出现问题时，热切换便能自动切换到备用通道。

通过应用这些工具，我们美瞳商家的支付成功率从 60% 提升到了80%，GMV也有了显著增长。

Vivian 强调，商家在面对海外市场和信用卡交易时还需要重视高风险欺诈交易的情况，必要时应当对高风险交易进行拦截，避免后期因争议导致资损和货损。此时，可以配置 店匠Shoplazza 自建的防欺诈产品「店小卫」帮助拦截。

支付后 - 智能争议管理方案

跨境商家因为长物流履约、库存管控、时区语言文化障碍等因素，往往在争议率的管理上面临更大的挑战。也就是需要解决高争议率和抗辩成本的问题。如果争议管理不当，不仅影响账号安全，使得客户流失，甚至会导致资金损失（如：争议费、卡组罚款）。

为解决这一问题，店匠Shoplazza 也为商家们提供了一些帮助工具，如争议预警、智能抗辩和争议响应指南，帮助快速响应和回复争议，高效解决争议难题。

如何提升复购和 LTV

最后，Vivian 指出通过在支付侧做升级优化，也能有效提升复购率和客户生命周期价值（LTV）。店匠近期推出的一键支付 ClickToPay 的功能，便能简化客户的支付流程，提高复购率，对耗材类产品来说尤其有效。

同时，店匠Shoplazza 也推出了周期购的功能，可以在消费者授权的情况下自动化、周期性地生成订单，触发购买流程。我们的美瞳商家通过使用这两个功能，有效增加了客户黏性和复购率，取得较明显的业绩提升。

店匠Shoplazza 针对支付环节的种种痛点，在支付前、支付中、支付后的关键环节中不断增强支付工具使用效率，优化支付流程，提高支付成功率，为独立站商家提供全方位的支付解决方案，助力其在全球市场中实现无忧支付，实现 GMV 再增长。