峰会回顾｜打破渠道壁垒 POS 助力全渠道增长

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上月，「独立创新 站启未来 — 2024独立站破局增长峰会」在深圳圆满落幕，此次峰会由店匠科技（Shoplazza）携手 Snapchat 和 亚马逊云科技 联合主办。

期间，店匠科技 技术副总裁 Bill 聚焦全渠道新零售，通过分析消费者购物行为的变迁以及全渠道模式的必要性，以「打破渠道壁垒  POS 助力全渠道增长」为主题进行精彩分享，帮助商家在数字化和智能化的浪潮中，利用 Shoplazaa POS 实现多渠道融合，优化用户体验，提升品牌竞争力。

建立全渠道能力是必然趋势

Bill 首先从出海品牌商家布局全渠道的意义开始介绍。他提出，全渠道指的是需要整合线下实体渠道、线上 PC 和移动电子商务渠道，以满足消费者在任何时间，任何地点，任何方式的购物需求，提供全方位无差别的购买体验。

数据表示，现在超过 60% 的消费者，在购买一个新商品之前，至少会有 6 种以上的行为，如多渠道比价、线下体验等。而 49% 的用户更习惯于线上线下多渠道混合购物的方式。这表明线上线下的选择趋于多元，消费者的行为已经从单一渠道转向多渠道，建立全渠道能力已成必然趋势。

建立全渠道能力，可以帮助商家和消费者带来更多收益。对商家来说，能够结合大数据智能营销，多渠道触达消费者，实现更好的转化和留存。对消费者来说，能够满足其场景化的购物需求，获得更便捷的购物体验，如线上下单线下取货。全渠道新零售相比于传统零售，用户生命周期和商家收入均明显提升，使得在同行竞争中更有优势。

例如，屈臣氏通过数字化转型和会员运营，拥有6000万付费会员，业绩实现逆势增长。其 OMO 顾客的消费频次、消费金额是纯线下顾客的 3.1 倍，全渠道运营后会员当月回购率提升近 1 倍。

一站式实现 All-in-one

为了给予独立站商家创造更大的商业价值，店匠 Shoplazza 依托数字化+ AI 能力，提供线上独立站、线下 POS，支持全渠道管理的一站式服务，在流量端兼容第三方电商平台接入，履约端整合主流的支付、物流与仓储渠道，形成完整的生态闭环，致力于让商家轻松实现全渠道经营模式，触达更多目标消费者。

履约场景多样化 提高客户满意度

通过整合线上线下渠道，为顾客提供了更灵活、多样的购物体验。顾客可以在线浏览、选择商品，再到实体店体验，或者线下体验、线上购买，享受更优惠的价格或更便捷的送货服务。这种购物模式不仅丰富了顾客的选择，也提高了购物的便捷性和满意度。

基于大数据+AI  提升营销能力

基于大数据和 AI 能力，商家能够实现多渠道灵活定价和用户个性化的促销策略。通过建立会员体系，深入分析消费者行为和偏好，提供定制化的服务和优惠，增强客户忠诚度，进而提升复购率，有效提升商家销售业绩。

一体化管理 实现降本增效

“除了增加营业额，也要实现降本增效。” Bill 表示，店匠Shoplazza 基于 AI 能力，帮助商家实现精细化和自动化管理，如库存自动管理、员工智能管理等，有效降低日常管理成本。降本增效还体现在全渠道的多网店、多门店和多库存的订单智能分配上，能够根据消费者差异化需求，优化物流成本。

除此之外，店匠Shoplazza 通过提供统一的库存管理、智能调拨、商品销售预测、库存预警和盘货能力，满足各渠道的销售需求，有效提升库存周转率。

全渠道数字化 增强业务洞察

Bill 强调，现在的数字化更注重数据的整体分析和应用，特别是在经营决策中的作用。店匠Shoplazza 致力于利用数字化和 AI 技术，打造线上线下全渠道服务，建立数字化智能中心，以智能化的数据分析和决策支持，助力商家实现新的增长。