“我们会认为运营其实都是细节堆起来的结果。很难说只做对了一个事情，我们就能够获得多大的成功，是所有的事情都做对了之后，才能获得比较大的成功。”
本期节目介绍
3D打印机是活跃在创客圈的明星产品，拥有着极高的人气。从众筹走到大众视野的Snapmaker,他们将3D打印机做到了极致 —— 打造了集3D打印、激光雕刻和CNC雕刻等三种常用功能为一体的产品，同时打破了Kickstarter历史上最快获得100万美金的众筹记录。在这一辉煌的战绩背后，是一群拥有丰富创造力、想象力和严谨工作态度的匠人团队。在工程师文化浓郁的Snapmaker团队中，他们亲自上阵摸索钻研，从产品设计到众筹营销，到使用 Shopify 建立品牌官网并成立属于自己的创客社区，他们在其中不断地打破并重建规则，形成了属于自己的品牌风格和创业方法论，也让Snapmaker这个名字被越来越多的国内外创客者所热爱和追捧。
本期精彩提前看：
- Snapmaker 3D打印机在众筹活动中脱颖而出，它有哪些核心优势？
- 作为一款众筹产品，Snapmaker是如何去利用Shopify平台来达到销售的最佳效果？
- 在打造DTC品牌的过程中，尤其是创客类小众产品，许多商家会尝试打造用户社区，在社区运营上有什么心得可以和大家分享？
本期嘉宾介绍
由Shopify亚太区市场总监初开毅主持，本期嘉宾我们邀请到了Snapmaker的市场运营经理邹文鸿Rainie。她是Snapmaker团队的第9号员工，负责市场和直销业务，热衷工程师文化，喜欢热爱钻研和富有创造力的团队氛围。
本期精彩节选
Snapmaker二代产品精彩众筹视频分享
Q: Snapmaker 3D打印机在众筹活动中脱颖而出，它有哪些核心优势？
Rainie: 我们能够在众筹中获得成功是以下几大因素结合的结果。一个是产品优势，当时在市场上它是极少见的一款三合一的3D打印机。这款是除了外观好看之外，它的三合一的特点也非常明显，在三个功能之间的切换也非常方便。所以在这一点上，我们的产品吸引到了比较多的众筹用户。另外是在定价方面，其实我们一直的定位都是想要为创客用户提供高质量、价格处于中档位置的产品，其实这在3D打印机的市场上也是极少的。所以我们想要专门去提供这样一款产品给用户去选择。最后是在运营方面，我们也比较用心，从产品的展示到文案，还有视频的拍摄，其实都花了很多的时间和精力去制作，我们会比较注重细节的展示，因为我们认为运营其实都是细节堆起来的结果。很难说只做对了一个事情，我们就能够获得多大的成功，是所有的事情都做对了之后，才能获得比较大的成功。
Q: 作为一款众筹产品，Snapmaker是如何去利用Shopify平台来达到销售的最佳效果？
Rainie: Shopify 对于我们的直销业务来说是一个关键的平台，它跟其他第三方平台比如亚马逊或者速卖通都不一样，因为它其实是承载了官网下一级直接转化的作用。2018年底时我们开始使用 Shopify，在这之前我们其实曾经打造过一个自建商城，但是当时遇到了一些问题，比如扩展功能的研发，我们发现需要在这其中投入比较多的人力和时间。从这个经验里面我们学习到，在这个阶段其实应该用现有的解决方案去帮我们实现这个功能，所以我们选择了 Shopify 。
Shopify也是比较充分地满足了我们的需求，减少了我们人力上面的投入，并且能直接为我们提供了很多想要的功能。我们的目的是通过官网去直接转化兴趣用户，最好的方式就是通过预售去继续为在众筹活动后对我们产品感兴趣的用户提供购买的渠道，因此在第二次众筹后我们就直接使用 Shopify 来做预售并沉淀更详细的用户数据。
Q：在打造DTC品牌的过程中，尤其是创客类小众产品，许多商家会尝试打造用户社区，在社区运营上有什么心得可以和大家分享？
Raine: 其实我们无论是做论坛也好，做Facebook group也好，都有一个宗旨就是 —— 尽量给用户提供最透明的信息，站在用户的角度去回答他们的问题。在一开始我们是没有什么方法的，就是秉着“用户在社区里面提问题，我们就用心地去回答”的想法去做论坛。这样之后就发现，其实用户能够感受到我们对于他们问题认真回答的心态，他们就会越来越像自己人一样去帮我们去运营这个社区。
举个例子，一开始有一个用户特别的幽默，他也很认同我们的产品和文化。所以无论是其他用户把一些负面的反馈发到论坛里面，还是我们自己去发官方的帖子，他都会把舆论往好的方向去引导。对于发一些负面信息的用户 ，他会站在我们的角度去回答用户的反馈，去跟他讲道理。当我们去发官方的内容时，他也会马上在下面跟帖并发表一些积极的评论，让其他看到的人也会先入为主地觉得我们是在为用户做好事。慢慢地，整个社区的氛围就会变越来越好。所以其实一开始我认为是我们的原则起到了一定的作用，之后才会有一些方法去把社区做得越来越好。
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