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2022 年底，人工智能对话聊天机器人 ChatGPT 问世，掀起了一场“AI风暴”，人们对 AI 的关注达到前所未有的高度，一些 AI 功能也先后在电商 SaaS 服务中落地。今年5月，店匠科技（Shoplazza）宣布接入 ChatGPT、发布首期功能“AI 生成商品描述”功能，是最早实现 ChatGPT 落地应用的跨境电商 SaaS 企业之一。近日，店匠科技正式发布 AI 在电商领域应用的趋势白皮书 ——《重新定义电商 —— AI 和 ChatGPT 技术带来的革新 》（以下称《白皮书》），对 AI 和 ChatGPT 技术的应用场景和趋势进行深入解读。（文末免费获取报告）《白皮书》对 ChatGPT 技术在电商领域中的个性化商品推荐、聊天机器人客服、社交媒体聆听、定向广告以及内容创建等 5 个具体应用环节以及应用场景进行了梳理，并从多个维度对应用场景的技术落地可行性进行分析和解读。《白皮书》分析 ChatGPT 不仅可以在跨境企业的营销、运营和客服等全链路环节提供深度技术赋能，同时还可以应用于研发提效等多个方面。
据了解，其与传统机器学习算法相比，ChatGPT 的高级语言理解能力可以学习和理解复杂数据结构和规律，并用这些规律来生成新内容、新数据或解决问题的算法。
首先是 ChatGPT 在动态预测方面的能力，个性化商品推荐功能是典型应用场景。动态预测使用机器学习算法来预测消费者行为，根据他们的个性化需求为其定制购物体验。企业可以利用该技术预测客户的偏好并打造高度个性化的购物体验， 从而推动销售和转化。店匠科技在去年就基于机器学习算法的动态预测能力推出了个性化商品推荐功能——“智能商品推荐”，可以理解用户实时行为和商品分类、以及价格和营销的实时变化，帮助商户提升商品点击率和商铺转化率。其次是在客户服务环节，利用 ChatGPT 创建客服聊天机器人。基于 ChatGPT 的能力，商户可以为不同语言文化下的消费者提供 24 小时全天候在线的无语言障碍的客服咨询服。ChatGPT 可以根据消费者的问题或者需求，智能地回答消费者的问题，或者引导顾客到相应的服务流程。同时，还可以分析消费者信息并理解他们的意图和情绪倾向，从而实现更好的服务。此外，借助 ChatGPT 高级语言模型强大的数据处理和理解能力，跨境企业能够分析来自社交媒体等网络渠道的大量内容和数据信息，包括理解消费者情感、进行品牌口碑管理、洞察新兴趋势、分析竞对表现等多个方面的社交媒体聆听，从而在其中获取有价值的消费者意见、需求和反馈，最终提高消费者满意度并促进销量。定向广告则是另一个可以从 AI 技术借力的方向。在海量信息的时代，企业可以向特定的消费群体提供个性化和关联度高的广告，与之产生共鸣并提升销量和顾客参与度。随着 AI 和 ChatGPT 技术的不断进步，定向广告在电商中的潜力将进一步释放，包括处理更复杂的受众细分、预测性定位和个性化广告创建能力。此外，将定向广告与其他数据驱动的策略（如社交媒体聆听和 CRM 系统）集成，将提供更全面的客户旅程分析和理解，使企业能够创建高效和量身定制的营销活动。最后是 ChatGPT 的内容创建能力。凭借其从目标受众群体中收集和分析大数据的能力，ChatGPT 不仅能够为商家快速输出准确、有力的文案内容，还可以通过了解其目标受众的行为模式，生成完整的产品描述文案和营销材料，并确保贴近目标客户的需求和偏好。今年 5 月，店匠科技正式接入 ChatGPT，首期推出了“AI 生成商品描述”功能，店匠商户只需输入商品名称和卖点，系统就能在数秒内自动生成商品描述文案，不仅支持多种语言，还能根据商户需求，切换多种口吻语气。店匠科技“AI 生成商品描述”功能
店匠科技首席运营官 Alyson Zhang 表示：“目前 ChatGPT 技术应用的日渐成熟，相信将成为推动电商行业高质量发展的新助力。店匠科技也将继续探索 ChatGPT 技术，并开发更高效的服务工具，提升企业的运营效率并增强消费者体验，从而助力商户提高消费者满意度并培养忠诚度。“
截止目前，店匠科技已为全球 36 万 + 商户提供独立站 SaaS 解决方案，涵盖海量品牌电商主题、便捷商品订单管理操作、多渠道营销推广、顺畅且安全的结算等多元化企业级解决方案。同时，围绕核心产品独立站 SaaS，店匠科技正在持续打造平台商业生态，拥有支付、物流、仓储、营销、用户运营等不同领域的 500 多家合作伙伴。
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