现在买一条商品评价,要花多少钱? 答案是高达15美元! 评价的成本甚至可能超出商品本身金额,这并非空穴来风——去年11月,沃尔玛就推出一项付费评论计划,品牌商可以通过花费15美金获取一条商品评价。 相信每个做过电商的卖家都知道用户评价有多重要,在任何一家平台上,没有评价的店铺很难有销量。 据BazaarVoice调查数据显示: ● 52% 的企业和品牌表示在线评论有助于提高品牌忠诚度。 ● 53% 的人表示在线评论的增加有助于提高店内销售额 ● 63% 的人表示评论有助于改善 SEO 用户评价的重要性显而易见,但是获取评价却不是一件容易的事情,并不是所有的客户都愿意留下评价,不少平台卖家为了获得好评不择手段,甚至面临违规封号的风险。 在海外,要求客户留下评价的最有效方式是电子邮件。 brightlocal发布的最新消费者评论调查显示,34%的受访者表示如果收到电子邮件邀请,他们很可能会留下评价。 然而,不少卖家在使用电子邮件邀评时,常常面临以下痛点: ● 手动发送邮件常常要耗费大量时间精力,人力成本也高; ● 人工发送邮件不能及时跟进客户,邀评链路不完整,导致邀评效果差。 那么,如何用电子邮件高效收集用户评价呢? 近期,SHOPLINE 智能触达插件SmartPush推出自动化邀评功能,帮助卖家高效收集用户评价,节省时间精力,提高商品评价率、复购率。 卖家可以在SmartPush中实现: ● 设置自动邀评邮件、发送邀评奖励邮件、提醒奖励使用邮件 ● 查看收集到的评价数据报告 ● 导出评价进行二次利用 让你的邮件邀评更加智能、高效! 为什么要用SmartPush收集评价? 使用SmartPush收集评价 卖家可以体验到以下好处 ? 01 邀评全流程一站式搞定,简单高效 完整的邮件邀评流程并不是发一封邀请客户评价的邮件就结束,想要提高邀评成功率,顺便推动复购,邮件邀评至少包括自动邀评邮件、发送邀评奖励邮件、提醒奖励使用邮件这3个环节。 在SmartPush,这些流程都可以一站式设置,实现自动化发送,节省人力成本,让邀评更加简单高效。 02 自定义邀评流程,制定个性化策略 在SmartPush,你可以根据自身情况,灵活自定义邮件邀评流程。包括邮件发送类型(邀请评价、提醒使用折扣)、邀评触发条件。除了设置邀评常见触发条件(订单创建、订单发货时间),还支持叠加客户累计下单数、客户标签等条件,从而实现个性化推送。 在商品评价区块,你可以自主设置要收集的评价内容、评价后是否获得奖励、奖励获取门槛、是否提醒客户使用折扣。 既可以设置奖励来激励顾客留下更多评价,同时也能开启提醒让顾客及时下单使用折扣,为店铺带来更多转化。 03 丰富奖励和精美模板,邀评成功率更高 在SmartPush,你可以使用多种奖励形式(百分比/固定金额/免运费),通过利益驱动用户留下评价,提高邀评成功率;精美邮件模板支持一键套用,让你的邀评邮件充满设计感,从而激发用户留评兴趣。 04 邀评结果可视化,优化邀评策略 SmartPush为邀评结果提供数据报告,你可以直观地查看收集到的评价详情。 其中包括内容、图片、单品平均评分等具体信息以及工作流整体表现(打开率、点击率、使用折扣提醒带来的复购销售额等),根据数据表现优化邀评策略。 05 加强客户互动,提升复购率 在用SmartPush收集评价的过程中,你还可以通过邀请客户评价,和已购买客户产生良性互动,并利用评价后的奖励推动客户复购,提高客户忠诚度。 如何玩转SmartPush自动化邀评功能? Step 1 针对购买产品的顾客,在订单创建或发货后N天,设置发送邀评邮件,邮件中邀请顾客对购买的产品进行评价。 Step 2 顾客评价后可获得相应奖励,发送邮件通知用户查收或领取奖励,后续继续发送邮件提醒客户使用奖励,加强复购。 Step 3 在SmartPush数据报告中查看收集到的评价详情,并根据邀评工作流整体表现,优化邀评策略。 Step 4 将收集到的评价一键导出到评论管理插件中(适配Judge me 、Yotopo、Loox、评论管理等插件格式),并将评价的内容展示在网站、广告、邮件、seo等营销渠道中用于二次营销。 自动化和智能化是跨境电商未来发展的两大趋势。 一方面,搭建自动化流程可以将运营从重复性、公式化的操作中解放出来;另一方面,借助人工智能工具可以提高内容生产的效率,为运营提供更多创作灵感。 为了助力跨境电商自动化、智能化发展,SHOPLINE推出了许多实用工具: 自动化流程工具Flow、集成式SEO工具EasyRank、 智能邮件和短信营销工具SmartPush、智能搜索推荐等等,让卖家提高运营效率,将更多精力专注在打磨产品、提升消费者体验上。 未来,SHOPLINE将研发出更多跨境电商应用场景下的自动化、智能化工具,携手每一位品牌商家抓住技术发展的红利,提高生产效率,降低人工成本,加快出海成功的脚步。 如果你也想在提高商品评价率的同时节省人力、时间成本,那就快来安装SmartPush体验自动化邀评吧~ ?扫码立即开启体验 往期推荐 点击“阅读原文”,开启14天免费试用
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