没有”用户”的跨境电商，毫无意义。

跨境电商，可能已经到了下半场了。

曾经无限风光的亚马逊卖家们，经过这两年多次平台关店潮的冲击，也是如人饮水，冷暖自知。

靠着多年稳健经营的大卖们也许还能活的挺好，可就是苦了大部分的中小卖家。

一封关店邮件，背后倒掉的可能就是一个企业，一个团队，若干个家庭。

而在资本市场上备受业绩压力困扰的亚马逊，也终于亮出了自己的镰刀：

平台各类费用的上涨让很多卖家基本上成了亚马逊的打工人，平台GMV的搬运工。

那独立站是不是就好点了呢？

没有平台赚差价曾经让那么多卖家对以Shopify为首的独立站生态趋之若鹜。

但就像老话说的好，所有命运赠送的礼物，早已在暗中标好了价格。

平台费用是省了，但随着各个营销渠道广告成本的飙升，你只是从亚马逊的打工人变成了给Facebook和谷歌定期上贡。

那么，跨境电商的未来在哪里？

在我看来，正是因为跨境人曾经的日子太好过，钱太好挣，让太多人误以为把我们国内物美价廉的产品搬出国，这就是跨境电商。

任何行业过了红利期，在疯狂内卷的状态下，比拼的一定是商业本质：

谁能为用户提供更大的商业价值，谁就能活下来。

跨境电商也不例外。

跨境电商，说到底仍是电商。

而电商，从本质上来说，其实是零售。

互联网只是一种提高买卖双方交易效率的一种手段而已。

那既然是零售，产品和价格固然重要，用户和用户体验才是拉开零售企业之间差距的最大因素。

而大部分的跨境企业，都做不到用户驱动，更称不上什么用户体验了。

平台卖家们，你知道购买你产品的消费者的用户画像吗？

独立站卖家们，你敢大声说出你们店铺的复购率吗？

说到底，跨境卖家们现在所面临的所有问题，都基于一个很多人不愿意承认的现状，

你们只是把消费者当流量，而不是一个个活生生的人。

如果你的产品体验真的好，你还怕好评率上不去吗？

如果你真的有一群忠实消费者，你还怕店铺被关别人找不到你吗？

如果你真的服务好了现有的客户并且有着一个基本的裂变模式，线上广告成本再高，有与你何干？

所谓的把用户驱动，把用户当人，把用户放在第一位，绝对不是写在你店铺描述里的短短一行字。

而是，每一个卖家都一定要把用户真正的记在心里。成为你企业文化的一部分。

如果你真的重视用户体验，为什么来你的网站买东西的客户会感到迷失？

如果你真的重视用户体验，为什么老是有客户投诉你的产品质量拉垮？

如果你真的重视用户体验，为什么你的包裹总是十天半个月才能送到？

如果你真的重视用户体验，为什么你总是给用户发推销短信但节日祝福你就消失？

未来十年，跨境电商行业只会奖励那些真正能够做到把用户体验贯彻到极致的卖家和品牌的。

而没有”用户”的跨境电商，毫无意义。

Santiago, 一个在纽约的深圳人

品牌出海|跨境电商|海外创业

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