从恶意退款看独立站生态崩坏 | 卖家如何应对？

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最近应该很多朋友包括我自己的项目碰到不少恶意退款的事情。

这种恶意退款在前几年还比较少，今年尤其多。这对我们做项目来说不是好事。客单价高的产品，一单就要亏不少钱。

就像下面这个群友说的，这种人非常可恶, 明摆着是骗货。就是不发货给他退款，Paypal也要收取5-6%的交易费。这笔损失也不小。

1.我也碰到了这类客户，非常的恶心。纯属故意骗货。刚下单就发起Paypal争议。

然后邮件联系就要修改地址，然后多次联系，说明已经修改，让其撤销争议，才能发货。

后面就不回复了。这种骗术现在越来越多，特别是高客单价产品，遇到了损失不小。

2.我还碰到那种信用卡客户，明明收到了货，但是直接发起信用卡争议撤销付款。

这种客户也非常恶心，基本钱拿不回来，货也没了。客诉多了，信用卡，Paypal还要收取客诉费用。

生态崩坏的原因

1. 大环境变化。欧美的消费者变得比以前更穷，道德底线会越来越低，零元购的可能性逐渐增加。大家可以关注下Youtube上面有不少视频是教人怎么零元购的，还很火热。

2. 平台严重偏向消费者。不管是信用卡还是Paypal，收款通道都是严重偏向于消费者的，有一点问题解决不好，就要客诉。

已经有详细的薅羊毛指南（以暴制暴）

3. Temu等平台不讲武德，直接无理由仅退款。这种势必会逐渐影响整个生态，当欧美的一些消费者发现，可以直接无理由退款，不用付钱就可以零元购的时候，很多人就动了歪心思。

Temu最坑爹的在于他不承担这些费用，这些无理由退款全部由商家承担，所以很多人认为Temu这种平台是搅屎棍是有原因的。

包括国内拼多多其实也是这样，劣币逐良币的情况。这丝毫不影响拼多多股价销售额的狂飙。

这也是很多跨境电商卖家痛恨这类平台的原因之一，不仅仅是低价冲击，还要把欧美消费者的消费习惯改变，给他们提供更多零元购的机会。

中国的出海企业这么大的资本却用这种手段，迎合欧美的消费者，不得不说Temu的成功在某一方面来说确实是跨境电商卖家的悲哀。

这种下限的玩法，真的很像当初独立站玩灰黑产品和货不对板的那类卖家，比谁更没有底线。

真正到那种只有没有底线，才能赚到钱的时候，这个生态就彻底完蛋了。

希望这天晚点到来！

卖家怎么办？

我们主要讨论正常卖家怎么应对，如果你是想直接一条路走到黑，直接不对版不发货走起，突破下限，那你要考虑其他问题

大的方向

一定要品牌精品走，品牌产品才能有溢价，而且品牌才有信任。品牌一大价值就是降低交易成本，使得消费者更加信任。

即便是后面生态变差，但是消费者认可品牌。所受的冲击也要小很多。

具体方法

1，大额订单一定要提前联系客户，确认相关信息。保留邮件沟通截图，以及发货交付凭证。以备后续争议时提供证据。

2.  高风险订单不要发货（Shopify等都提示风险订单）不要捡了芝麻，丢了西瓜。

3.  运营推广的时候，尽量选择一些高价值人群。这类人群起码不容易零元购，服务好争议概率小。

4. 完善客服，交付流程。及时和客户产生沟通，更新货态信息，提升客户信任。同时沟通中也能发现客户有没有问题。

和我交流！???

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