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最近应该很多朋友包括我自己的项目碰到不少恶意退款的事情。
这种恶意退款在前几年还比较少,今年尤其多。这对我们做项目来说不是好事。客单价高的产品,一单就要亏不少钱。
就像下面这个群友说的,这种人非常可恶, 明摆着是骗货。就是不发货给他退款,Paypal也要收取5-6%的交易费。这笔损失也不小。
1.我也碰到了这类客户,非常的恶心。纯属故意骗货。刚下单就发起Paypal争议。
然后邮件联系就要修改地址,然后多次联系,说明已经修改,让其撤销争议,才能发货。
后面就不回复了。这种骗术现在越来越多,特别是高客单价产品,遇到了损失不小。
2.我还碰到那种信用卡客户,明明收到了货,但是直接发起信用卡争议撤销付款。
这种客户也非常恶心,基本钱拿不回来,货也没了。客诉多了,信用卡,Paypal还要收取客诉费用。
生态崩坏的原因
1. 大环境变化。欧美的消费者变得比以前更穷,道德底线会越来越低,零元购的可能性逐渐增加。大家可以关注下Youtube上面有不少视频是教人怎么零元购的,还很火热。
2. 平台严重偏向消费者。不管是信用卡还是Paypal,收款通道都是严重偏向于消费者的,有一点问题解决不好,就要客诉。
已经有详细的薅羊毛指南(以暴制暴)
3. Temu等平台不讲武德,直接无理由仅退款。这种势必会逐渐影响整个生态,当欧美的一些消费者发现,可以直接无理由退款,不用付钱就可以零元购的时候,很多人就动了歪心思。
Temu最坑爹的在于他不承担这些费用,这些无理由退款全部由商家承担,所以很多人认为Temu这种平台是搅屎棍是有原因的。
包括国内拼多多其实也是这样,劣币逐良币的情况。这丝毫不影响拼多多股价销售额的狂飙。
这也是很多跨境电商卖家痛恨这类平台的原因之一,不仅仅是低价冲击,还要把欧美消费者的消费习惯改变,给他们提供更多零元购的机会。
中国的出海企业这么大的资本却用这种手段,迎合欧美的消费者,不得不说Temu的成功在某一方面来说确实是跨境电商卖家的悲哀。
这种下限的玩法,真的很像当初独立站玩灰黑产品和货不对板的那类卖家,比谁更没有底线。
真正到那种只有没有底线,才能赚到钱的时候,这个生态就彻底完蛋了。
希望这天晚点到来!
卖家怎么办?
我们主要讨论正常卖家怎么应对,如果你是想直接一条路走到黑,直接不对版不发货走起,突破下限,那你要考虑其他问题
大的方向
一定要品牌精品走,品牌产品才能有溢价,而且品牌才有信任。品牌一大价值就是降低交易成本,使得消费者更加信任。
即便是后面生态变差,但是消费者认可品牌。所受的冲击也要小很多。
具体方法
1,大额订单一定要提前联系客户,确认相关信息。保留邮件沟通截图,以及发货交付凭证。以备后续争议时提供证据。
2. 高风险订单不要发货(Shopify等都提示风险订单)不要捡了芝麻,丢了西瓜。
3. 运营推广的时候,尽量选择一些高价值人群。这类人群起码不容易零元购,服务好争议概率小。
4. 完善客服,交付流程。及时和客户产生沟通,更新货态信息,提升客户信任。同时沟通中也能发现客户有没有问题。
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