为什么你干跨境打不了爆品？因为掉进了“用户思维”陷阱。

不管是做平台、做品牌还是做产品、做营销，用户思维都是最核心的一环。

不信你问下你公司的产品经理，你们打造产品最核心的理由是什么？一定会回答你：

“以用户为中心”或“洞察用户需求”。

所有人都知道打造产品都必须贴合用户的痛点需求出发。

但其中存在有两个“用户思维”陷阱：

1）盲目依赖用户判断，但用户也是会“出错的”；

2）在品牌传播时，妄图改变用户的原有认知与行为。

用户思维两大陷阱

▍用户也是会"出错"的

可以很多人会觉得这不是在开玩笑吗？用户怎么会出错？

我们要明白用户本身的思维是具有局限性的，会由于个人的知识、信息、经验和能力的限制，而做出很多错误的判断，或对企业提出带有误导性的问题。

而且没有人会将自己想法毫无保留地告诉别人，假如用户调研、用户访谈能够发现用户需求，那么按理说大公司们的营销/产品就永远不会翻车，但事实并非如此。

为什么会出现这样的情况呢？

有两个原因：

1.用户不知道自己想要什么

在汽车出现之前，用户对于交通工具的要求是：想要更快的马车。

但想要更快的马车的需求本质是为了高效出行，汽车明显更能满足需求。

但是普通用户往往处于后知后觉的状态，只有在产品出现后，用户才会发现自己需要它。

想要彻底搞懂用户的想法，要学会透过现象去发现用户需求的本质。

有一句著名的营销理论：“任何购买钻头的人，都不是想要拥有一把钻，而是想要在墙上打一个孔”，也是在讲相同的道理。

2.用户反馈容易脱离场景

用户很难在使用前判断产品在使用中的痛点，常见的例子就是小区中绿化带的草坪久而久之就被人们踩出了一条路。

此时用户的潜台词是「这条被踩出来的路线更方便」，但是你让他在提前指出「路」来，他是不可能办到的。

所以我们想要了解用户，可以从用户行为本身出发，而非用户调研或用户反馈。

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