点击雪球站外关注>>免费领取>>站外电子书 "做亚马逊只要一天没退出，就有操不完的心。”近期，亚马逊又爆发了一个大面积BUG，不少卖家出现大量包裹还未发货，物流竟显示已送达的情况。 前阵子，在众多卖家的订单中出现此类情况，收到客户发来的信息如下: “我最近从你的商店订购了两件产品，今天我收到了亚马逊的通知，说这些物品已经发货。然而在检查提供的跟踪号码时，我发现它们已经被使用，并显示已交付到不同的地址。” “客户反馈物流显示包裹已送达，实际却未收到。卖家查看追踪信息时发现异常:这个订单今天早上才完成打包，几小时前才被USPS取走。” “据卖家透露，他们在2月24日发出的193个包裹里有99%的包裹物流信息显示在去年12月就已送达，剩余1%则显示今年1月已完成送达。” 以上情况都显示，卖家刚发出几小时的包裹，竟诡异显示已送达，可却没有送到买家的地址，而且不仅送达时间异常，地点也屡屡对不上。 这让跨境卖家集体吐槽，据了解，美国邮政服务(USPS)承担了亚马逊约40%的订单尾程派送，如今买家们的各种投诉问题简直是客户服务的噩梦。 什么原因致使了这个问题的出现? 有卖家称，问题出在标签回收太快上，一般而言USPS会回收使用过的标签，但通常是在追踪信息被清除一年左右之后。 也有卖家表示，是亚马逊API在发布标签编号时对USPS的回调，它没有意识到这些标签已经被使用过，只是发布随机编号，并且在发布之前没有根据系统对其进行检查。 很多卖家在察觉到问题后迅速将购买的USPS运输标签退了，并通过UPS重新发货。在问题解决前，卖家们明确表示，不会再选用USPS发货。 3月1日，亚马逊发布公告，承认出现了影响 USPS发货标签的故障。 公告中显示，2月27日，亚马逊已实施修复措施，他们将采取如下措施保护卖家的账户： 亚马逊账户健康保护:任何受影响的订单都将自动受到保护，不会影响卖家的亚马逊帐户健康指标，包括准时送达率、订单缺陷率、有效跟踪率和延迟发货率，卖家无需采取任何行动。 同时亚马逊已经确定了受影响的订单，并将在2025年3月7日前更新卖家的账户健康指标。有关其他销售渠道的问题，亚马逊建议卖家联系各自的卖家支持。 购买标签的退款:对于卖家在亚马逊“购买发货”或Veeqo上购买的任何受影响的USPS标签，亚马逊将向卖家的原始付款方式退还卖家所支付的运费。卖家可在2025年3月31日前收到退款，无需采取任何行动。 A-to-z申请退款:在亚马逊“购买配送”和Veeqo上购买的标签已包含与配送问题相关的 A-to-z索赔保护，只要卖家按时发货即可。如果卖家收到因该问题导致的A-to-z索赔，亚马逊将自动为买家提供退款，客户报告的索赔将不计入卖家的订单缺陷率。卖家无需采取任何行动。 在这份公告里，亚马逊对卖家所忧心的诸多问题都逐一作出了回应，有顾虑的卖家建议火速查看! - end - 亚马逊运营必备 用DeepSeek指令写Listing模板— 1 —
大量包裹还未发货竟显示已送达?
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亚马逊紧急发公告处理
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