“视频验证失败，被亚马逊按在地上摩擦，望大家指点一二”
“亚马逊视频验证怎么比审问‘犯人’还严格？问这么多细节？”
自今年亚马逊开始针对老卖家的二次视频验证以来，不少卖家危机感顿起，事实证明这些担忧并没有多余，近期一些已经参与过验证的卖家收到了审核不通过的通知，店铺被关，账号内几十万美元资金能否拿回都成疑。
而且，根据卖家反馈信息来看，这并不是个例，被封店铺的价值既有三十万美元的，也有近百万美元的。尤其是有些店铺，收到视频验证时正值旺季，不可能贸然停售，现今验证不通过被封，如果追讨不回来是真的损失惨重。
看着辛辛苦苦运营的店铺被封，实在是令人心痛。之前大数跨境也有为大家详细介绍过本次事件始末（>点击回顾）和以往不同的是，现今的二次视频验证有越来越注意细节、越来越严格的趋向。
为此，大数跨境整理出常见认证失败原因，这些坑大家可千万不要再踩了……
一个需要注意的是画面问题，如果亚马逊工作人员无法看清证件，也会审核不通过。看不清除了摄像头像素问题，还会有光线问题。另外，网络状态也要好，避免卡顿。此外，也要提前测试能否进入验证页面。只要进得去网页，手机、PC端都可以进行视频验证，但一般须有AmazonChime应用程序。根据目前的情况来看，大家使用的浏览器有Google Chrome、Mozilia Firefox及苹果手机自带浏览器。关键因素：像素、光线、网络、浏览器、麦克风、扬声器在开始验证前提前进入页面，避免网络缓冲，验证时间超过5分钟还没进入会议会被取消资格，下次再预约可能会有额外费用。有卖家反馈，如果20分钟内没有完成验证，可能需要再次预约或算验证失败，比较麻烦，所以务必要提前准备好相关资料。一般预约后1-3个工作日内会回复具体面试时间，未收到可以再次发邮件说明验证具体日期，催促亚马逊官方回复你。视频验证后5个工作日内一般会有反馈，说明此次验证情况，不过也有1个月还没收到反馈的……亚马逊二次视频验证主要是针对触发了机制的老店铺进行的资质审核，目的是查出用虚假资料注册的店铺，规避掉平台可能遇到的风险。所以，非常忌讳负责答题的法人“一问三不知”。“法人只提供资料，运营另有他人”这种类似意思的话，千万不要说！就算法人对具体的运营事项、细节并未全盘掌握，也要从“店铺并非套用资料开店，法人本人知情并参与了运营”、“法人了解基本情况，但是运营更清楚细节”这个角度出发去解释，千万不要说不知道！不清楚！所以，法人参加会议前务必要做好准备，了解好店铺日常运营的细节问题，要非常细致。虽然有传言说法人参与验证通过率更高，但是如果法人对公司的运营实在不是很熟悉，那可以尝试授权更熟悉的人去回答问题，毕竟此次验证问题太细了，很容易有漏洞。二次视频验证失败，不仅后果比较严重，后续转圜难度大。验证不通过也分两种情况，如果认证结果是店铺被定性为“欺诈”所以不通过的，那基本上是很难再救回来，也可以走申诉流程，不过很少能有成功的。如果并未被定性为欺诈，可以尝试重新预约视频验证，一般会有3次验证机会。卖家可以找亚马逊绩效团队，要求重新安排视频认证，除此之外，还有一种方法就是走法律途径。业内有成功案例，但是成本是较大的，中小卖家很少能耗得起，一般是选择抱团起诉或者跟着大卖起诉的模式。在市面上还流传一种玄学模式，即实在没有办法的情况下也可以尝试联系亚马逊Jeff团队，给亚马逊老大发邮件，尝试解决问题：
- 联系Jeff团队，即给Jeff发邮件，需要用亚马逊邮箱；
- 注意站内case，大部分诉求Jeff团队会在站内新开一个case与你交流。
除了视频验证外，亚马逊其他封号举措也不断，外媒报道称亚马逊已经以“操纵评论”为由封了600个卖家。无论是验证还是近期又起的封号风波，亚马逊的初衷或许只是想要净化平台，防范未知风险。这样似乎是没有错，但是老老实实经营的跨境人，只是在严苛的视频验证中没有通过，就损失了整个店铺，他们又有什么错。很多卖家，在店铺被关90天后也很难拿回自己的资金。平台与店铺，从来不该站在对立面，一切也都应该有更好的解决机制。
今日作者:李蒙蒙
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