电商营销｜从0到1提升销售额的7个秘诀

像 Shopify 这样的电商平台让创业新手可以非常轻松地开设自己的店铺，销售他们想要销售的任何东西。 但就如何提高销售额而言，情况则完全不同。

尽管并非不可能，但要兼顾营销、广告、定价、运营、客服、发货等日常挑战是一项艰巨的任务——同时还要考虑您的长期愿景。

这篇文章将会解决大家的这些问题，帮助各位为您的品牌制定切实可行的目标，从零开始提升销售额。

01 定义您的品牌Logo

每个品牌都有自己独特的logo， 要回答如何增加店铺线上销售额的问题，您首先必须了解您的品牌logo。

与您的想法相反，品牌推广涉及的不仅仅是徽标、品牌声量或吉祥物。 它也不是简单的一组字体、颜色或图像。 相反，它是上述所有内容的组合。 更重要的是，您如何让购物者感受到您的品牌代表什么意义，以及您为何能与其他品牌区分开来。

专业提示：为了让您的团队在品牌视觉、声音以及价值观方面保持一致，我们建议创建品牌指南。

我们不能夸大品牌的重要性——成千上万的电商网站销售相似的产品并且都试图提升线上销售额，竞争非常激烈。 还不算像亚马逊这样的零售巨头。

尽管您无法与亚马逊媲美，但您可以通过让自己与众不同来取胜。 首先，回答下面的问题以确定您的品牌标识——不要想得太难，只要按照您的本能感受去做。 然后，在创建任何品牌资产（包括您的网站、公司徽标或标语）之前，牢记您的答案。

第 1 轮：介绍（1 句话的答案）

描述…

• 你的公司

• 公司的创始故事

• 你的短期目标

• 你的长期目标

• 你最大的营销挑战

• 你最大的优势

• 你最大的弱点

• 是什么让你从竞争对手中脱颖而出

• 你希望客户在听到您的公司名称时有何感受

• 你的目标受众

• 目标受众最关心的是什么

第 2 轮：迅速作答（1 个词的答案）

你的公司是…

• 小还是大？

• 成熟还是起步？

• 具体的还是抽象的？

• 俏皮还是精致？

• 实惠还是奢华？

• 酷还是沉闷？

• 开放还是封闭？

• 由很多朋友还是亲密的人组成？

02 尽你所能了解你的目标受众

对于如何增加线上销售额的问题，有两个答案：找到更多的客户或向现有客户销售更多产品。 这有什么好处？ 您不必在两者之间做出选择——本指南将引导您完成向两个阵营进行营销的步骤。

但首先，确定您的目标受众。 如果您还没有，请花点时间创建至少三个买家角色。

请记住：您记下的有关目标受众的详细信息越多，您的广告效果就越好，提升销售额的机会也越大！ 那么，如何以系统的方式获得有关您的目标受众的所有这些信息呢？ 以下是一些提示和技巧。

1. 把网站做得吸引人

如果没有实体店来吸引客户，您的网站是电商品牌中最重要的部分。 下面的清单可帮助 Shopify 商家设计一个可以带来更多转化的网站。 如果您不在 Shopify 开店，该策略仍然适用，但用于实施这些步骤的工具将取决于您选择的电商平台。

1.  慎重选择 Shopify 主题

从开始就拥有适合您的品牌的 Shopify 主题意味着可以减少设置其他部分的时间并专注于定制美学。

2. 建立一个梦幻般的主页

您的主页是最终的着陆页。 使用此操作方法确保它正在发挥作用。

3. 缩小您的产品选择范围

产品过多会导致购物者的决策困难。 不要害怕剔除一些表现不佳的产品——或者至少重组你的网站设计，这样产品就会被分类到更窄的类别中，并且一次只显示少数几个。

4. 检查您的付款流程

如果您发现购物车废弃率高，不要气馁。 好消息是，研究发现三分之二的废弃购物车是可以恢复的，只要您知道如何降低结账过程中的流失率，包括：

• 允许购物者以“游客”身份结账，而不必开户

• 让购物者可以在结账阶段轻松修改购物车（添加或移除商品）

• 删除购物车到期计时器

• 提供更多支付选项，包括不同的信用卡类型甚至分期付款

• 删除结帐过程中任何不必要的必填字段

5. 高品质的产品图片

预算有限？ 只需使用智能手机和 DIY 设置，您就可以轻松拍摄出精美的照片。 就是这样。 请记住：图片会对我们如何看待产品的价值产生巨大影响。

6. 创建一个全面的Q&A页面

无论是提供有关运输时效的信息还是贵公司的背景故事，Q&A页面都是降低客服成本的好方法。 只要确保在您的网站上突出显示指向您的链接即可。

7.  适当利用弹窗

虽然弹窗可以帮助您吸引更多电子邮件订阅者或鼓励购物者使用聊天机器人，但如果您热衷于使用它们，它很快就会变得烦人。 因此，我们建议将您的站点限制为一个弹窗——请谨慎选择！

8. 开发收集评论的渠道

五颗星 = 信任，客户反馈和评论从未如此重要过。 确保购物者可以轻松留评论，并确保在任何地方都展示您的热门评论——可以是产品页面、登陆页面，甚至是您的主页。

9. 移动端优化

现如今我们的手机已经从纯粹的通讯工具转变为线上购物的门户。 使用移动设备购物的用户比以往任何时候都多，请检查您的移动店铺中的所有物品是否正确布置，包括：

• 图像大小合适

• 所有按钮都可以轻松点击，无需滑动或者额外操作

• 导航栏可从所有页面访问

• 加载速度相对较快

• 访客可以返回他们的购物车

提升销售和构建高转化的网站，还有一个重要部分—搜索引擎优化（SEO）。 如果你投入大量时间和资源来设计一个美观的网站，结果在谷歌上查无此人，那可太亏了！ 但 SEO 不应该只是事后的想法——它是一个需要事先深思熟虑的过程：

• 制定关键词策略

• 确保您使用的是 HTTPS 而不是 HTTP

• 查找并修复任何抓取错误

• 检查并提高您的网站速度

• 修复任何损坏的链接

• 使用 SEO 友好的 URL 结构

• 检查每个内容页面是否有：

• 一个H1标签

• 元描述

• 标题标签

• 链接到其他内部页面

• 带有 ALT 标签的图像

03 投放经过 A/B 测试的创意广告活动

从促销电子邮件到社交媒体广告再到博客内容，数字营销是让您的产品和品牌被更多人看到的最佳方式。

有这么多可用的数字营销广告渠道，您可能会想一次尝试所有的渠道。 这里有一个窍门：与其一次随意地兼顾十个平台（所有平台都有独特的要求和最佳实践），不如从小处着手。 然后，有了知识和见解，再慢慢做大。

查看您的买家角色列表，特别是媒体渠道栏，然后完成此练习。 对于每个类别，将渠道从 1（现在就可以做）到 3（稍后再做）进行排序，然后划掉其余不相关的。

社交媒体（付费和自然）

• Twitter

• Facebook

• Instagram

• TikTok

• LinkedIn

• Snapchat

• Pinterest

内容平台

• YouTube

• Blog

• Podcasts

付费广告

• 付费搜索 (SEM)

• 展示广告

• 按点击付费的广告

• 重定向广告

自有频道

• 电子邮件营销

• 短信营销

• 影响者/联盟营销

• 移动应用

确定策略和计划后，请使用此清单检查您的创意：

1. 是否名副其实？

如果您向顾客承诺过多但无法兑现，或者伪造评论，是很容易流失客户的。 这就是为什么必须传递诚实和真实的信息，这有助于获取消费者信任。 虽然写出有说服力的文案是必须的，但说服力和过分夸大之间的界限是模糊的，需要把握好分寸。

2. 是否包含您的价值主张？

通常人们并不太会为了支持一个品牌而购买不需要的东西（除非铁粉）； 相反，他们希望他们的问题得到解决，他们的需求得到满足。 与其关注您的品牌有多棒，不如确保您的广告系列关注您如何为购物者提供价值，包括：

• 你的产品将如何解决他们的问题

• 您的产品提供的任何特定优势

• 为什么购物者要从您的公司而不是您的竞争对手那里购买

3. 是否营造了紧迫感？

虽然将品牌推广放在首位可能具有更大的价值，但有时您只需要购物者尽快下单。 这就是紧迫感的来源。考虑利用以下策略：

• 限时优惠，包括包邮和小额折扣

• 限量版产品

• 大标题或促销电子邮件中的倒数计时器 

04 降低顾客购买风险

阻碍顾客付款的另一个因素是风险规避，通常是对财务损失的规避。 也许他们担心产品达不到预期的效果，或者，也许他们担心自己不喜欢该商品。 幸运的是，品牌有办法减少这种潜在的买家后悔情绪，例如通过退款保证、退货包邮或任何其他可能消除购买决策风险的方式。

05 借助社会认同

购物者对营销语言完全不敏感，她们更关心日常：他们的朋友、家人和同龄人在买什么？ 当下热门是什么？ 要利用社会认同的力量，请在您的活动中加入推荐、赞誉和热门评论。 毕竟，您最满意的客户很容易成为您最好的营销武器。

在启动您精心准备的广告活动时，我们建议：

• 定位相似的受众。吸引新客户的一个好方法是利用您收集的有关现有客户的数据来找到与他们相似的其他人。

• 使用重定向来弥补损失。 购物者是善变的，无法避免的放弃已经添加到购物车的产品。 但是通过重定向，一部分用户会再次访问您的店铺并下单——这是提高销售量的最有效方法之一。 不要忘记将您的重定向广告或电子邮件与其他东西配合使用，比如小额折扣或限时包邮。 

• 通过 A/B 测试完善您的决策。 不知道要搭配哪张图片？ 在两个号召性用语之间纠结？ 那就进行 A/B 测试！ 它可以让您有条不紊地优化每一种广告元素。

• 保证消息一致。 如果客户点击Facebook 广告看到大力度折扣来到您店铺主页，却没看到任何优惠，这种体验是很差的。 一定要展示一致的信息，当购物者跨渠道和设备浏览时，您希望确保每个接触点都相互同步，以推动他们沿着漏斗走得更远。

06 珍惜现有客户

作为一家电商企业，很难不过于关注追逐下一个新客户。 但这里有一点建议：感激并承认您已经拥有的所有支持，并给予现有客户应有的信任。毕竟，吸引新客户的最关键方面之一是珍惜现有客户。

体验好购物者不仅会回头购买更多，而且还会口耳相传，把你推荐给他们的人脉，在他们的社交媒体上为您发声，并留下会吸引陌生人的好评。 如果您愿意，他们中的一些人甚至会转变为品牌传播者或自由影响者。

所以说您的客户旅程不应该止步于顾客收到产品，或者顾客付款完成。 相反，客户留存意味着通过深思熟虑且真正有价值的后续流程来回馈他们。 以下是一些入门的想法：

• 在收到包裹后立即询问他们是否有任何问题或疑虑

• 提醒他们为商品留评

• 建立忠诚度计划，让回头客可以赚取积分并兑换奖励

• 在他们的“忠诚度计划周年纪念日”上用小礼物感谢他们

• 生日积分

• 让他们提前参与销售活动

• 在您的营销活动中展示用户生成的内容

• 向他们发送仅限老客户的折扣

提高客户留存率的关键是将每次销售都视为一种关系维护，而不仅仅是交易。

07 做好数据分析

面对大量数字时，您可能直接呆了？别担心：营销数据和分析并非想象中那么复杂，这要归功于有用的仪表板。

分析数据、确定趋势和优化广告系列的关键是确定您的主要归因和转化路径。 毕竟，有时候您觉得自己做的一切都是对的，只是转化率却低得离谱。 发生这种情况时，通常是因为误解了您的转化途径，而不是您的广告设计不当。

使用一些工具检查您的归因模型和转化路径。 您是否在没有帮助的地方上投入了太多预算？ 或者也许有些渠道结合起来用会更好？ （例如，广告与电子邮件相结合可以产生高达 2 倍的转化率！）看看您是否能找到任何见解，然后以此为基础开始调整您的预算和优先事项。

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