隔靴搔痒的跨境社媒营销，你中标了吗？

2022年，每个跨境人都在津津乐道DTC, 同时，也在“做”社交媒体。社媒运营是大多数电商公司营销计划的既定部分，但事实上，也没有多少公司在社交。

随着越来越多新工具和运营平台的不断涌现，跨境人很容易陷入一个情况：通过战术而不是策略来思考社交媒体。做好社媒营销的关键因素是制定策略。

如果没有策略，你可能会为了发帖而发帖。

创建社交媒体营销策略首先问自己 5W：

1. 为什么想出现在社交媒体上？

2. 目标受众是谁？

3. 你要分享什么？

4. 去哪里分享？

5. 什么时候去分享？

其次确定营销目标，社媒营销通常有8大目标：

1. 提高品牌知名度

2. 为网站增加流量

3. 产生新的线索

4. 提升销售额（通过增加注册或销售）

5. 提升品牌参与度

6. 建立社区（私域）

7. 增加在媒体上的提及

8. 聆听有关的品牌的声音

隔靴搔痒现象一：模糊的（潜在）用户画像

了解目标受众可以让我们明确和清晰化要分享的内容、地点和时间的问题。

例如，旅行和生活方式品牌Away知道其目标受众喜欢浏览旅行圣地美景和旅游小贴士，所以他会在社交媒体上分享这些内容。除此以外，随着视频APP的全球热度上涨，AWAY的Ins和Twitter近期的帖子内容更加“有趣化”，“特别化”，通过社媒运营加强与目标消费者的互动，勾起他们的出行欲望，加强转化漏斗的底层：

类似这样的INS账号，“你以为”每次合作发帖都要给钱，对吗？当然，一些超级账号是需要付费转载的，但是本人在联系跨界KOL（100W粉丝以内）的时候，除了等待回复的时间长一点，以及要花功夫认真去评论和点赞他们的帖子多一点之外，并不需要额外的费用。相反，很多时候这些优质博主会非常开心地让我直接转载和@他的账号。

关于社媒营销的目标受众，请关注以下几类“角色”：

1. 批评者——批评者是购买周期中可能破坏销售结果的其他人。这在销售周期较长且涉及多人的复杂 B2B 销售中常见。

2. 有影响力的人——虽然他们可能不直接购买产品，但对实际购买者的影响很大，而且规模如此之大，以至于值得在这些人身上投入时间和精力去做内容营销。

3. 反角色——反角色与营销角色完全相反。这是一个虚构的角色，代表那些不是你的目标客户的人。关注反角色并不是说要阻止这些人使用产品或服务，而是说你不会将营销工作重点放在获取这些人身上。

隔靴搔痒现象二：低互动+慢反馈

社媒营销策略关系到跨境团队的不同职能部门，没有人应该在公司中“拥有”社交媒体策略。付费推广、客服、产品、创意、红人等都将参与过程之中，帮助构思和实施策略。

分享一个Story：

Lauren Teague，是 Convince & Convert 公司的老大。每年新年的时候，她和家人总是去看达拉斯星队打曲棍球比赛。2022年，她在赛前和赛后发了十几次推文、照片和 Instagram帖子，但只有一次她真正得到了与球队有关的人的回应。

是什么引起了他们的注意呢？

是当Lauren在一条关于热身音乐的推文中提到球队的 Stars 游戏播音员 @JeffK 时，Jeff 迅速做出回应并标记了游戏之夜 DJ，并且在推特上给她发了一个 Dropbox 链接去下载赛前混音。

Lauren完全被他的速度和反馈所震撼。然而，在官方负责整晚发布内容的实际球队账号中看不到任何东西。

内容和服务之间的脱节真的很恐怖

与电话和电子邮件等传统渠道相比，现在有三分之一的人更喜欢社交媒体中的客户服务，及时回应客户的投诉或疑虑可以让社媒内容的宣传率提高 60%。 

结束语：

是什么让你与竞争对手区分开来？

你是谁或你卖什么并不重要。你的产品功能和优势并不足以激起消费者的购买欲望。

请思考如何吸引用户的心，而不是用户的脑子。

迪士尼与电影无关，他是关于魔法的；

苹果与技术无关，他是关于创新的。

而你在干嘛？

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