记得关注 哟 在本文中，您将了解在 Instagram 上如何使用帖子和消息与客户高效沟通互动。 与客户社群直接交流互动的技巧 在 Instagram 回应客户不仅有利于商家巩固与现有客户的关系，还有助于他们与新客户沟通互动。 也正因如此，每月有多达 1.5 亿 Instagram 用户与商家对话。 点赞他人的评论 ” 回复评论时，您可能并不想每一条都回一段冗长的文字，例如当您收到纯表情 (???) 或只包含一条短语（“很棒！”）的回复时。 遇到此类情况，您大可不必撰写评论，而是点赞，节省互动时间。 在对话中展示业务特色 与客户社群的对话是展示业务特色的另一途径，所以请确保您的回复与品牌形象相符。例如，如果品牌建立的是轻松有趣的形象，那么您在 Instagram 回复客户时也应该反映出这一点。 提及客户与搭档 如要在说明文字或评论中重点强调某个人，请不要忘记在文本中用“@对方的帐号”的方式来提及他们。这样，他们便会收到通知，加深与您的交流互动。 避免使用专业术语 使用客户可以轻松理解的简单语言。回复时不要使用专业术语或行话，此类用语可能会让客户感到困惑。 将私密对话转移到私信 看到想要私下回复的评论（例如定制订单或客户支持问题）时，您可以将对话转移到 私信。 例如，使用下面的用语来回复评论：“谢谢您提出这个问题，请查看您的私信，留意我们的回复。” 误发消息——撤回 将原本不打算发送的消息误发出去之后，长按这条消息即可撤回。请记住，对方可能已经看到您的消息。 如何使用快速回复来节省时间？ 回复常见问题时，可以使用快速回复来节省时间。借助快速回复功能，您可以选择之前已经撰写好的答案，而不必再次重新逐字输入答案。 首先，确定有哪些常见问题？ QUESTION！ 请参考以下一些示例： • 你们的商品有哪些颜色或尺寸？ • 你们提供的服务有哪些？ • 你们的商品或服务的价格是多少？你们的付款选项有哪些？ • 你们的配送方式有哪些？你们的退货政策是怎样的？ • 你们有实体店吗？若有，营业时间是什么时候？ 草拟这些常见问题的答案，轻松将其添加到快速回复中。 准备好创建快速回复后 REPLY！ 1.轻触屏幕底部的快速回复图标（三点聊天气泡）。轻触新增快速回复，撰写想要保存的回复内容。 2. 输入回复的快捷字词。例如，若回复为：“我们的营业时间是工作日上午 9 点至下午 5 点，周末上午 10 点至下午 6 点”，则可以输入快捷字词“时间”。 3.如果您之前回答过某个常见问题，您也可以将相应的回复内容保存为快速回复。 打开之前回答常见问题时的消息对话。长按想要保存的消息，在保存之前您还可以编辑回复内容和快捷字词。 4. 将回复内容添加至快速回复后，下次遇到相同常见问题时只需添加即可。 轻触屏幕底部的快速回复图标（三点聊天气泡），然后从已添加到快速回复的回复内容中选择一条，或者输入相应快捷字词，调出您想使用的快速回复。 获取更多 Instagram 营销的建议： 如何设置 Instagram Live 直播功能？| 方法诀窍：如何利用 Instagram 购物功能以方便顾客进行选购 | 如何为节日季营销策划 Instagram 内容？ 扫二维码 联系我们 微信号 dgsuuu 新浪微博 @飞咕咕出海
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