LINE官方帐号经营五攻略：让官方帐号不再被用户封锁！

587 阅读 0 评论 1 点赞

记得关注飞咕咕出海哟

一般你会在什麽样的情况下加入另一个人的 LINE 呢？

通常都是你认识这个人，想与他建立或维系关系，同样的，用户加入 LINE 官方帐号也会期待着品牌提供双向且富有人味的互动性服务。倘若品牌经营官方帐号仅是单向发送广告讯息，势必会面临封锁率提高的窘境。

因此，品牌该如何建立起有温度的服务、维系与用户的互动关系、拓展心占率，藉此带动点击率及转换率的提升呢？

「加入好友的欢迎讯息」

增加用户好感

当用户透过 LINE 官方帐号与你成为好友后，他便会自动收到你设定的欢迎讯息。

因此，如何善用加入好友欢迎讯息来拉近与好友的距离，是每个品牌可以留意的事，以下有两个客制讯息小技巧：

1.在讯息中加入「好友名称」

在欢迎讯息中，加入好友署名，可以让互动显得更有温度，只要点选讯息栏下方的「好友的显示名称 / 帐号名称」，就可以显示出对方的名字。

2.清楚告诉好友可「获得什么」

在欢迎讯息中清楚告诉他们可以在官方帐号中可以获得什么，这样不仅能够让好友对品牌好感度增加，更能提升好友对品牌的黏着度。

最人性化的「聊天模式」

让所有讯息都不漏接

LINE 官方帐号的一大特点，就是它可以成为品牌 24 小时不间断的客服，只要设定好「关键字回覆」及「AI 自动回应讯息」，便能处理好友简易的问题。

同时，品牌也须适时切换「一对一聊天」、「关键字回覆」，才能更全面地让好友得到最即时的回覆。以下说明这两种回覆模式的使用情境：

1.使用「一对一聊天」：直接与好友面对面，深入掌握好友喜好并提供最佳回覆，可以达到有温度的双向沟通。

2.使用「关键字回覆」：除了大幅减少客服人力外，更能让好友知道你会及时处理他们的问题，降低他们的不悦指数喔！

「文字讯息+图文讯息」

最强的导购外挂

当有新品上市或有行销活动时，不妨试试看用「文字讯息 + 图文讯息」发出群发讯息，即时将导购讯息传送给好友们。善用多元讯息格式，让广告更有趣、也更好阅读，进而提升导购效益。

在撰写文字讯息时，标题就要先发制人，文字讯息以「重点」、「短篇幅」为撰写标准，着重说明这则讯息的重点以及优惠内容；接著搭配使用图文讯息，在图片中置入你的商品链接，附加在文字讯息下一起发送，让好友看到图片就点下去消费，加强导购力度。

*图文版型有九种版型可以选择，且可以置入最多6个链接。

指南针「图文选单」

带领好友不迷航

当好友有任何需求时，点开你的官方帐号后，映入眼帘的一定是最下面的「图文选单」，只要好友点选对应的选单按钮即可找到相关资讯，选单上可以放「最新消息」、「当季优惠」、「常见问题」等。建议在设计图文选单时，可以根据活动档期或是节庆时事，客制视觉设计，更能吸引好友的目光，提升点击率！

使用「分众＋」

与好友对话时自动贴标签

不需额外串接第三方 API 外挂工具，或是任何额外的串接开发，只要一键点击就可以轻松启用的「自动贴标签」工具。透过「分众＋」设定的关键字回覆，让机器人在自动回覆好友讯息的同时，也将好友贴上相对应的分众标签。除了自动贴标外，更可以利用分众标签让不同好友看到专属的图文选单、锁定不同时间区间的活跃用户做分众沟通，以进行个人化的沟通互动。

注意⚠️：分众＋目前仅开放给中、高用量的用户使用。