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一般你会在什麽样的情况下加入另一个人的 LINE 呢?


通常都是你认识这个人,想与他建立或维系关系,同样的,用户加入 LINE 官方帐号也会期待着品牌提供双向且富有人味的互动性服务。倘若品牌经营官方帐号仅是单向发送广告讯息,势必会面临封锁率提高的窘境。


因此,品牌该如何建立起有温度的服务、维系与用户的互动关系、拓展心占率,藉此带动点击率及转换率的提升呢?


01

「加入好友的欢迎讯息」


增加用户好感


当用户透过 LINE 官方帐号与你成为好友后,他便会自动收到你设定的欢迎讯息。


因此,如何善用加入好友欢迎讯息来拉近与好友的距离,是每个品牌可以留意的事,以下有两个客制讯息小技巧:


1.在讯息中加入「好友名称」


在欢迎讯息中,加入好友署名,可以让互动显得更有温度,只要点选讯息栏下方的「好友的显示名称 / 帐号名称」,就可以显示出对方的名字。


2.清楚告诉好友可「获得什么」


在欢迎讯息中清楚告诉他们可以在官方帐号中可以获得什么,这样不仅能够让好友对品牌好感度增加,更能提升好友对品牌的黏着度。



02

最人性化的「聊天模式」


让所有讯息都不漏接



LINE 官方帐号的一大特点,就是它可以成为品牌 24 小时不间断的客服,只要设定好「关键字回覆」及「AI 自动回应讯息」,便能处理好友简易的问题。


同时,品牌也须适时切换「一对一聊天」、「关键字回覆」,才能更全面地让好友得到最即时的回覆。以下说明这两种回覆模式的使用情境:


1.使用「一对一聊天」:直接与好友面对面,深入掌握好友喜好并提供最佳回覆,可以达到有温度的双向沟通。

2.使用「关键字回覆」:除了大幅减少客服人力外,更能让好友知道你会及时处理他们的问题,降低他们的不悦指数喔!

03

「文字讯息+图文讯息」


最强的导购外挂


当有新品上市或有行销活动时,不妨试试看用「文字讯息 + 图文讯息」发出群发讯息,即时将导购讯息传送给好友们。善用多元讯息格式,让广告更有趣、也更好阅读,进而提升导购效益。


在撰写文字讯息时,标题就要先发制人,文字讯息以「重点」、「短篇幅」为撰写标准,着重说明这则讯息的重点以及优惠内容;接著搭配使用图文讯息,在图片中置入你的商品链接,附加在文字讯息下一起发送,让好友看到图片就点下去消费,加强导购力度。



*图文版型有九种版型可以选择,且可以置入最多6个链接。


04

指南针「图文选单」


带领好友不迷航


4

当好友有任何需求时,点开你的官方帐号后,映入眼帘的一定是最下面的「图文选单」,只要好友点选对应的选单按钮即可找到相关资讯,选单上可以放「最新消息」、「当季优惠」、「常见问题」等。建议在设计图文选单时,可以根据活动档期或是节庆时事,客制视觉设计,更能吸引好友的目光,提升点击率!




05

使用「分众


与好友对话时自动贴标签



不需额外串接第三方 API 外挂工具,或是任何额外的串接开发,只要一键点击就可以轻松启用的「自动贴标签」工具。透过「分众+」设定的关键字回覆,让机器人在自动回覆好友讯息的同时,也将好友贴上相对应的分众标签。除了自动贴标外,更可以利用分众标签让不同好友看到专属的图文选单、锁定不同时间区间的活跃用户做分众沟通,以进行个人化的沟通互动。


注意⚠️:分众+目前仅开放给中、高用量的用户使用。



结论

把经营官方帐号当成微型官方网站一样经营,可以更直接且快速传递,达到快速宣传效果,用对的方式、在对的时间发送讯息,让好友与品牌产生情感连结,并在好友心中佔有一席之地,创造双赢!



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