做外贸应该如何给客户打电话？

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外贸工作中电话沟通的重要性不容忽视。在国际贸易的背景下，电话作为一种普遍的通讯工具，扮演着至关重要的角色。电话沟通往往比邮件、WhatsApp等联系更为直接，有时候一通电话可以清晰的了解并解决客户顾虑，快速成交订单。

电话前准备充分

我们在给客户电话沟通之前，一定要准备充分。对客户的背景、需求和业务情况都要了解清楚。

1、收集客户信息：在打电话之前，尽可能了解客户的信息，包括客户的公司背景、业务范围、市场地位等。这些信息可以帮助您更好地理解客户的业务需求和期望，为后续的沟通提供参考。

2、了解客户需求和业务背景：通过与客户进行前期沟通或查阅相关资料，了解客户对产品的需求和业务背景。这将有助于我们在电话中针对性地介绍产品和服务，并解答客户可能的疑虑。

3、了解客户的国家文化和语言习惯：不同国家和地区的文化背景和语言习惯可能存在差异。在打电话之前，了解客户的国家文化和语言习惯，可以帮助您在电话中避免潜在的文化冲突和误解。

4、准备好必要的资料和工具：在电话沟通之前，确保您已准备好必要的资料和工具，如产品目录、样品、合同模板等。这将有助于您在电话中快速提供客户所需的信息，并展示您的专业能力和诚意。

给客户打电话之前一定要做好充分准备工作，同时对自己产品的专业知识要滚瓜烂熟，避免与客户沟通当中因为专业知识不熟引起客户反感。

明确电话目的，组织语言

明确打电话的目的：在打电话之前，一定要明确我们的目的。推销产品、了解客户需求、跟进订单进程等等。避免与客户沟通当中被带偏节奏。

简洁明了的开场白：在电话接通后，先用简洁明了的语言介绍自己，包括我们的公司、姓名和职位等，并介绍来电的原因。然后，快速进入主题，避免过多的寒暄。

保持语速适中，避免使用过于复杂的词汇和术语：在电话沟通中，我们要保持语速适中，避免使用过于复杂的词汇和术语。让客户可以更清楚地理解我们的意思，避免误解。

根据目的和客户需求准备多个话题：根据您的目的和客户需求，准备多个话题，引导对话方向。

引导对话方向：在电话沟通中，适时引导对话方向，确保沟通朝着预期的方向发展。可以通过提出有引导性的问题、提供解决方案或强调特定话题来实现。

电话话术

1、介绍自己，说明来意

Hello, I am the product manager of XX company. We have contacted by email before. You have expressed interest in our products, but you have not placed an order yet. I would like to communicate with you on the phone to provide you with more information and details about our products so that you can better understand the advantages and features of our products.
您好，我是XX公司的产品经理，我们之前通过邮件联系过，您对我们的产品表达了兴趣，但目前还没有下单。我想电话和您沟通向您提供更多关于我们产品的信息和细节，以便您更好地了解我们的产品优势和特点。

2、了解更多信息

Do you have suppliers for xx in China ?

您在中国有xx产品的供应商吗？

Do you need sample to test ?

你需要样品进行测验吗？

……

3，结尾

I will email you later, thank you.

So glad to talk with you , have a nice day.

Goodbye !

我稍后会发邮件给你，谢谢。

很高兴与你交谈，祝你有美好的一天。

再见！

最佳电话时间

美国和加拿大：
最佳时间：上午9点至11点，下午2点至4点。
这些时间是美国和加拿大的工作时间，特别是上午9点至11点是很多人处理当天事务的时段。此外，下午2点至4点也是比较高效的通话时间。
欧洲：
最佳时间：上午8点至10点，下午2点至4点。
欧洲的工作时间通常比美国和加拿大早一些，因此上午8点至10点和下午2点至4点是比较合适的时间。此外，尽量避免在周末或假日与欧洲客户联系。
亚洲：
最佳时间：上午9点至11点，下午3点至5点。
亚洲的时间通常比欧洲和美国早，因此上午9点至11点和下午3点至5点是比较合适的时间。此外，亚洲的很多国家都有午休时间，尽量避免在午休时间打电话。
澳大利亚和新西兰：
最佳时间：上午8点至10点，下午2点至4点。
原因：这些时间是澳大利亚和新西兰的工作时间，因此上午8点至10点和下午2点至4点是比较合适的时间。此外，尽量避免在周末或假日与澳大利亚和新西兰客户联系。