GMB本地商户：如何获得五星好评

最近接了一些做本地商户的华侨读者咨询，是关于收集GMB商户好评的建议。

现在成效还不错，在得到他们同意后，分享一些技巧给同样有本地业务的朋友参考。

该读者是在美国有一家酒吧，亲身实操了我的建议，效果非常好，重新获得不错的5星好评：

 同样的策略也适用于其他本地商家。

策略：

等到客户与实体店铺产生互动后，比如喝完酒、吃完东西、修完指甲，而且一般是在他们要求结账的时候——

挑选一个至少 2-4 人的群体，这样比针对个人更容易获得好评。

然后，你给他们带一些赠品。是些好吃、好玩但不贵的东西，比如，如果是酒吧，就送 25-50 毫升的新酒，如果是餐厅，就送一份甜品。

平均一瓶酒就750ml左右，能分10-20次送出去，成本真的不是很高。

再来，这些赠品应该由经理或老板送出去，以给顾客留下深刻印象，让顾客觉得自己被重视。

此外，不要只为顾客送一件赠品。还可以多花一点时间和顾客在聊聊天，聊得开心的话，可以多送1件赠品，让顾客觉得自己的对话内容质量还不错。

花了 20-25 分钟与顾客交流，里面自然的提起顾客可以在自己的Business profile评分，很大几率能拿到得到了5星的评价，而且小群体2-4人，有可能直接拿到>1个的好评。

所以，咱们要做的是，给顾客留下深刻印象。

给优惠码是很多公司都在使用的伎俩，但却不能打动顾客，太硬广了。

通过老板或经理等高级负责人的亲自关注来提高礼物的价值，并提供1份或以上的赠品来使顾客一种额外的体验，从而让顾客感受到你对他们的关心。

这份赠品应该是有特定的有价值，而且与客户相关。例如，如果你经营一家装修公司，可以给顾客一个屋顶维护工具包：将屋顶密封胶、排水沟清洁剂和屋顶刷等物品装在一个小工具包里。然后过一两天，用老板或CEO的电子邮件地址向他们发送一份有关 DIY 屋顶维护技巧的指南。

这是客户与公司的一次亲密互动，他们也会记住这次经历。这也会吸引顾客自然地留下好评，就算有负面经历，公司对顾客的关心也不会令顾客直接给差评。

不知道国内的业务在某团里是不是能同样用类似的思路，但这种公司对顾客的关怀，在国外还是非常能打动顾客的。

而且谷歌对于GMB的刷评惩罚很大，被发现刷评也不会给提示，被发现了你会进入好长一段沙盒时间，任何人都不能给你评论，你也只能一脸懵逼。

外面可能也有一些刷评服务商，但他们基本都是用新邮箱去评论，这种就最容易被检测出来了。

有本地业务的朋友不妨可以试试这个思路。

还有一种方法，就是在一些facebook群组发帖征集素人的有偿好评，不过一般没有大几十刀一条没有人会理你。几刀能接的估计也是开个新邮箱给你刷。有预算的朋友可以试试。

又或者在群组发力度大的优惠信息，消费过后留好评就能马上减免，不过建议还是结账后稍微提一嘴就好，不要像国内那样，服务员要死盯着你上传图片和15字好评才给你优惠……

国外多数还是地广人稀，人家好不容易专门过去你的店铺消费，你去多关心一下，就算没有留好评，能获得一个潜在的忠诚客户，也不是一件坏事。

他们背后还有一堆朋友呢。

Peace Out!

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