在高端市场中,商品的价格往往与其价值紧密相连。然而,昂贵的成本并不总能直接转化为消费者愿意支付的高价。开发高价产品的品牌常常面临两大挑战:首先,许多品牌为了提升产品的吸引力,增加了很多高成本的配置,但最终却发现消费者并不愿意为此支付相应的高价。其次,随着流量越来越贵,电商平台的高额营销费用也进一步压缩了品牌的利润空间。如果品牌的营销策略仅仅围绕高配置展开,可能会导致消费者对品牌持有观望或不信任的态度。那么如何凸显高价商品背后的价值,让消费者可感知收益更高,从而感知成本更低,让消费者觉得“值得买”?
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指的是消费者认为从产品或服务中获得的所有正面价值。这可能包括产品的质量、功能、便利性、品牌声誉、使用体验等。
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则包括消费者为获得这些收益所必须付出的所有成本,这不仅包括货币成本(如价格),还包括时间成本、努力成本(如学习如何使用产品)、风险成本(如购买后可能不满意的风险)等。
可感知价值是消费者在评估产品或服务时,对其带来的利益与所需付出的成本之间的权衡。
本文将探讨如何通过强化可感知价值,增加可感知收益,找到支撑价格的基础,从而让消费者认为“值得买”。
让顾客在每一次购买和使用过程中,都能感受到服务带来的超出预期的价值和关怀。
案例1:三只松鼠的温馨开箱体验
买过三只松鼠的吃货们都知道,三只松鼠会在包裹中附赠开箱器、果壳袋、湿巾等小物品,这些都是品牌对消费者细致关怀的体现。
也会根据产品特点进行创新,例如“每日坚果”采用干湿分离的内袋设计,保证坚果和果干的最佳口感。精心设计的附赠品和创新包装,温馨,贴心的开箱体验,不仅提升了消费者的购买愉悦感,也让他们感受到了被重视和被关爱,大幅提升了产品的可感知价值。
案例2:海底捞的贴心周到服务
海底捞以其周到入微的服务而闻名,从门口的贴心美甲服务到就餐期间的密集关怀,都让消费者深深感受到了被尊重和被宠爱的感觉。门口的免费美甲服务,则让等位的消费者在等待的同时,享受到了意外的惊喜。
而就餐期间,服务员时刻关注着每一位客人的需求,及时补充餐具、清理碗筷,让人感受到了被照顾的温暖。这种贴心周到的服务,远远超出了食物本身的价值,让消费者愿意为这种难忘的体验支付更高的价格。
小结:
在“一盘散沙”的市场格局下,消费者的注意力其实是分散的。
高价的产品,通过那些能够让消费人群直接可感知的强价值点,为消费者创造满足“好吃”“好用"这项基本要求之外的体验感,建立品牌在消费者心智当中所占据的位置尤为重要。
这是一种消费观念或价值观念的表达。它强调的是在购买昂贵商品或服务时,除了商品本身的价值外,更深层次的是购买者所表达的心意和情感价值。这种心意可能包括对收礼人的关心、尊重、爱意或其他深层次的情感表达。在某些文化或社交场合中,这种心意的表达比物质价值更为重要。So, 自己舍不得买的产品,但具备送礼属性,贵更代表了心意。例如某宝搜索毛绒玩偶,大多数玩偶的价格集中在几十元、十几元,而Jellycat品牌的价格却在99元到1699元不等。Jellycat最初以婴幼儿为主要受众,逐渐转变为面向全年龄段的礼品品牌。成年人越来越倾向于将毛绒玩具作为情感寄托和礼物赠送给亲友。Jellycat的产品设计注重情感连接,每个玩偶都有独特的人设和背景故事。例如,巴塞罗熊被描述为“完美的睡前伙伴”,这些设定让消费者在购买时不仅仅是选择一个毛绒玩具,而是选择一个能够传达关心和爱的“毛朋友”消费者愿意为其产品支付溢价,正是因为这些玩偶不仅是物质商品,更是情感的表达和精神的寄托。在社交媒体上,许多成年人分享了与Jellycat玩偶的亲密关系,强调了其治愈和陪伴的效果。
百达翡丽手表以其精湛的工艺和家族传承的理念而著称。百达翡丽的手表不仅仅是时间的记录者,更是家族传承的见证。消费者在购买百达翡丽手表时,不仅是在购买一件奢侈品,更是在为自己的家族传承一件具有历史意义的宝物。在高端市场中,价格从来不是孤立存在的。它需要有坚实的价值支撑,这种价值可以是服务的舒心、心意的传递,对未来的投资或者其他。
有一个策略叫100:50策略,当你想提高产品50倍的价格时,可对应提升100倍产品价值,维持产品高质优价。这里100:50不是绝对的比例,只是想表达通过提高产品的可感知的价值和利益,降低感知成本,我们可以让贵重商品的高价变得“值得”。个人简介
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