这是一个真实的案例,发生在12月19日。
我的PayPal账户迎来了第一个dispute,
也就是争议,你可以理解为客户和卖家产生的纠纷。
该订单支付完成后,我立即发邮件联系客户,问他是不是本人付款。因为这个订单将近400美金。
他说是的,请立即发货。
然后我马上找到拼多多卖家,购买产品然后发货到我这里,我再打包发国际小包给他。这时候拼多多商家不给力了,我下了单4天都没发货。期间我一直催促,他说一定发。
但是还是没发。
于是我给客户退款,但是最骚的是,我的PayPal账户设置了自动提现,额度到了就每天提现。想退款导致我的账户没有余额。
虽然PayPal每天都在进账,但是都是冻结资金,无法拿出来退款。(我操作不了)
我只好取消订单并邮件告知已退款,钱在5-10天退回。但是客户发现一直没有收到钱,于是就问我。
我说我退不了,而且也无法连接我的银行卡给PayPal充钱,(大陆账户不支持充值)让他找客服发起争议,强制退款。
于是就有了这一幕:
He has lied 2 times in email. I can’t believe I got scammed, I just want him not to do this anymore to more people and have his PayPal removed from his website, he is a good scammer though, nice site and all.
原文翻译:
他在电子邮件中撒了两次谎。我不敢相信我被骗了,我只希望他不要再对更多的人这样做,并把他的贝宝从他的网站上删除,虽然他是一个很好的骗子,但他的网站还是不错的。
最后我直接打了PayPal中国区的客服电话,他们在上海有办事处,让客服操作强行给我退款了。
而且这个也不算我的账号争议率。
这个事儿真是让我哭笑不得,我确实没有发货也同意全额退款。但是PayPal和我的骚操作害了我。
白白损失了一个忠诚用户、复购用户。
因为这个人一直在询问问题,我给他讲解并推荐我网站上的产品,他买了3-4件。
这也说明了:当一个网站做的足够专业,在站外有足够的信任感,客户下单都是很丝滑的。
我是怎么做的?之前的文章也分享了。
新坑连载14: 一定要做一些站外的东西获得信任
新坑连载7: AI 都来了这么久,仍然有许多中国卖家敷衍了事
但是最核心的东西,我是怎么装修网站,写文案,处理图片并做站外信任的。
都在这个课程里:100+自制视频,7份奖金,这是我带给这份课程的诚意 - 课程正式报名
唉,真是操蛋。损失了客户,损失了一大笔利润。


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