零售商如何把握疫情缓和下的消费需求反弹？

美国零售联合会 (National Retail Federation) 目前预测，随着经济复苏步伐的加快，疫情下受抑制的消费需求会得到释放。2021 年美国零售业的销售额将实现 10.5% 至 13.5% 的增长。【1】

随着疫情缓和和购物季的临近，且比往年更早开始，零售商应产生紧迫感，并及早适应全球消费行为的变化。眼下正是彰显品牌独到之处，适应新的消费偏好，做好重大营销季（从“返校季”到日益受重视的“Q5”营销季）准备工作的大好时机。

牢牢把握住购物者的心理是成功营销的第一步，因此让我们来一同了解如今能够激励消费的几大关键因素，以及它们为品牌带来的种种机遇。

许多美国民众在经历了一年的保持社交距离、只能在家用餐以及错过各种活动之后，对于重新消费的热情相当高涨。麦肯锡公司的调研显示，超过半数的美国人会增加消费，花钱犒劳自己，其中高收入的千禧一代打算消费的金额最多。【2】

然而人们的诉求不只是买买买，他们对于重新面对面社交有着热切的期盼，这一因素加速了之前被抑制的消费需求获得释放。分别之后的再次相聚令人愈发期待，“返校的时候我要穿得更酷”，“烧烤派对之前得把房子装修得更漂亮”，人们心里满是这样的念头。

若商家能将人们在隔离期间错过的各种时刻作为灵感，精心打造购物体验，便可为消费者创造更大价值，助推企业复苏。无论什么行业，都应当思考自己的产品、服务和品牌能够如何让客户重新畅享往日的欢乐。此外，您还需制定完备的库存管理流程，以便从容应对需求激增。

历经数十年发展的电子商务在 2020 年有了质的飞跃，人们发现、挑选直至最终购买商品的方式发生了根本性的改变。无论您是否做好了准备，新购物模式已提早到来。

由于疫情原因，购物者需要加快实体店购物速度，减少逗留时间。因此，他们越来越希望在实体店消费能够像网购一样快速方便，不仅可以拥有便捷的个性化购物选择，还可畅快无阻地结账，以及进行网上下单，店内自提等。

另一方面，如今人们在家中也能获得近乎于前往实体店的购物体验。他们可以使用手机观看直播购物和烹饪教学并参与互动，利用 AR 技术试用化妆品或模拟家具在客厅摆放的情形，还可以直接与销售人员联系。科技的运用使得更加个性化的沉浸式网购体验成为可能。

实体店消费和网购的界限逐渐变得模糊。因此，应当注重打造让实体店与网购无缝对接的购物体验，让二者发挥各自的优势，实现彼此互补，从而满足消费者预期。

疫情期间，消费者的品牌忠诚度严重下降。根据麦肯锡公司 2020 年 8 月的一项调查，46% 的美国消费者表示，他们在 2020 年居家避疫初期尝试换用了新的品牌或零售商。【3】

只有实力强劲且目标明确的品牌才能在非常时期吸引并留住客户。在这一时期，零售商所面临的挑战是如何打造移动端优先的精彩广告创意，向消费者传达您品牌的独特价值。超过三分之二的消费者更钟情于与其个人价值观相符的品牌，因此建议您跳出固有思维，多思考品牌在价格与便利性以外能给予顾客的价值。【4】

所有人都不得不适应这种疫情之下的生活，我们曾经习以为常的事也将因此而永久改变。而这正是消费者和各大品牌塑造新消费常态的良机。何不把握这次机遇，充分顺应品牌目标和消费者诉求发生的转变，洞悉如何在这个充斥着无数选择的购物季抢占先机。创新的形式多种多样，满足消费者不断变化的购物需求不必拘泥于传统。

零售业已然改变。怎样才能适应这种变化？如您所见，2021 年零售业虽然有许多令人欣喜之处，但也有众多变化需要零售商迅速适应。随着节假日的临近，即刻行动和敏捷应对各种变化是打响购物季成功营销的第一枪。