外贸网站建站（三）：产品详情页的用户体验设计

我们很多人，喜欢把跨境电商或者海外进出口贸易的线上转化率问题，归咎于贸易本身。比如说：

• 大环境一年不如一年......

• 产品利润空间太小......

• 原材料成本与人工成本累年增加......

• 行业已经沦为下游产业，前景渺茫......

反而忽略了一些重要的因素：身在运营团队中的你，有没有真正在乎和分析过你的客户，他到底在想些什么？换句话说，你都不知道你的客户要什么，他凭什么迫不及待地为你掏钱呢？

很多人之前告诉我：客户嘛，肯定最在意的是产品本身。这也应该是大部分人或者供应商的主流思维。

其实不对，客户最在意的是贸易本身的安全性和可控性，这是超出产品本身的价值体验。所以，今天我想另辟蹊径，从这两点进行切入，为大家讲解：如何通过外贸网站的产品详情页的用户体验设计，提高转化率！

一、B端网站的产品详情页设计

所谓B端网站，就是针对于传统外贸形势、面向客户的产品与公司形象展示型网站。这种外贸网站，可以用来询盘收发与在线报价，但是无法实现线上购物、物流跟踪、发货等C端网站功能。

上图是我们搭建过的，B端客户网站的部分产品详情页。你可能会说，这样的产品详情页、密密麻麻的，有谁愿意会看？

一点都没错！

对于B端网站而言，布局单一的产品页面，一定会让客户觉得死板、没有吸引力。那么，我想问你：

• 对于一个工厂型的网站，产品页面重要，还是整个工厂的加工能力、品控能力、设备加工精度和年产量重要呢？

• 维基百科给出的答案，为什么你深信不疑？

——就是因为维基百科的页面布局，密密麻麻全是文字，所以你才觉得它非常专业！

有没有看到，不管做什么事情，逆向思维都是非常重要。如果你要做成同行的产品详情页的感觉，包罗万象：

• 产品细节图+案例图片......

• 参数表+具体产品属性指标......

• 扯淡的优势介绍+没有任何特点、但是自我感觉良好的描述......

• 车间生产图片+获得的资质和认证......

你有没有想过，什么都想说的结果是什么？就是你没有任何的特点！因为你太想表现自己了，想把自己的优势全部亮给客户看，而忽略了用户的感受。老外不傻，怎么会存在“最好的”供应商？更不要说在中国。

所以，如果真的想展示产品的优势，就单纯地把下面这几点讲好：

• 你对产品的切实理解是什么？
  

• 这个产品适用在哪些地方？不适用于哪些地方？

• 最初投产的时候，发生哪些失误和损失，你们是怎么弥补和改善的？

• 这个产品你们能做到什么标准？目前还达不到什么标准？
  

• 客户如果购买，应用过程中，注意哪些实际问题？

这才是一个合格供应商或者运营商该有的格局。就像老梁说的那句话：人最高的情商表现就是真诚。

你只有实事求是，不护短、敢于直面自己的过去，并且把它大胆地说给你的客户听，才能获得客户的长久信任。

所以，我给列位B端出口型工厂或者外贸公司的建议是，把产品详情页的设计做得纯粹一些：从客户内心深处出发。不要加一些图片和视频来弥补内容空洞这一事实，看起来花里胡哨的同时，也告诉客户你没有实在的产品经验。

因为有真东西的供应商，从来不屑于展示自己的这一方面、那一特点的。它们都在讲自己的品牌故事，而不在乎是不是能够迎合听众。

二、C端网站的产品详情页设计

与B端网站不同，C端网站的产品页面详情设计可谓巧夺天工。产品在线售卖的网站或者商城，安全性尤为重要。这里的安全性不单单指付款环境、客户信息，对于用户体验设计来讲，C端网站的安全性更多地强调：

客户从进入（陌生状态）、到浏览（了解状态）、再到迫不及待下单（成交和转化状态）的整体体验度。

上面是我们最近在开发C端的外贸网站，以此为例给大家讲一下产品详情页的用户体验。首先，与大部分的外贸产品商城相比，为什么网站顶部的导航做的非常简洁？

原因很简单。

简洁深邃的顶部布局和导航风格，会给人一种大气、正规的视觉体验。而且我们已经发现大部分的C端网站顶部都是内容量很大的，这样的同质化风格，我一定不要它发生在我们身上。

其次，在详情页的顶部，可以看到前一天的销售量（转化率）。我们开发这个模块，是要告诉客户产品目前的在售数据，增加客户的购买信心。

不要小看这一举动，这个细节在赢得客户信赖的过程中，非常重要。如果他不确定是否有人购买，他就一定不会第一个下单。

再者，我们在解决客户问题的时候，开发了一个模块，主要为客户提供专业的在线答疑的渠道：

• 咨询电话
  

• 邮件求助
  

• 社区讨论

• 相关产品的购物指南（博客）

你看，要让客户下单，前提是你必须让他们通过多个方面，获取到你和你的产品所包含的准确信息，体现出安全可靠。

最后，付款安全的支持和保障。C端网站，一定要在付款细节让客户100%放心。不要小看几个图片的作用，有和没有给用户的心里状态造成的“压力”是不一样的。

很多时候，客户通过我们的产品详情描述，已经非常满意。但是，马上要做决定的人，往往内心也最敏感。作为运营方，我们一定不能体现出焦急的状态——让客户立刻下单，而是应该稳操胜券地做好每一个细节，大胆地告诉他：

“你不要着急给我钱，你先一点点看完，确保没有问题再付款，现在不要着急付款！”如果你是出于这样的目的，你的产品不可能卖不出去，对吗？

你看，其实要想提高转化率，很多用户的诉求点我们必须要将心比心地仔细揣度。不管你选择什么样的方式进行推广；不管你在广告端投放了多少预算；也不管你的产品有多少独一无二的竞争优势......这些只能带来站外流量，与在线转化，关系不大。

在线转化，一定是靠你的内容：真诚地表达你的能力所在，不夸大其词、不委曲求全；真诚地站在客户的角度深入剖析，不自以为是，也不道貌岸然。

下面是我们设计师做的一些产品图片，发布在这里，以供大家在做产品详情页装修的时候，作为风格和布局参考。不谢~~（不可用于商业目的，维权必究）