如何利用客户感言在提高转化率丨出海笔记

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这篇文章一方面是科普，一方面也希望能给大家带来一些思路和营销思维。

用好深交媒体上的客户评价，能大大提高推广的转化率。

目录

1 建立一个社交媒体小号，用来展示用户评价

2 收集并展示顾客评价

2.1 小案例：结合裂变活动获得客户感言
2.2 制作一个精彩顾客评价动态专辑
2.3 通过视频展示客户案例或者测评
2.4 用文字+背景大图图片的形式展示一句话感言
3 如何开展一个客户感言/有奖活动

3.1 制定一个竞赛活动的目标
3.2 制定活动计划
3.3 启动并推广活动
3.4 活动结束

很多小伙伴都知道客户好评的重要性，买东西都看看评价，老外和我们买某宝都一样的，而且一样也会重点看差评，追评，但具体在海外社交媒体上怎么用呢？

本文将以Instagram为例，向你讲述如何充分利用在Instagram进行用户感言推广。

吸引用户在Instagram上传照片和视频进行商品评价一般有以下三个方法：

摄影/视频竞赛和赠品

品牌标签hashtags

品牌提及mentions

注意：老外比较注重个人隐私，最好确保你在中使用顾客的内容前，得到他们的允许。（当然前期一般没太大问题，只是量大了之后要注意）

1 建立一个社交媒体小号，用来展示用户评价

如果你要使用Instagram上的用户感言，可以考虑单为这个内容设立多一个Instagram账号。

因为顾客评论的形式多样，要让它们与你Instagram账号的风格兼容很难。

如果用另一个账号，专门处理这些用户评价，你就可以在无损Instagram美观度下为客户提供参考评价。

以下这个案例：

SneakerNation2 可不想让Instagram订阅源堆满评论。因此，他们开了两个Instagram账号，主账号发表产品照片，另一个账号分享用户评论。

下面是主账号（大号SneakerNation2）

当用户登上主账户简介界面时，大号的介绍会引导他们转页至以用户评价的小号（SneakerNation2reviews）。

2 收集并展示顾客评价

利用快拍（Stories）也是一种不错的方法。

如果你在营销过程中运用顾客感言，通过stories来分享这些感言也很重要。

这家印尼的在线旅游站点Airy Indonesia在Instagram stories中分享顾客评论，还提供了链接，供有兴趣的用户点击了解更多特色套间。

小案例：结合裂变活动获得客户感言

只要成功推荐新会员的客户并评价将获得一个月的免费服务，新会员在订阅的第一个月就可以获得30美元的折扣。

WHOOP便在Instagram 动态中使用一些客户的评价。

WHOOP的顾客的评价模板包括：

1 顾客为什喜欢该产品的一句话

2 用户的Instagram的账号

制作一个精彩顾客评价动态专辑

用专辑来保存和展示更多顾客感言，让其他用户更容易找到。

专辑的最好取一个短又好听的名字（如下例子所示），这样在不需在移动设备上看缩略名了。

你可以定做一个精选内容的封面。

下面箭头这个叫做“Highlights”，相信很多朋友没用过，Highlights和stories的区别是stories只会存在发布后的24小时，Highlights会一直存在直到你删掉。

目前不少同学用facebook都不是用得很深，更别说Instagram了，如果有必要我另外再开一个贴介绍Highlights的用法。

但我想表达的就是
现在如果做出海推广
还不去布局Instagram、TikTok等等这些新兴社交媒体
不去学，不去用，不去养小号（哈哈哈）
就好比你几年前不开始做Facebook一样
几年后必定会后悔当初为什么不开始布局

通过视频展示客户案例或者测评

视频评价比图片和文字感言更具吸引力和信赖度，这个无需多做解释。IGTV允许上传单个最多1小时的视频。

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Fitransforms在IGTV频道分享的顾客感言视频，让用户看到具体的效果对比来打动客户。（用客户案例体现效果还能规避一些规定，因为客户案例不是广告，所以这种对比并没有违反广告法——一些媒体渠道比如facebook对广告中设计使用前，使用后这种对比比较敏感）

用文字+背景大图图片的形式展示一句话感言

顾客一句话感言最流行的的形式之一，也是最易获取的，配上下面这种背景图也是很吸引眼球。

床垫和寝具品牌Tuft & Needle’s在 Instagram简介栏中邀请顾客以#myTNstory标签分享品牌体验。

3 如何开展一个客户感言/有奖活动

通过活动看来搜集客户感言并传播无疑是最高效的方式。

以下以在Instagram举办一个有奖竞赛品为例，为大家简要介绍下整个活动策划的步骤。

与Facebook限制参赛要求和条件的限制相比，Instagram举办活动相对容易(可考虑facebook宣传，引流到Instagram)。

#1：制定一个竞赛活动的目标

比如

生成内容(UGC)，比如顾客感言评价

在你的帖子上获得更多的参与度

增加Instagram粉丝

让更多的人订阅的电子邮件

一般来说，比赛活动是扩大你的受众和扩大你在Instagram上影响力的一种很好的方式。当使用竞赛要求来“在评论中标记一个朋友”时，就像上面的帖子一样，你的现有受众做的是与他们的朋友分享你的内容。如果他们的朋友有相似的兴趣爱好，喜欢你的Instagram大赛，他们也会加入并标记他们的朋友。然后，你的粉丝数量会呈指数增长。

对新的产品或服务推出，赠品活动可是一种激发兴奋和兴趣的常用方式。

Instagram竞赛通常会提高你的帖子参与度，从而带来与Instagram算法相关的多种好处。由于你的帖子表现良好，它在标签搜索中的排名可能会更高，从而允许新的受众找到你的内容。即使受众通常对你的普通帖子没有反应，但参与了竞赛帖子，这也可以帮助你在一段时间内在他们的订阅源中增加你的常规内容。

#2：制定活动计划

选择奖品。你的竞赛奖品应该是与你的企业或品牌相关的东西。

不要仅仅为了获得流量而赠送一台iPhone；它不会带来真正能让你的业务受益的高质量参与者。

还有一个要点就是提高用户参与度，并根据要求的大小给与不同的奖励。

举个例子，要求人们与你的产品合影，或者执行一个动作，并将其发布到他们的账号中，这是一个很大的“要求”，值得获得更大的奖励。比如奖品是一个昂贵的皮革包，值得努力制作一个帖子才能获胜。

相反，要求人们点赞一篇帖子并在评论中给朋友贴上标签是一个很小的请求，而且会带获得低价值的奖励。

对你的奖品价值设置一个上限。一份反例就是@sunnycoclodInstagram的大赛，它允许24小时内转发照片的“每个人”都能获得一件免费泳衣。这项活动迅速走红，账号一夜之间从7000名粉丝增加到75万多名粉丝，但这家当地小公司无法满足所有免费泳衣的订单。他们最终仅运费一项就支付了超过7.3万美元。如果他们对“前5000人”的竞争进行限制，他们就可以控制自己的曝光率和成本。

确定用户将如何参与

比如关注你的账户，比如帖子，@提到一个或多个其他用户，发布一些带有标签的东西，转到你的网站等等，可以是这些中的一个或任意组合。

关键是要让用户更容易参与。

将门槛要求限制在三到四个步骤。

举个例子：在这个Instagram竞赛的例子中，参赛者必须关注两个账户，在两个账户上的帖子点赞，并在帖子的评论中标记两个朋友。

此外，如果能引导参赛者将活动内容发布到他们自己的个人资料中时，他们的粉丝会看到这些内容，你就会获得免费增加曝光率。

定义参赛规则或条件

比如参与者是否必须达到一定的年龄，或者是否有特定的限制(如仅限美国居民)

还要决定活动持续时间，开始和结束日期。研究表明，1-2周是最佳的时间长度。如果进入的要求涉及参与者共享图像或其他更耗时的操作，活动可能需要运行更长时间。

选择活动标签hashtag

你的活动标签对于推广你的竞赛、获取作为竞赛参赛作品共享的内容以及跟踪和分析至关重要。

活动标签应该是该单个活动的独占标签。还要确保没有其他人在使用它。