“ 要关注 飞咕咕出海 哦 ” ★ 您的营销是否吸引了合适的客户？您想要更好的营销效果吗？ 在本文中，您将学习如何重新思考客户旅程并发现可用于优化营销的策略。 Q1 为什么让客户旅程正确如此重要 影响大多数企业的在线营销的一项重大变化与人们选择成为客户的方式有关。 在传统的销售漏斗中，营销人员和企业会对他们的产品或服务产生需求，而这种需求会吸引人们到他们家门口。从那里开始，企业将拥有关键接触点来帮助引导这些人进行购买。这发展成传统的漏斗观，顶部宽，吸引很多人，底部窄，一路走过去的少数人会从另一端出来。 现在，由于客户旅程的很多方面都超出了营销人员的控制范围，企业不能再依赖传统的销售渠道来创造对其产品或服务的需求。相反，客户旅程最好用沙漏形状来表示。 在我们进入构成客户旅程的各个部分之前，让我们先谈谈为什么营销人员和企业了解他们的客户旅程如此重要。 了解客户旅程的主要好处之一是吸引合适的客户。正确的客户是需要您的产品或服务并准备了解更多有关如何获得它的人。 不了解客户旅程的企业不仅会吸引错误的客户，而且也无法留住他们吸引的少数客户。由于一些原因，客户保留变得越来越重要，其中最重要的是客户旅程的推荐阶段。我们将在本文稍后部分介绍此主题。 此外，如果您吸引了错误的客户而未能留住所吸引的客户，那么拥有满意的客户并不会带来任何好处。没有满意的客户，就没有评论、推荐、案例研究、社会证明或推荐，所有这些都在整个客户旅程中用于帮助与未来客户建立信任。 将传统营销漏斗重新思考为沙漏 在传统渠道中，客户旅程建立在客户需要了解、喜欢和信任您的想法之上。 在漏斗的较大一端，企业会以各种方式引起对自己的关注，并向消费者介绍自己。这将建立他们的知识因素。随着消费者了解这些业务，他们会更深入地了解这些业务，并开始喜欢这些业务并想了解更多。最后，通过了解和喜欢一个企业，这些人建立了对该企业的信任，并推动了他们的购买决定。 这种传统的销售漏斗基于公司或企业希望客户做什么——引导他们从第一次介绍到他们的购买决定。客户旅程的新沙漏形状是围绕客户想要做的行为组织的。 消费者想知道谁能回答他们的问题并解决他们的需求。他们希望在选择与该企业合作之前先了解该企业。消费者希望能够信任与他们有业务往来的实体，并将他们了解、喜欢和最信任的企业推荐给他们的朋友和家人。 因此形成了沙漏形状：当企业首次向消费者介绍自己了解情况时，顶部较大的一端，随着消费者做出购买决定，中间变小，然后在购买者提及时在底部再次变宽新消费者的业务。 有七个阶段与这个沙漏相一致：知道、喜欢、信任、尝试、购买、重复和推荐。作为营销人员，我们的工作是帮助引导消费者完成每个阶段。这些是人们想要参与的行为。 他们想解决一个问题，他们想知道谁能解决这个问题。一旦他们找到谁能解决问题，消费者就会开始对业务和该信息做出快速决定。他们做出的每个决策点都有助于缩小他们最终与谁开展业务的选择范围。 以下是对七个阶段的详细介绍。 让潜在客户了解您的业务 FUNGULL 这个沙漏的第一步是了解：帮助消费者了解业务。这可以通过多种方式完成，包括自然帖子和付费广告。这是首次将您的业务展示在消费者面前并进行介绍。 做到这一点最有效的方法之一是用他们讨论客户的痛点的方式谈论客户的痛点，使用他们的术语。这让消费者立即知道您正在与他们交谈，并帮助他们了解您是可以帮助他们找到所需答案的个人或企业。 给潜在客户一个喜欢你的 企业的理由 FUNGULL 沙漏的第二步是 Like 因素。这是客户开始做出许多快速判断的步骤。我喜欢这个行业吗，我喜欢他们的工作方式吗，我喜欢他们说的话吗，我喜欢他们的网站吗，我喜欢他们的立场吗，我喜欢他们的价值观吗？ 在这个阶段，消费者开始寻找方法来缩小他们对提供类似问题答案的企业的决定的范围。这也是消费者决定是否想更多地了解他们提供的业务以及产品和服务的时候。 建立信任，相信您的企业 有潜在客户正在寻找的答案 FUNGULL FUNGULL 在沙漏的第三步，消费者正在寻找迹象表明他们可以信任他们正在检查的业务。他们想知道他们是否可以相信您拥有他们正在寻找的解决方案。不仅如此，他们还在寻找其他消费者信任您并且您过去兑现承诺的证据。 营销人员可以做几件事来帮助建立这种信任，并向消费者表明以前的客户继续信任他们。例如，企业和营销人员可以利用社会证明来帮助建立信任。 说服潜在客户尝试您的报价 FUNGULL FUNGULL 下一步是消费者做出与您的企业互动的深思熟虑的决定的第一步。在前面的步骤中，他们开始了解该业务，决定他们是否喜欢该业务并想了解更多信息，并试图确定他们是否可以信任该业务。 在这个阶段，他们在购买之前采取下一步。 这个试用阶段可能包括注册一本免费的电子书、一本书的三章、会员的免费试用、软件的免费试用、零售商品的“先试后买”促销，甚至是低价试用或咨询。 最重要的是，这是客户在决定与您合作之前决定与您合作的感觉的时候。 再一次，这是您真正想要了解客户体验的地方，以及他们将如何根据这次试验了解与您合作的感觉。如果他们决定下载或获取该免费电子书，导航或找到该电子书会不会很困难？如果他们决定为您的会员资格注册试用期，他们能否在试用期间找到他们需要的信息以做出明智的决定？ 在某些情况下，您甚至可能不知道消费者是否试图与您一起迈出这一步。例如，消费者可能会访问您的网站并决定填写该表格以获取您即将出版的图书的那些免费章节，但如果表格未正确加载或者您没有说明他们之后可以在哪里找到该图书，他们可能会决定在此试用期结束后不再继续与您的企业互动。因此，再次考虑客户在此旅程阶段的体验非常重要。 进行销售 FUNGULL ★ 这一步是不言自明的。在这一点上，消费者已经了解您的业务，开始喜欢您的业务并想了解更多，建立他们的信任，相信您的业务有他们正在寻找的答案并有能力提供这些答案，并试图看看与您的企业合作会是什么样子。下一步是冒险并进行购买。这是消费者做出成为客户或客户的深思熟虑的决定的地方。 这是他们购买该课程、加入会员、购买该零售产品或注册该辅导计划的时间。这是他们冒险尝试获得您向他们承诺的答案的时候。 从满意的客户那里获得回头客 FUNGULL 同样，这个东西有点不言自明。一旦有人从您的企业购买了产品或服务，您就希望将他们保留为客户或客户。这意味着跟进他们以确保他们获得您承诺的价值，以及跟上他们的旅程并提供他们可能追求的未来解决方案。 积极寻求推荐 FUNGULL 参考阶段是沙漏在底部再次开始变宽的地方。当然，在人们可以将您的业务推荐给其他人之前，他们必须真正喜欢与您做生意。这意味着他们必须在客户旅程的前六个阶段获得积极的体验。 在约翰最近接受调查的小企业中，81% 的人表示，他们的新业务中有一半以上来自口碑营销或推荐。然而，只有大约 27% 的受访者表示他们有一个系统来有意产生这些推荐。因此，这是一个许多企业和营销人员可以通过花一些时间专注于如何产生推荐来受益的领域。 除了未来的业务之外，获得推荐客户还有其他好处。被推荐的客户往往对价格不那么敏感，这意味着他们不会看到价格并立即开始犹豫或质疑它。他们也往往更忠诚，推荐更多人。由于没有适当的系统来产生这些推荐，许多企业只是把钱留在桌面上。 当然，企业可以通过几种方式获得这些推荐。你可以建立一个推荐系统，奖励你的客户推荐未来的客户或引导你。您可以建立一个跟进系统，让这些客户向您推荐新的潜在客户或潜在客户。 除了积极寻求推荐外，企业还应创建一个系统，即使在购买后，他们也能始终将客户放在首位。这样，将来当该客户遇到问他们与他们为您提供的问题类似的问题的人时，他们自然会希望将该人发送给您。您希望通过确保他们记住您的业务来增加发生这种情况的机会。 企业还可以培养冠军客户。冠军客户是您最大的粉丝。这些人已经在向您介绍新业务，而您甚至无需询问。通过组建一个由这些最大粉丝组成的俱乐部，您可以让他们彼此建立联系并分享他们如何帮助他们的故事。 最后但并非最不重要的一点是，企业可能会考虑与互补企业合作。这可能是另一家销售产品或服务的公司，这些产品或服务可以补充或补充您自己的产品或服务，或者只是相关的东西。例如，健身教练可能会考虑与营养师合作。 与相关企业合作可以通过多种方式使您和您的客户受益。 一方面，通过能够将相关服务推荐给您的客户，您实际上是在建立信任，成为他们可以求助的人。而且您正在帮助建立他们对您合作伙伴的信任。当然，你的伴侣也在为你做同样的事情。如果您的合作伙伴已经帮助了有问题的消费者，然后将他们转介给您以解决下一个问题，那么此人对您的信任程度比典型的转介要深得多。 此外，战略合作伙伴的网络通常比您的典型客户大得多，这意味着他们可能会推荐数十或数百个客户，而以前的客户只能推荐几个。 微信号 : dgsuuu 新浪微博：@飞咕咕出海
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