每当听到“转化率优化”一词时，我们的脑海中可能会想到 A/B 测试、热点图和大量数据。但Brand-first CRO会为我们的品牌和用户体验打下坚实的基础。
事实上，再多的A/B测试和数据也无法弥补糟糕的用户体验。因此，如果希望改进和优化网站，Brand-first CRO应该是第一步。今天，我们将介绍 Brand-First CRO，包括它是什么、如何寻找机会、它如何适配不同的转化过程、它适合谁，等等。Brand-first CRO的目标是什么？建立消费者信任，推动更多转化。让我们开始吧。
Brand-First CRO 专注于调整品牌故事和用户体验，消除网站上的阻碍。那么，Brand-First CRO和传统CRO有什么区别呢？其实它比想象的更简单：
它优化了从客户登陆到网站、再到购买的整个用户体验，以及其间的一切操作。我们应该只需要每年进行一次Brand-First CRO——至少每年一次。
虽然二者不同，但它们是协同工作的。要想实现业务扩张，Brand-First CRO为持续的 CRO 优化奠定了基础。做好Brand-First CRO，关键是三管齐下：一致性、清晰度和简单性。“当我们提到Brand-First这个词时，实际上是在问：‘我们可以填补品牌中的哪些空白，确保一切一致？’ 我们的方法是调整审美、文案，甚至讲故事。”
Brand-First CRO 的使用是根据具体情况而定的，因此每个品牌的流程和建议都会有所不同。话虽如此，每个网站仍然有一些重要的基础元素，例如一致的标题和版式、清晰的内容层次结构和逻辑性的页面导航。想要从零开始Brand-First CRO？一种方法是把自己的网站与值得信赖的实体店进行比较：当我们走进一家店，里面有着亲切的服务人员、干净的地板和井井有条的产品，我们就会觉得更能信任这家店铺。这个类比适用于我们展示网站的方式，我们会审查所有这些元素。“如果我给你发送三个网站，你其实能立即告诉我哪个更值得信赖。你可能无法解释原因——你只会说，‘我觉得这个页面很阴暗’。要知道，我们做出的选择其实是关于美学的” 如何把Brand-First CRO融入整个转化过程？
如果我们希望改进用户的网站体验，第一步就是检查品牌一致性。当我们说Brand-First（品牌第一）时，字面意思是这是流程中的第一步。Shaun是这样解释的：“在深入研究转化策略或与CRO机构合作之前，Brand-First CRO 是构建稳固用户体验基础的第一步，它为取得成功奠定了基础。”下图可以让你更好地了解 Brand-First CRO 在转化过程中的位置：
Brand Performance(品牌表现)：确保以积极的、一致的方式传达整体品牌及其中的各种元素。
Usability(可用性)：确保网站中的各种功能尽可能的易于使用，满足所有可访问性标准。
Utility(效果)：确保品牌以简单、清晰和有意义的方式传达其目的。
Trustworthiness(可信度)：确保品牌在客户旅程的每一步都获得信誉和用户支持。
在典型的 CRO 时间线中，品牌会花钱增加网站的流量。当达到一定的投资回报率或流量百分比时，这些品牌通常会直接进入图表的“阶段 2”——传统的 CRO。这些品牌不断进行 A/B 测试，试图从这些付费流量中赚取更多收益。随着时间的推移，这会导致整个网站出现许多不一致——哪怕数据显示出更好的结果。例如，如果我们运行 A/B 测试，测试结果或许会表明亮绿色按钮在产品页面上的转化效果更好。但是，如果这种“绿色”不是我们品牌形象的一部分，那么将所有按钮更改为亮绿色对于网站美学来说并不是一个好决定。 对于大多数品牌而言，全栈 CRO 流程的“第一阶段”甚至不存在。不要误会我们的意思——数据很重要。它总是最重要的。Brand-First CRO的建议实际上是来自数据支持的最佳实践。然而，我们的目标是首先着眼于大局，磨练整体品牌体验。有时，这意味着来自A/B测试的建议并不是确保品牌一致性的最佳解决方案。最后，不一致的品牌体验会导致消费者不信任我们的品牌。“我们与传统 CRO 公司合作，了解哪些趋势有效，哪些无效。这些信息会影响我们的建议——我们不会仅仅因为某个元素看起来很漂亮就推荐它；我们推荐它是因为在过去它帮助其他品牌实现了更多转化” 应优先考虑Brand-First CRO的行业有哪些？
从护肤品到服装，再到家居用品，每个行业的每个品牌都受益于一致的品牌体验——我们也是如此。无论是刚刚起步的小品牌，还是拥有数百人团队的大企业，Brand-First CRO都能让我们在每个成长阶段受益。让我们来展开说说这一观点。对于初创的或成长中的品牌，可能很难看到这些不一致，因为创始人正在努力工作，试图引导业务走上正轨。通常，最初的网站是我们自己构建的或使用通用模板构建的。随着时间的推移，我们会不断地添加插件、进行更新，并且会产生不一致之处。对于更大、更成熟的品牌，很容易在“厨房里招来太多厨师”，或者陷入看不到差距的陷阱，因为团队的心态是，“我们已经看到了成功，为什么要改变呢？” 在这些情况下，团队与品牌的距离太近，很容易错失提升整体体验的机会——听取外界意见有助于发掘这些机会。当然，每个业务在不同的阶段都会遇到独特的挑战，但Brand-First CRO可以帮助我们做出直接影响收入的改进。
事实上，如果这意味着出色的客户体验， 86%的买家愿意支付更多费用。此外，Adobe发现，拥有强大的全渠道客户参与战略的公司年增长率约为10%，平均订单价值增长10%，成交率增长25%。
81% 的消费者表示，他们需要在购买前感觉他们可以信任某个品牌。Brand-First CRO 可以成为我们获得更高转化率和更多收入的门票。“所有你最喜欢的品牌都是成功的？这并非偶然，因为它们围绕着自己的品牌建立了文化。这些品牌一直在说同样的语言，同样的语气——每一个细节都如此完美，让人很难不喜欢他们。真的很难不相信他们。”
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