5 个面向小企业主的免费 CRM 软件系统

随着业务规模的扩大，您用来满足客户需求的工具也会发生变化。您可能会从手动处理包裹到使用邮资印刷机，或者从在地下室工作到租用小型办公室。

这同样适用于管理客户关系。尽管电子表格、分类账簿，甚至便利贴一开始可能有助于密切关注您的客户，但不断发展的业务需要更复杂的工具。客户关系管理系统（或 CRM）是一种流行的解决方案：2020 年，拥有 10 名或更多员工的公司中有 91%表示使用 CRM 软件来管理其客户数据并支持其运营。

以下是优秀 CRM 软件和最佳免费系统的组成部分，可帮助您入门。

什么是客户关系管理系统？

客户关系管理 (CRM) 系统是一种软件应用程序，旨在帮助企业管理和改善与当前和潜在客户的关系。

CRM 平台收集客户和业务信息并将其存储在中央数据库中。然后，运营、客户服务、销售和营销团队可以使用这些数据来规划外展、分析绩效和简化核心业务流程。CRM 可以更轻松地为每个客户提供个性化服务，这有助于提高满意度和忠诚度。

缺点是 CRM 可能很昂贵。企业系统每年的运行成本可能超过 60,000 美元，而且随着您向计划中添加更多客户、用户和专业功能，成本也会增加。幸运的是，许多 CRM 提供商为小型企业提供免费版本。

尽管免费的 CRM 系统并不完全是众所周知的免费午餐——大多数公司都限制用户、客户列表和其他功能——但免费版本可以让小企业主在不承诺购买的情况下试用 CRM 软件。只要您的业务保持在免费版本的限制范围内，您就可以永久享受免费服务。当您不再使用它时，您可以放心地购买付费计划，因为它的工具可以满足您的需求。

什么才是好的 CRM 软件？

一个好的 CRM 是可靠的、用户友好的，并有助于提供高质量的客户支持。除此之外，答案变得更加个性化：最适合您的 CRM 易于使用、适合您的预算并满足您的特定业务需求。

不同类型的 CRM 带有不同的工具集，每个工具集都有不同的功能。例如，以营销为中心的 CRM 可能带有多种营销工具和一些关键的组织和销售服务。

CRM 工具通常分为四类：组织工具、营销工具、销售工具和客户服务工具。选择 CRM 时，请确定以下哪些功能对您的业务最重要：

• 组织工具。联系人管理是许多 CRM 的核心功能。联系人管理工具收集和组织客户数据和客户通信，消除了手动数据输入的需要。一些 CRM 还提供支持管理、库存管理和工作流程自动化的组织工具。
• 营销工具。CRM 营销工具通常包括潜在客户管理和潜在客户生成功能。它们还包括电子邮件营销工具，如群发电子邮件和电子邮件跟踪，以及营销分析工具，如登陆页面和网站访问者跟踪。（许多还支持营销自动化。）
• 销售工具。CRM 软件通常包括销售管理和管道管理功能。其中包括销售自动化、销售跟踪和交易管理功能，旨在帮助您的销售团队节省时间并优化销售流程。
• 客户服务工具。CRM 提供多种客户支持工具，可帮助您的客户服务团队监控和改善客户关系。有些还提供客户服务分析和客户服务自动化。

一旦您确定了哪些功能对您最重要，请寻找一个 CRM 系统，该系统在其免费版本中提供您需要的工具。

许多 CRM 软件提供商同时提供免费和付费计划。免费版本通常会限制联系人和用户的数量，并限制某些功能（如CRM 集成），但允许您在不承诺购买的情况下试用 CRM 系统。 

免费的 CRM 系统能否满足您的长期需求取决于您的业务规模以及您打算如何使用该平台。如果您的业务增长超过了免费版本，您可以随时升级到具有扩展功能和更大用户和联系人限制的付费计划。

这里有五家公司（排名不分先后）提供流行的免费 CRM 工具（以及当您准备好升级时的付费计划）。功能以及优缺点均基于每个工具的免费版本： 

1.HubSpot

Hubspot总部位于马萨诸塞州剑桥市，专注于为各种规模和处于各个发展阶段的企业提供销售、营销和客户服务应用程序。Hubspot 还运营Hubspot Academy，这是一个免费的教育资源，可帮助营销和销售专业人员培养技能并充分利用 CRM。 

优点

• 百万联系人限制
• 无限用户 
• 营销、销售、服务、运营和 CMS 工具
• 用户友好的界面
• 第三方集成，包括 Google Workspace 和 Microsoft Office

缺点

• 更少的定制选项
• 不提供客户支持
• 帐户仅限于一个销售管道
• 没有销售自动化

2. 新鲜销售

Freshsales 是 Freshworks 的一个专注于销售的 CRM 部门，Freshworks 是一家总部位于加利福尼亚的销售、客户服务、运营和营销软件提供商。Freshsales CRM 提供联系人和帐户管理，最常用于员工少于 10 人的小型企业。

优点

• 无限用户
• 内置电子邮件、聊天和电话
• 24/5 电子邮件客户支持聊天系统
• 10,000 个联系人限制
• 联系人管理工具

缺点

• 不提供客户服务工具或营销功能
• 不包括销售报告
• 与一些竞争对手相比，第三方集成更少

3. Zoho 公司

Zoho Corporation 是一家软件即服务 (SaaS)提供商，总部位于印度钦奈，专注于为中小型企业提供服务。该公司的免费 CRM 支持营销和销售自动化以及账户、交易和潜在客户管理。与 Freshsales 不同，Zoho CRM 的免费版本包括报告。记录——Zoho 的联系人版本——可以编辑或删除以帮助您保持在联系人限制以下。

缺点是 Zoho 的免费 CRM 的用户限制低于某些竞争对手，定制有限，并且不包括群发电子邮件。

优点

• 支持客户、销售和潜在客户管理
• 5,000 个联系人、帐户和交易限制
• 超过 60 份标准报告 
• 多达 2,500 个工作流规则 
• 三个公司电子邮件地址

缺点

• 三用户限制
• 没有群发邮件
• 有限的定制
• 不提供客户支持（即仅提供自助式客户支持）

4.胶囊

Capsule 是一家总部位于英国的专注于销售的 CRM 提供商，为中小型企业提供服务。与许多其他以销售为中心的 CRM 相比，Capsule 的 CRM 包括分析、报告、电子邮件和更广泛的项目管理工具。它还以可视化销售渠道和与 Google Workspace 等流行工具的集成而闻名。

然而，Capsule 的免费版本只有 250 个联系人限制，而且该计划不包括销售报告。

优点

• 项目管理工具
• 移动应用
• 用户友好的界面
• 第三方集成包括 Google Workspace

缺点

• 两个用户限制
• 250个联系人限制
• 没有销售报告
• 帐户仅限于一个销售管道
• 不提供客户支持

5.Bitrix24

Bitrix24 自称是一个围绕公司核心产品 Bitrix24 CRM 构建的在线工作区。Bitrix24 支持潜在客户生成、营销和销售流程、项目管理和库存管理。

Bitrix24 的免费 CRM 提供缩减版本的付费计划功能，例如管道管理、潜在客户管理、报告、自动化和销售跟踪。与大多数免费 CRM 不同，Bitrix24 不会对其任何计划设置联系人限制。相反，它限制了云存储总量——对于免费版本，限制为 5 GB。付费计划限制范围从 24 GB 到 3 TB。Bitrix 的免费计划也有 12 个用户的限制，这使得它不太适合拥有较大销售和营销团队的公司。

优点

• 多项CRM功能
• 无限联系
• 用户友好的界面
• 电子邮件、语音、视频和聊天功能

缺点

• 有限的定制
• 比一些竞争对手更陡峭的学习曲线
• 12个用户限制 
• 不提供客户支持