拉新or留存？增加海外用户忠诚度的3个方法

拉新还是留存，这对营销人来说是一个极限拉扯的问题。

据Advertiser Perceptions一组最新的针对营销人员的调查显示，相比于获取新用户，有38%的受访者表示在2023年的营销中将更重视提升已有用户的忠诚度。

通常我们将“复购”看做是用户忠诚度高的体现，那么出海品牌如何通过社交媒体维系与已有用户的情感联系、提升用户忠诚度呢？结合一些案例，我们提供以下几种思路：

海外用户经常在社交媒体平台上与品牌进行互动，无论是专门进行交流的messenger还是Facebook、Instagram主页的私信都是有潜力成为忠诚用户的消费者们活跃的地带。因此，及时响应这些用户的留言就成为了提升用户忠诚度的重要手段。

数据显示，72%的千禧一代表示，他们会对响应他们的品牌更加忠诚。另一方面，反应迟钝会降低品牌忠诚度：如果品牌与他们的互动不够，15%的Twitter用户会取消关注该品牌。

即使是“星粉”众多的星巴克，也不会落下与用户及时的沟通和互动。

通过OneSight营销云的“互动管理”功能，能够帮助品牌对消费者的评论和私信进行实时响应，回复后还可将相关信息标记为“标为完成”，从而避免遗漏。

UGC即用户自主生产的品牌内容，这对于品牌来说无疑是优质的数字资产。用户主动生产的内容代表了用户对品牌的认可和喜爱，而将这些内容分享在品牌的社交媒体主页上则会为该用户提供正向的反馈，同时也像其他用户展示品牌的亲和力。

GoPro的社交媒体主页就充满了UGC内容，刺激的极限运动或者专业的运镜不断吸引新用户“入坑”，也在无形地提升用户的忠诚度。

据Instagram发布的《2023趋势报告》显示，如果商业化的品牌能够传递出自己正在关注Z世代用户关注的事业的话，Z世代消费者很乐意为这些品牌买单。

Z世代相信，自己选择的品牌反映了自己的价值。不论是对文化、人种和取向的多元包容认同，还是对环境保护、用工平等等社会话题的正面关注，都是包括Z世代用户在内认同的品牌价值观。品牌在社交媒体内容中反复强调并且提倡自己明确的品牌价值观，也将收获用户对价值观的认同和忠诚。

Patagonia是一家来自美国的户外服饰品牌，从户外运动引申到环境保护一直是Patagonia在社交媒体上塑造和强调的重点话题。而正是因为这样的环保话题，很容易吸引对野外、自然感兴趣的目标受众，并且让已有的用户更加忠诚——因为选择Patagonia等于认同其所代表的的环保理念，这也进一步堆高了用户忠诚度。

随着社交媒体用户的不断增加，其越来越成为品牌重要的用户获取和联络工具，不论是在拉新还是留存方面都效果显著。通过以上几种方法，出海品牌可以不断加深和巩固用户对品牌的忠诚度。但需要注意的是，建立品牌忠诚度是一个持续的过程，不断关注用户喜好、推出符合品牌及用户共同价值观的内容、及时响应用户的互动信息三者需要配合使用才能达到最终的效果。

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