亚马逊申诉POA:如何处理亚马逊仓库给贴错标签导致客户投诉

有星球小伙伴发了一篇文章，我觉得对大家有用，和各位分享

刚刚看到有卖家说遇到亚马逊仓库贴错标签导致买家收到错误颜色的问题，导致买家的满意度很低，最终产品被停售。

我之前也遇到了类似的情况，现在分享给大家。这是我第一次写分享，如果有表达不到位的地方，请多包涵。

首先，我来讲述一下我遇到的情况。我卖的产品有两种颜色变体，突然间在买家评价中有人反馈收到了错误的颜色。

起初我并没有在意，以为这只是个别意外。但几天后，我收到了一起买家投诉，也意识到了问题的严重性。此时，在买家评价中也有五六个类似的反馈。我立刻联系了亚马逊的FBA仓库，并提出了调查请求。

由于这是我首次收到买家的投诉，后台提供了几个选项，我直接勾选了移除该绩效提醒。

在调查期间，通过仓库提供的照片，我发现商品的包装上贴有两个标签，卖家标签是正确的，但亚马逊仓库贴错了另一种颜色的标签，导致频繁发生配送错误。而这些错误的标签都来自于特定的两个仓库。

我附上了错误的照片以及配送错误的订单，要求亚马逊仓库进行调查并纠正错误。整个沟通过程大约持续了一周左右，仓库称已经纠正了这个错误。我就放心地继续销售了产品。

然而，仅过了两天时间，我又收到了一次买家投诉，而亚马逊直接停售了该产品。这时我开始感到有些慌张，但仍然抱着侥幸的心态，认为这肯定是亚马逊仓库的问题，我一定能够申诉成功。

于是，我准备了相关资料，提起了申诉。在这个过程中，我申诉了四次，并且详细记录了自己的心路历程，以便与大家分享，希望能避免类似的错误发生。亚马逊后台的申诉界面有两个选项：1.承认错误，提供计划和措施（POA）；2.提起申诉。

起初，我选择了第二个选项，愤怒地提起了申诉，责怪亚马逊仓库贴错了标签。然而，结果显而易见，我的上诉被驳回，产品仍然停售。

我开始有些退缩了。于是我选择了认错，勾选了承认错误的选项，并提供了我认为周密的计划和措施（POA）。然而，我的申诉再次被驳回。我感到非常气愤，认错还不行吗？

第一次失败后，我给账户支持团队打电话，向他们陈述了情况，并希望他们能给予指导。我遇到的这位客服非常专业，帮助我梳理了事件的根本原因、处理过程和预防措施。

我又提交了一份申诉信，详细说明了根本原因、案例的沟通过程，并附上了仓库贴错标签的照片以及仓库纠正后的照片。然而，很遗憾，我的申诉仍然被驳回。

第四次我继续给账户支持团队打电话，让客服帮助我完善申诉内容。这次，我进一步完善了预防措施，并根据客服的建议，提供了案例沟通过程中的关键节点截图。

客服告诉我，很多审核团队非常忙，根本不会去看案例本身。因此，我在附件中添加了案例沟通关键节点的截图、发票、仓库贴错标签的照片以及仓库纠正后的照片。最终，我收到回复称产品恢复在售，绩效问题也解决了。

通过整个处理过程，我明白了一些要点。首先，绝不能因为问题不是出在自己身上而掉以轻心。

必须明确问题发生的根本原因，并将处理过程中的关键节点清楚地表达出来。此外，在预防措施中要给出具体的时间节点。

需要POA申诉信件的，可以回复11，大家可以根据自己的情况进行修改。（账户支持团队说申诉信可以提交中文或英文，我英文水平不高，所以直接提交了中文。）

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