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近日，店匠科技（Shoplazza）与一站式智能客服平台 SaleSmartly 达成合作，携手为店匠商户提供智能客服服务，通过 AI 智能技术解决独立站商户的客户服务难题、提高转化，降本增效实现业务增长（?点击查看合作详情）。
SaleSmartly 链接全球客户助力营收增长，产出诸多成功案例，今天小匠为大家介绍 SaleSmartly 如何帮助某国际生物科技护肤品牌简化工作，提升销售额。（文末扫码，加入官方操盘手社群）
01 客户简介
客户是一家生物科技高端护肤品牌，通过提供天然、科学、专业的护肤品，保护肌肤健康，让每个女人都展现出最美的自己。
02 品牌在多社媒渠道营销时面临的挑战
同一时间只能一人登入帐号
品牌以 DTC 的在线形式经营，不像拥有实体店铺的公司一样，有售货员即场解答顾客种种的疑问。换句话说，在线客服服务团队的角色尤其重要。除了电话和电子邮件，公司为了迎合顾客的偏好，开通了独立站的同时，还部署了多个社交媒体主页，包括 Facebook、Instagram、 LINE、同时开通了 Messenger WhatsApp 等即时聊天工具。不过最初公司只是使用免费的官方工具，受限于官方对同时登录的限制情况，在拥有众多社交媒体进行同时营销时，客服服务团队很多时候都未能及时回复客户咨询。对话内容散落不同社交平台
即时回复客人的查询固然重要，但更重要的是不要错过任何一条消息。虽然 WhatsApp 是最流行的即时通讯软件，但品牌有 40% 的顾客咨询來自同属 Meta 旗下的 Messanger 和 Instagram。换句话说，顾客查询和对话通常都是散落不同的社交媒体平台。品牌以往沒有一个能够集中管理所有讯息的平台，因此需要来回切换不同的社交媒体平台，非常不便，很容易就错过了顾客的重要讯息。无法自动响应客户的消息
为了成本控制，客服服务团队规模有限，当市场营销进行大促时，大量顾客咨询涌入，客服无法保障及时响应，也无法对顾客咨询问题进行划分以做合适的分配。因此，品牌意识到聊天自动化的重要性，开始研究 AI 客服机器人可以帮助减少所需人力的解决方案。营销群发诸多限制消耗大量时间
WhatsApp Business 官方 App 的另外一个问题就是广播消息的限制。免费使用的商业版应用程式对发送广播消息有严格限制，例如每个群发讯息名单最多只是可以选取 256 位联系人，以及群发讯息名单的所有联系人必须将商家的号码储存通讯录才会收到讯息。因此，每当品牌想透过广播消息将打折优惠和新品宣传等发送给顾客，他们都要逐一发送讯息，花费很多时间，消耗保贵的人力资源。难追踪客服绩效投资回报不清晰
品牌的客服服务团队的成本支出目前是一种固定的方式，这导致同酬不同工，客服团队没有积极性，与公司的业务发展产生了步伐不一致的问题。但目前缺乏针对客服团队工作效益的科学有效的统计方法，无法算清每位客服人员的绩效与投资回报。
03 SaleSmartly 如何帮助品牌简化工作，提升销售额
单一平台管理所有社媒通讯渠道
SaleSmartly 致力于为商家打造无缝体验，利用单一平台集中管理社媒主页与即使聊天工具，包括Facebook、Instagram、Line、Messenger、WhatsApp 等。使用 SaleSmartly 之后，品牌能够将所有对话一览无遗，全方位照顾顾客的需要，回复时间缩短了 80%。另外，SaleSmartly 能够置顶重要对话，方便客服看到重要讯息和回复。如此一来，客服就不会看漏。SaleSmartly 界面简单易用，也方便一众员工上手使用。自动分配流程轻松简单
多客服坐席自动分配流程方便简捷。有了 SaleSmartly 的协助，品牌得以轻松分配来自各个社交媒体渠道的会话消息，在有大量咨询涌入时毫不费力地将会话自动按配置好的规则分配给客服。这不但替他们摆脱了多余的作业程序，还得以巩固团队结构，大幅度提升工作的流畅度。提升与客户沟通的质量
顾客满意度是品牌其中优先考虑的事项。因此，他们希望通过 SaleSmartly 的整合平台让客户选择他们最为喜爱的通讯软件，从而增加销售量并提升客户的忠诚度。通过 SaleSmartly 的聊天 SDK，实现多渠道聊天入口的轻松整合，让客户在与客服沟通时，可以根据自己喜好选择对应的渠道开始会话。聊天自动化最大限度地减少人为干预
尽量减少人为干预是 SaleSmartly 为品牌带来的最大好处之一。使用 SaleSmartly 后，他们可以根据自己的需要制定聊天策略，例如，向那些在特定时间没有阅读第一条活动信息的人发送后续信息，并发送信息欢迎新客户。再例如，向那些已经添加购物车但迟迟没有付款的顾客发送一条提醒并附带一张优惠券。对于以线上销售为主的企业来说，这一点尤为重要，它不仅节省了 50% 的处理信息所需的时间，还带来了 20% 的潜在客户的销售转化率提升。使用聊天机器人定制自动客户旅程的可能性
在客户服务中，人性化仍然很重要，因为人们希望感受到价值和理解，有时这不是聊天机器人所能提供的。然而，聊天机器人可能是你宝贵的合作伙伴，可以接手简单而重复的任务，比如提出筛选问题以了解客户的意图，以及回答常见问题。品牌现在可以构建自己的聊天机器人，在 SaleSmartly 上构建定制的、自动化的客户旅程，将复杂的问题顺利无缝地传递给人工代理。销量提升 - WhatsApp 转换率比电邮营销、SMS 更佳
SaleSmartly 成功协助品牌以善用即时通讯软件 WhatsApp 中宝贵的资源实现目标。通过 SaleSmartly 官方认证的 WhatsApp Business API 消息模板群发功能，品牌将 WhatsApp 推广营销取代了原有的传统电邮营销和 SMS，可见销售业绩有所上升。除了使用 WhatsApp 上的弃置购物车结账提醒，他们也应用了 WhatsApp 官方商业号进行广播式营销，与更多客户建立关系，运用最简单、可靠的方法将精致的护肤产品给潜在客户进行推销。可视化客服绩效一目了然
SaleSmartly 提供了完善的会话管理与客服质检数据分析能力，分析报表呈现的数据维度与指标整合了客服行业标准评估体系。使得品牌轻松拥有了一套数据化的客服管理方式。可以清晰的看到每一位客服人员的每日接待数量、首响时间、会话数、消息数、会话时长等一系列评估指标，并可关联由会话带来的订单转化数量。高效评估每一位客服人员的绩效，帮助品牌完成了公司对客服团队的数字化管理转型的目标。
04 客户实施效果
品牌通过实施部署 SaleSmartly 一站式解决方案，有效配置使用了多个 SaleSmartly 的功能模块，最终达成了诉求，并获得了销售额的提升。
客户名称：未授权披露
行业：美妆护肤
配置使用：多渠道管理、多坐席自动分配、AI 客服机器人、群发消息、客服绩效分析
效果：
提升销售额 20%
缩短回覆时间 80%
提升开启率 100%
降低人工成本 50%
目前，SaleSmartly、SaleSmartly邮件营销 已在店匠平台 App Store 正式上线，店匠商户只需要在平台商城授权登录之后，就可以享受智能客服服务。SaleSmartly 坚守「只有客户的成功才等于我们的成功」的文化理念，用心服务每一位商家。此次 店匠科技 与 SaleSmartly 达成合作，将各自优势进行互补，通过店匠强大的数据与技术驱动力量，结合 SaleSmartly 智能客服服务，为出海商家提供智能客服机器人与自动化营销策略，共同构建更智能、更便捷的客户服务链路，为独立站商家高效运营注入新的能量。
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